Descripción de la interfaz DTMF
Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Última modificación del tema: 2006-11-27
En Mensajería unificada (UM) de Microsoft Exchange Server 2007, las personas que llaman pueden utilizar Tono de marcación multifrecuencia (DTMF), también denominada tonos multifrecuencia, y entradas de voz para interactuar con el sistema. El método que pueden utilizar depende de cómo se configuraran los planes de marcado de mensajería unificada y los operadores automáticos.
La interfaz DTMF permite usar el teclado telefónico para localizar usuarios y desplazarse por el sistema de menús de mensajería unificada cuando se llama a un número de acceso de suscriptor configurado en un plan de marcado o a un número de teléfono configurado en un operador automá́tico. En este tema se trata la interfaz DTMF y cómo la utilizan las personas que llaman para localizar usuarios y desplazarse por el sistema de menús de mensajería unificada de Exchange 2007.
Para obtener más información sobre cómo se utilizan las entradas de voz en mensajería unificada, consulte Descripción de las búsquedas en los directorios de reconocimiento de voz automático.
Introducción a DTMF
DTMF requiere que la persona que llama presione una tecla del teléfono que corresponda a una opción de menú de mensajería unificada o que indique el nombre de un usuario mediante las letras de las teclas con el objeto de formar el nombre o el alias de correo electrónico del usuario. Las personas que llaman pueden usar DTMF porque no se habilitó Reconocimiento de voz automático (ASR) o porque intentaron utilizar comandos de voz sin éxito. En cualquier caso, las entradas de DTMF se utilizan para desplazarse por menús y buscar usuarios.
De manera predeterminada, en Mensajería unificada de Exchange 2007, las entradas de DTMF se utilizan en planes de marcado y son la interfaz predeterminada de la persona que llama para los operadores automáticos de mensajería unificada.
Nota
Los únicos operadores automáticos que se pueden habilitar para voz son los configurados para utilizar el idioma inglés.
Las personas que llaman pueden utilizar entradas de DTMF para:
Acceso de suscriptor de plan de marcado mediante Outlook Voice Access.
Búsquedas en directorios de plan de marcado y búsquedas para localizar usuarios.
Operadores automáticos no habilitados para voz.
Los operadores automáticos habilitados para voz con o sin un operador automático de reserva DTMF configurado.
Operadores automáticos de reserva DTMF (no habilitados para voz).
Planes de marcado de mensajería unificada y Marcado por nombre
Cuando cree un plan de marcado de mensajería unificada, puede configurar el método de entrada primario y secundario que utilizarán las personas que llaman para localizar nombres cuando buscan un usuario o desean ponerse en contacto con él. Estos valores se encuentran en la ficha Configuración del plan de marcado y se denominan Método primario de marcado por nombre y Método secundario de marcado por nombre. Se encuentran disponibles las siguientes opciones para Método primario de marcado por nombre y Método secundario de marcado por nombre:
Apellidos Nombre
Nombre Apellidos
Dirección SMTP
Además, la opción Ninguno está disponible en el Método secundario de marcado por nombre.
De manera predeterminada, Apellidos Nombre está seleccionado en Método primario de marcado por nombre y Dirección SMTP, en Método secundario de marcado por nombre. Por lo tanto, cuando una persona marca el número de acceso de suscriptor configurado en el plan de marcado de mensajería unificada, se reproducirá el mensaje de bienvenida del plan de marcado y el operador la dará la bienvenida a Outlook Voice Access de Contoso. Le indicará que para tener acceso al buzón, debe indicar su extensión; o para ponerse en contacto con alguien, debe presionar la tecla #. Tras presionar la tecla #, el sistema le pedirá que deletree el nombre de la persona a la que llama, empezando por el apellido, o que deletree el alias de correo electrónico y presione dos veces la tecla #. En este escenario, dependiendo de cómo esté configurado el plan de marcado, el sistema solicita que indique el apellido y después el nombre del usuario (Apellidos Nombre) o que deletree su alias de correo electrónico, excepto el nombre de dominio.
Por ejemplo, si el alias de correo electrónico del usuario es tsmith@contoso.com, debería indicar tsmith. Si desea cambiar esta configuración porque el valor predeterminado no cumple sus requisitos, puede modificarla para permitir a las personas que llaman indicar primero el alias de correo electrónico del usuario, o bien su nombre seguido del apellido. En este caso, debe configurar Método primario de marcado por nombre con Dirección SMTP y Método secundario de marcado por nombre con Nombre Apellidos. La configuración de los métodos de marcado por nombre también se aplicará a cualquier operador automático de mensajería unificada asociado al plan de marcado. Para que las personas que llaman puedan indicar el nombre del usuario mediante entradas de DTMF o las teclas del teléfono, deben existir en el servicio de directorios de Active Directory un mapa DTMF y valores para el usuario.
Para obtener más información sobre cómo cambiar los métodos primario y secundario de Marcar por nombre en un plan de marcado de mensajería unificada, consulte Cómo cambiar el método principal de marcado por nombre en un plan de conmutación de llamadas de mensajería unificada y Cómo cambiar el método secundario de marcado por nombre en un plan de conmutación de llamadas de mensajería unificada.
Mapas DTMF
En una organización de Exchange 2007, se asocia un atributo denominado msExchUMDtmfMap con cada usuario que se crea en Active Directory. Este atributo se usa en la mensajería unificada para asignar el nombre, apellido y alias de correo electrónico del usuario a un grupo de números. Esta asignación se conoce como mapa DTMF. Un mapa DTMF permite a las personas que llaman especificar los dígitos correspondientes a las letras del nombre o del alias de correo electrónico del usuario en el teclado del teléfono. Este atributo contiene los valores necesarios para crear un mapa DTMF para el nombre del usuario seguido de su apellido, para el apellido del usuario seguido de su nombre y para el alias de correo electrónico del usuario.
En la tabla 1 se muestran los valores de mapa DTMF que se almacenan en Active Directory en el atributo msExchUMDtmfMap para un usuario habilitado para la mensajería unificada llamado Tony Smith con el alias tsmith@contoso.com.
Tabla 1 Valores de DTMF almacenados en Active Directory para un usuario habilitado para la mensajería unificada llamado Tony Smith
| Entrada de Active Directory | Nombre del usuario |
|---|---|
|
tonysmith |
|
smithtony |
|
tsmith |
- Los nombres y alias de correo electrónico pueden contener otros caracteres no alfabéticos como comas, guiones, signos de subrayado o puntos. Estos caracteres no se utilizarán en un mapa DTMF para un usuario. Si, por ejemplo, el alias de correo electrónico para Tony Smith es tony-smith@contoso.com, el valor de mapa DTMF sería 866976484 y el guión no se incluiría. Sin embargo, si el alias de correo electrónico de un usuario contiene números, por ejemplo, tonysmith123@contoso.com, los números se utilizarían en el mapa DTMF que se crea. El mapa DTMF para tonysmith123 sería 866976484123.
Para que las personas que llaman puedan indicar el nombre o alias de correo electrónico de un usuario, debe existir un mapa DTMF para el usuario. Sin embargo, en algunos casos, no todos los usuarios tendrán un mapa DTMF asociado a su cuenta de usuario.
Mapas DTMF para usuarios no habilitados para mensajería unificada
Los usuarios, incluidos los habilitados para buzón, no están habilitados para mensajería unificada de manera predeterminada. Por lo tanto, el atributo msExchUMDtmfMap no se rellena con los valores necesarios para un mapa DTMF para dichos usuarios. La figura 1 ilustra las propiedades de un usuario para el cual no se rellenó el atributo msExchUMDtmfMap.
Figura 1 Atributo msExchUMDtmfMap sin valores
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Debido a que los usuarios mostrados en el diagrama anterior no tienen valores de mapa DTMF definidos para sus cuentas de usuario, las personas que llaman no podrán ponerse en contacto con ellos cuando presionen una tecla del teléfono desde un menú de operador automático de mensajería unificada o realicen una búsqueda en directorio. Además, los usuarios habilitados para mensajería unificada no podrán enviar mensajes ni transferir llamadas a usuarios que carezcan de mapa DTMF a menos que puedan utilizar ASR. Para permitir a las personas que llaman transferir las llamadas o ponerse en contacto con usuarios habilitados para mensajería unificada mediante el teclado del teléfono, debe crear los valores necesarios para el mapa DTMF para usuarios. Para crear los valores de un mapa DTMF para usuarios no habilitados para mensajería unificada, puede ejecutar el comando galgrammargenerator.exe -u. Este comando actualiza los mapas DTMF para todos los usuarios en Microsoft Exchange. El comando galgrammargenerator.exe actualiza o crea mapas DTMF para todos los usuarios no habilitados para mensajería unificada. Puede utilizar el cmdlet Set-User con el parámetro -CreateDtmfMap para crear y actualizar el mapa DTMF de un usuario o actualizar el mapa DTMF para un usuario si el nombre del usuario cambió después de que se creara un mapa DTMF. De manera opcional, puede crear un script de Shell de administración de Exchange mediante este cmdlet para actualizar los valores de mapa DTMF para varios usuarios.
Para obtener más información sobre el cmdlet Set-User del Shell de administración de Exchange, consulte Set-User.
Para obtener más información sobre galgrammargenerator.exe, consulte Descripción de las búsquedas en los directorios de reconocimiento de voz automático.
Mapas DTMF para usuarios habilitados para mensajería unificada
Se crea un mapa DTMF para cada usuario habilitado para mensajería unificada para que las personas que llaman puedan ponerse en contacto con ellos. De manera predeterminada, se crea un mapa DTMF para los usuarios cuando se habilitan para mensajería unificada. Esto permite que se transfieran a un usuario habilitado para mensajería unificada llamadas externas, llamadas de personas que no son usuarios ni están habilitados para mensajería unificada y llamadas de otros usuarios habilitados para mensajería unificada que utilizan el teclado del teléfono para indicar el nombre o alias de correo electrónico del usuario. La figura 2 ilustra las propiedades de una cuenta de usuario donde el atributo msExchUMDtmfMap se rellenó con valores de mapa DTMF.
Figura 2 Atributo msExchUMDtmfMap con valores
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Una vez creados los valores de mapa DTMF para un usuario habilitado para mensajería unificada, las personas que llaman pueden usar la función de búsqueda en directorio mediante el teclado del teléfono en las siguientes situaciones:
Para identificar o buscar un usuario cuando llaman al número de acceso de suscriptor
Para ubicar o transferir llamadas a un usuario habilitado para mensajería unificada cuando llaman a un operador automático de mensajería unificada
Para obtener más información acerca de cómo habilitar un usuario para mensajería unificada, consulte Cómo habilitar a un usuario para que utilice mensajería unificada.
En ocasiones, el nombre, apellido o alias de correo electrónico de un usuario cambia cuando éste se habilita para mensajería unificada. Los valores de mapa DTMF del usuario no se actualizarán automáticamente en Active Directory. Si la persona que llama indica el nuevo apellido o alias de correo electrónico del usuario y el mapa DTMF del usuario no se actualizó para reflejar el cambio, no podrá localizar el usuario en el directorio, enviarle un mensaje ni transferirle llamadas. Si tiene que actualizar el mapa DTMF de un usuario una vez que se le haya habilitado para mensajería unificada, puede utilizar el cmdlet Set-User con el parámetro -CreateDtmfMap. Si desea actualizar los mapas DTMF para varios usuarios habilitados para mensajería unificada, también puede crear un script del Shell de administración de Exchange mediante este cmdlet.
Nota
Asimismo, puede usar el comando galgrammargenerator.exe -u para actualizar el mapa DTMF para usuarios habilitados para mensajería unificada. Sin embargo, si utiliza el comando galgrammargenerator.exe -u, actualizará o creará los mapas DTMF para todos los usuarios.
Advertencia
No se recomienda cambiar manualmente los valores de DTMF para usuarios mediante una herramienta como Editor ADSI, ya que puede tener como resultado configuraciones no coherentes u otros errores. Se recomienda utilizar sólo galgrammargenerator.exe o el cmdlet Set-User para crear o actualizar mapas DTMF para usuarios.
Para obtener más información
Para obtener más información sobre los planes de marcado de mensajería unificada, consulte Comprensión de los planes de conmutación de mensajería unificada.
Para obtener más información acerca de cómo administrar los planes de marcado de mensajería unificada, consulte Administración de los planes de marcado de mensajería unificada.
Para obtener más información acerca de Editor ADSI, consulte la introducción a Adsiedit (en inglés).