Cómo habilitar o deshabilitar transferencias a operador durante el horario comercial en un operador automático de mensajería unificada

  • Artículo

 

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-08-19

En este tema se explica cómo usar la Consola de administración de Exchange y el Shell de administración de Exchange para permitir a los usuarios transferir llamadas a un operador durante el horario comercial en la mensajería unificada (UM) de Microsoft Exchange Server 2007. Asimismo, se explica cómo deshabilitar las transferencias a operador durante el horario comercial. Permita a los usuarios transferir llamadas en horario comercial mediante la configuración de un número de extensión de operador en un operador automático de mensajería unificada y seleccionando la opción Permitir transferir al operador durante el horario comercial. 

De forma predeterminada, están habilitadas las transferencias a operador durante el horario comercial. Sin embargo, puede deshabilitar las transferencias a operador durante el horario comercial para impedir que las personas que llamen se transfieran a un operador de acuerdo con el horario comercial que haya definido en la ficha Horas en las propiedades del operador automático de mensajería unificada. Para obtener más información acerca de cómo configurar los horarios comerciales y no comerciales de su organización, consulte Cómo configurar el horario comercial en un operador automático de mensajería unificada.

Al configurar un número de extensión de operador en un operador automático de mensajería unificada y habilitar transferencias a operador en horario comercial, una persona que llama puede conectar con el operador automático realizando una de las acciones siguientes:

  • Presionando la tecla cero (0).

  • Diciendo "Recepción".

  • Diciendo "Operador".

    Nota

    Si la persona que llama supera el número máximo de reintentos de comandos de voz o entradas de voz, también se transfiere al número de extensión del operador, si ha definido un número de extensión de operador y ha habilitado transferencias a operador en horario comercial.

Si no se ha configurado ningún número de extensión de operador en un operador automático habilitado para voz, un operador automático que no esté habilitado para voz o un operador automático de retroceso con tono de marcado de multifrecuencia, y la persona que llama dice "Operador" o "Recepción" o presiona la tecla cero (0), el sistema llamará a la extensión del operador que esté configurada en el plan de marcado asociado al operador automático. Si ni los operadores automáticos ni el plan de marcado están configurados para tener una extensión de operador, el sistema responderá diciendo "Lo sentimos. No están disponibles ni el operador ni el servicio de comandos de voz" y se desconectará cortésmente a la persona que llama. De forma predeterminada, no hay ningún número de extensión de operador configurado en un plan de marcado.

Como mínimo, se recomienda configurar el operador automático de mensajería unificada o el plan de marcado de mensajería unificada asociado al operador automático para que tenga un número de extensión de operador a fin de ayudar a las personas que llaman a localizar al usuario con el que intentan ponerse en contacto o para navegar por el sistema de menús. Para obtener más información acerca de cómo configurar una extensión de operador en un operador automático de mensajería unificada, consulte Cómo configurar una extensión de operador en un operador automático de mensajería unificada. Para obtener más información acerca de cómo configurar una extensión de operador en un operador automático de mensajería unificada, consulte Cómo configurar una extensión de operador en un plan de conmutación de mensajería unificada.

Antes de empezar

Para realizar los procedimientos siguientes, debe utilizar una cuenta en la que se delegará la función de Administrador de organización de Exchange.

Para obtener más información acerca de los permisos, la delegación de funciones y los derechos necesarios para administrar Exchange 2007, consulte Consideraciones sobre permisos.

Asimismo, antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme los siguientes aspectos:

  • Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada.

  • Se creó un operador automático de mensajería unificada.

Procedimiento

Para utilizar la Consola de administración de Exchange a fin de permitir a los usuarios transferir llamadas a un operador durante el horario comercial

  1. En el árbol de la consola de administración de Exchange, expanda el nodo Configuración de la organización.

  2. En el árbol de la consola, haga clic en Mensajería unificada.

  3. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos MU.

  4. Seleccione el operador automático de mensajería unificada que desea modificar y, a continuación, en el panel de acciones, haga clic en Propiedades.

  5. En la ficha Caracterísitcas, junto a Extensión de operador, escriba un número para su operador automático.

  6. Seleccione Permitir transferir al operador durante el horario comercial.

  7. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Para utilizar la Consola de administración de Exchange a fin de impedir a los usuarios transferir llamadas a un operador durante el horario comercial

  1. En el árbol de la consola de administración de Exchange, expanda el nodo Configuración de la organización.

  2. En el árbol de la consola, haga clic en Mensajería unificada.

  3. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos MU.

  4. Seleccione el operador automático de mensajería unificada que desea modificar y, a continuación, en el panel de acciones, haga clic en Propiedades.

  5. Desactive la casilla situada junto a Permitir transferir al operador durante el horario comercial.

  6. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Para utilizar el Shell de administración de Exchange a fin de permitir a las personas que llaman transferir llamadas a un operador durante el horario comercial

  • Ejecute el siguiente comando:

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $true

Para utilizar el Shell de administración de Exchange a fin de impedir a las personas que llaman transferir llamadas a un operador durante el horario comercial

  • Ejecute el siguiente comando:

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $false

Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

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