Cómo habilitar para voz un operador automático de mensajería unificada

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-01-24

En este tema se explica cómo usar la Consola de administración de Exchange y el Shell de administración de Exchange para habilitar para voz el operador automático de mensajería unificada en mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007. Al habilitar para voz un operador automático de mensajería unificada, se permite a las personas que llaman responder verbalmente a los mensajes del operador automático y desplazarse por el sistema de menús del mismo.

De forma predeterminada, los operadores automáticos no están habilitados para voz al crearlos. Después de habilitar para voz al operador automático, las personas que llaman sólo pueden utilizar comandos de voz para desplazarse por el sistema de menús del operador automático, y no pueden utilizar entradas de tonos del teclado. Aunque no es obligatorio, se recomienda configurar un operador automático de reserva DTMF (multifrecuencia de tono dual) para cada operador automático habilitado para voz con el fin de que las personas que llaman puedan utilizar entradas de tonos si este operador no reconoce o comprende las palabras que dicen. Si se configura un operador automático de reserva DTMF, la persona que llama utiliza entradas DTMF, denominadas también entradas de tonos, para desplazarse por el sistema de menús del operador automático, deletrear un nombre de usuario o utilizar un mensaje de menú personalizado. Se recomienda no habilitar para voz un operador automático de reserva DTMF.

Los paquetes de idioma de mensajería unificada incluyen un motor de texto a voz (TTS) y los mensajes de asistencia por voz grabados previamente para un idioma específico. Sin embargo, no todos los paquetes de idioma de mensajería unificada en inglés admiten el reconocimiento de voz automático (ASR). ASR se utiliza para búsquedas y consultas en el directorio. También lo utilizan los usuarios de Outlook Voice Access y las personas que llaman al usar comandos de voz para interactuar con un operador automático de mensajería unificada. La compatibilidad de ASR con otros idiomas está prevista para una versión futura de los paquetes de idioma de mensajería unificada. Al instalar la versión en inglés de Exchange 2007 o una versión localizada de Exchange 2007 se instala la compatibilidad de ASR con el idioma inglés. El paquete de idioma inglés no se puede quitar a menos que se quite también la función de servidor Mensajería unificada del equipo con Exchange 2007.

Antes de empezar

Para realizar los procedimientos siguientes, se debe delegar la función Administrador de organización de Exchange a la cuenta utilizada.

Para obtener más información acerca de los permisos, la delegación de funciones y los derechos necesarios para administrar Exchange Server 2007, consulte Consideraciones sobre permisos.

Asimismo, antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme los siguientes aspectos:

• Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada.

• Se ha creado una directiva de buzón de mensajería unificada.

• Se ha creado un operador automático de mensajería unificada.

Procedimiento

Para utilizar la Consola de administración de Exchange con el objeto de habilitar para voz un operador automático de mensajería unificada

1. En el árbol de la consola de administración de Exchange, expanda el nodo Configuración de organización.

2. Haga clic en Mensajería unificada.

3. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos MU.

4. Seleccione el operador automático que desea modificar y, a continuación, en el panel de acciones, haga clic en Propiedades.

5. En la ficha General, seleccione El operador automático está habilitado para voz.

6. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Para utilizar el Shell de administración de Exchange con el objeto de habilitar para voz un operador automático de mensajería unificada

• Ejecute el siguiente comando:

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -SpeechEnabled $true
  

Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Información adicional

Para obtener más información acerca de los operadores automáticos, DTMF y ASR, consulte los temas siguientes:

• Descripción de la interfaz DTMF

• Descripción de las búsquedas en los directorios de reconocimiento de voz automático

• Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada