Cómo habilitar asignaciones de teclas para el horario comercial en un operador automático de mensajería unificada

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-08-18

En este tema se explica cómo utilizar la Consola de administración de Exchange y el Shell de administración de Exchange para habilitar asignaciones de teclas para el horario comercial en un operador automático de mensajería unificada en la mensajería unificada (UM) de Microsoft Exchange Server 2007. Una vez creado un operador automático de mensajería unificada, se utilizará un mensaje del sistema predeterminado como saludo de texto del menú principal que escucharán las personas que llaman después de que se reproduzca el saludo de bienvenida en horario comercial. El texto del menú principal predeterminado para el horario comercial dice: "Bienvenido al operador automático de Microsoft Exchange". Puesto que no hay asignaciones de teclas definidas de forma predeterminada, no existen opciones de menú para las personas que llaman, que solamente escuchan el texto del menú principal predeterminado.

Si utiliza el saludo de texto del menú principal predeterminado y define asignaciones de una o múltiples teclas, el motor de texto a voz (TTS) de mensajería unificada sintetizará un texto de menú principal. Por ejemplo, "Para el departamento de ventas, presione 1. Para el departamento de soporte técnico, presione 2." Para crear este texto de menú principal, tiene que crear dos asignaciones de teclas: una llamada "Departamento de ventas" y la otra "Departamento de soporte técnico" y, a continuación, configure la entrada de la asignación de teclas para reproducir un archivo de audio, transferir a un número de extensión o enviar a la persona que llama a otro operador automático.

Asimismo, puede utilizar un saludo de texto de menú principal para horario comercial personalizado. Un saludo de texto de menú principal para horario comercial personalizado es una lista de opciones que las personas que llaman escuchan durante el horario comercial que se ha definido en la ficha Horas de Propiedades del operador automático. Por ejemplo, "Ha llamado a Trey Research. Si tiene una urgencia médica, cuelgue y llame al 911. Para conocer el horario de oficina, números de fax y direcciones de nuestras oficinas, presione 1. Para solicitar una cita, presione 2. Para preguntas sobre facturación o información de cuenta, presione 3. Para hablar con un operador, presione 0."

Para que las personas que llaman puedan navegar por el sistema de menús del operador automático fuera del horario comercial, después de crear un saludo de texto de menú principal para horario no comercial personalizado, deberá configurar las asignaciones de teclas.

De forma predeterminada, cuando se crea un operador automático de mensajería unificada, no está configurado el horario comercial y no se han definido asignaciones de teclas para textos de menú principal para horario comercial. Para configurar correctamente saludos y textos del menú principal para el horario comercial, debe realizar los siguientes pasos:

1. Configure el horario comercial de su organización en la ficha Horas.

2. Cree un archivo de saludo que se utilizará para el saludo de bienvenida en horario comercial.

3. Configure el saludo de bienvenida en horario comercial en la ficha Saludos.

4. Cree un archivo de saludo que se utilizará para el saludo del texto del menú principal para el horario comercial.

5. Configure el saludo del texto del menú principal para el horario comercial en la ficha Saludos.

6. Habilite y configure las asignaciones de teclas para el horario comercial en la ficha Asignación de clave.

Cuando configure las asignaciones de teclas, defina las opciones y operaciones que se realizarán si una persona que llama dice una frase cuando utilice un operador automático habilitado para voz o presiona la tecla en el teclado del teléfono cuando utilice un operador automático que no esté habilitado para voz. Para configurar asignaciones de teclas, deberá agregar entradas de asignación de teclas. Cuando configure las entradas de asignación de teclas para un operador automático, deberá realizar las acciones siguientes:

• Habilitar la asignación de teclas en horas comerciales.

• Agregar una entrada de asignación de tecla.

• Escribir el nombre de la entrada de asignación de tecla.

• Seleccione Presiona esta tecla o No presiona ninguna tecla (Tiempo de espera agotado) o escriba la fase que la persona que llame dirá en el campo O el usuario dice esta frase.

• Configurar la acción que desea realizar.

• Reproducir un archivo de audio.

• Transferir a un número de extensión.

• Ejecutar un operador automático.

Antes de empezar

Para realizar los procedimientos siguientes, la cuenta que use debe tener delegada la función Administrador de la organización de Exchange.

Para obtener más información acerca de los permisos, la delegación de funciones y los derechos necesarios para administrar Exchange Server 2007, consulte Consideraciones sobre permisos.

Asimismo, antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme los siguientes aspectos:

• Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada.

• Se ha creado una directiva de buzón de mensajería unificada.

• Se creó un operador automático de mensajería unificada.

Procedimiento

Para utilizar la Consola de administración de Exchange a fin de habilitar asignaciones de teclas en horario comercial en un operador automático de mensajería unificada

1. En el árbol de la consola de administración de Exchange, expanda el nodo Configuración de organización.

2. Haga clic en Mensajería unificada.

3. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos MU.

4. Seleccione el operador automático que desea modificar y, a continuación, en el panel de acciones, haga clic en Propiedades.

5. En la ficha Asignación de clave, seleccione Habilitar asignación de clave de horario comercial y haga clic en Agregar.

6. En la página Entrada de asignación de clave, en el campo Nombre, escriba un nombre para la entrada de asignación de teclas.

7. En Si el usuario realiza una de las siguientes acciones, seleccione una de estas opciones:

   • Presiona esta tecla

   • No presiona ninguna tecla (Tiempo de espera agotado)

   • O el usuario dice esta frase

8. En Se producirá esta acción, seleccione una de las siguientes opciones:

   • Reproducir el siguiente archivo de audio

Para utilizar el Shell de administración de Exchange a fin de habilitar asignaciones de teclas en horario comercial en un operador automático de mensajería unificada

• Ejecute el siguiente comando:

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "Sales, 66579" "Service, 66758"
  

Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Información adicional

Para obtener más información acerca de los operadores automáticos de mensajería unificada, consulte los siguientes temas:

• Administración de los operadores automáticos de mensajería unificada

• Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada