Cómo habilitar un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial personalizado en un operador automático de mensajería unificada
Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Última modificación del tema: 2007-01-24
En este tema se explica cómo utilizar la Consola de administración de Exchange y el Shell de administración de Exchange para habilitar un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial para un operador automático de mensajería unificada en la mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007. Una vez creado un operador automático de mensajería unificada, se utilizará un mensaje del sistema predeterminado para el mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial que oyen las personas que llaman después de reproducirse el saludo de bienvenida en horario no comercial. Aunque los mensajes del sistema no se deben reemplazar ni cambiar, es probable que desee personalizar los saludos y los mensajes del menú que se utilizan con los operadores automáticos de mensajería unificada. A menudo, además de configurar un saludo de bienvenida en horario no comercial personalizado, también deseará crear y configurar un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial personalizado. Después de configurar un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial personalizado, debe habilitar las asignaciones de teclas en el operador automático de mensajería unificada para el horario no comercial.
Un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial personalizado es una lista de opciones que oyen las personas que llaman durante el horario no comercial. Para permitir que las personas que llaman puedan oír un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial, primero debe configurar el horario comercial y no comercial en la ficha Horas disponible en las propiedades de un operador automático de mensajería unificada. Por ejemplo, "Ha llamado a Trey Research fuera del horario comercial normal. Si se trata de una emergencia médica, cuelgue y marque el número 112. Para dejar un mensaje para uno de nuestros médicos, presione 1. Para dejar un mensaje para uno de nuestros fisioterapeutas, presione 2. Para dejar un mensaje general dirigido a uno de nuestros coordinadores de atención al cliente, presione 3. Para conectarse con un operador fuera del horario comercial, presione 0."
De forma predeterminada, al crear un operador automático de mensajería unificada, los saludos o mensajes en horario comercial o no comercial no están configurados y no se define ninguna asignación de teclas para los mensajes del menú principal, tanto en horario comercial como en horario no comercial. Para configurar correctamente los saludos y mensajes del menú principal en horario no comercial personalizados, debe:
Configurar el horario comercial y no comercial de su organización en la ficha Horas.
Crear el archivo de saludo que se utilizará para el saludo de bienvenida en horario no comercial.
Configurar el saludo de bienvenida en horario no comercial en la ficha Saludos.
Crear el archivo de saludo que se utilizará para el mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial.
Configurar el mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial en la ficha Saludos.
Habilitar y configurar las asignaciones de teclas del horario no comercial en la ficha Asignación de teclas.
Antes de empezar
Para realizar los procedimientos siguientes, se debe delegar la función Administrador de organización de Exchange a la cuenta utilizada.
Para obtener más información acerca de los permisos, la delegación de funciones y los derechos necesarios para administrar Exchange Server 2007, consulte Consideraciones sobre permisos.
Asimismo, antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme los siguientes aspectos:
Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada.
Se ha creado una directiva de buzón de mensajería unificada.
Se ha creado un operador automático de mensajería unificada.
Procedimiento
Para utilizar la Consola de administración de Exchange con el objeto de habilitar un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial para un operador automático de mensajería unificada
En el árbol de la consola de administración de Exchange, expanda el nodo Configuración de organización.
Haga clic en Mensajería unificada.
En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos MU.
Seleccione el operador automático que desea modificar y, a continuación, en el panel de acciones, haga clic en Propiedades.
En la ficha Saludos, en Mensaje del menú principal, en Texto del menú principal en horario no comercial, haga clic en Modificar.
En la página Texto del menú principal en horario no comercial, seleccione una de las opciones siguientes:
Usar saludo predeterminado
Utilizar archivo de saludo personalizado
Si selecciona la opción Utilizar archivo de saludo personalizado, haga clic en Examinar, busque el archivo del mensaje del menú principal en horario no comercial que ha creado y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
Para utilizar el Shell de administración de Exchange con el objeto de habilitar un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial personalizado para un operador automático de mensajería unificada
Ejecute el siguiente comando:
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursMainMenuCustomPromptEnabled $true -AfterHoursMainMenuCustomPromptFilename AfterHoursMenuPrompts.wav
Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte Set-UMAutoAttendant.
Información adicional
Para obtener más información acerca de los operadores automáticos de mensajería unificada y los mensajes y saludos de audio personalizados, consulte los temas siguientes: