Administración de los operadores automáticos de mensajería unificada

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-08-29

Cuando usuarios externos llaman al sistema de mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007, pueden encontrarse con una serie de mensajes de asistencia por voz para ayudarles a moverse por el menú del sistema de telefonía de la organización. El operador automático es una colección de mensajes de asistencia por voz que las personas que llaman oyen en lugar de oír a un operador humano cuando llaman a una organización que tiene mensajería unificada de Exchange 2007. En este tema se explica cómo administrar un operador automático u objetos de Operador automático para la mensajería unificada.

Interfaces para personas que llaman a Operadores automáticos

Tanto las entradas de voz como las entradas de multifrecuencia de tono dual (DTMF), también conocidas como entradas de teclado, pueden usarse por las personas que llaman cuando los Operadores automáticos de mensajería unificada responden las llamadas entrantes. Cada persona que llama es saludada con un mensaje que fue previamente grabado para el operador automático. La persona que llama es, a continuación, direccionada para responder a las preguntas de los mensajes. La persona que llama puede responder mediante el teclado del teléfono o, si está habilitada la función de Reconocimiento automático de voz (ASR) en el operador automático de mensajería unificada, la persona que llama puede usar las entradas de voz para moverse a través del menú del sistema. Cuando configura un operador automático de mensajería unificada, puede escoger entre habilitar la función de Reconocimiento automático de voz (ASR), para permitir sólo a las personas que llaman escribir respuestas mediante el teclado del teléfono, o entre permitir ambos tipos de entradas a las personas que llaman.

Operadores automáticos de mensajería unificada

De manera predeterminada, no se crean operadores automáticos de mensajería unificada durante la instalación de Exchange 2007. Tras la instalación, debe crear manualmente los operadores automáticos de mensajería unificada. Las opciones de configuración de los operadores automáticos de mensajería unificada se realizan mediante el comando de Shell de administración de Exchange o mediante la Consola de administración de Exchange y pueden incluir opciones de idiomas, menús personalizados y otras opciones de navegación por el menú.

Para obtener más información acerca de cómo utilizar la Consola de administración de Exchange para administrar los operadores automáticos de mensajería unificada, vea los siguientes temas:

• Cómo crear un nuevo operador automático de mensajería unificada

• Cómo eliminar un operador automático existente de mensajería unificada

• Cómo ver las propiedades de un operador automático de mensajería unificada

• Cómo modificar un operador automático de mensajería unificada

• Cómo habilitar un operador automático de mensajería unificada

• Cómo deshabilitar un operador automático de mensajería unificada

• Cómo cambiar la zona horaria para un operador automático de mensajería unificada

• Cómo configurar la opción Idioma en un operador automático de mensajería unificada

• Cómo cambiar el método de selección basado en el nombre en un operador automático de mensajería unificada

• Cómo habilitar un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial personalizado en un operador automático de mensajería unificada

• Cómo habilitar o deshabilitar transferencias a operador fuera del horario comercial en un operador automático de mensajería unificada

• Cómo habilitar o deshabilitar transferencias a operador durante el horario comercial en un operador automático de mensajería unificada

• Cómo habilitar para voz un operador automático de mensajería unificada

• Cómo configurar un operador automático de mensajería unificada con un operador automático de reserva DTMF

• Cómo configurar el horario comercial en un operador automático de mensajería unificada

• Cómo habilitar asignaciones de teclas para el horario comercial en un operador automático de mensajería unificada

• Cómo configurar la programación de vacaciones en un operador automático de mensajería unificada

• Cómo configurar una extensión de operador en un operador automático de mensajería unificada

• Cómo habilitar un saludo de bienvenida de horario comercial personalizado en un operador automático de mensajería unificada

• Cómo habilitar un saludo de bienvenida de horario no comercial personalizado en un operador automático de mensajería unificada

• Cómo habilitar un anuncio informativo en un operador automático de mensajería unificada

• Cómo habilitar restricciones de marcado en un operador automático de mensajería unificada

Para obtener más información acerca de cómo utilizar Shell de administración de Exchange para administrar los operadores automáticos de mensajería unificada, vea los siguientes temas:

• New-UMAutoAttendant

• Remove-UMAutoAttendant

• Get-UMAutoAttendant

• Set-UMAutoAttendant

• Enable-UMAutoAttendant

• Disable-UMAutoAttendant

Se necesitan permisos administrativos para administrar el servidor de Exchange 2007 que tiene instalada la función del servidor de mensajería unificada. Para obtener más información acerca de los permisos necesarios para realizar las tareas administrativas de mensajería unificada, vea Permisos necesarios para administrar la mensajería unificada.

Para obtener más información

• Para obtener más información acerca de los operadores automáticos de mensajería unificada, vea Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada.

• Para obtener más información acerca de los objetos Active Directory de mensajería unificada, vea Introducción a los objetos de Active Directory de mensajería unificada.

• Para obtener más información acerca de cómo administrar los objetos de mensajería unificada, vea Administración de objetos de mensajería unificada.