Introducción sobre los componentes de mensajería unificada

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Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-08-28

La función del servidor de mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007 introduce nuevos conceptos en mensajería de Exchange. La mensajería unificada de Exchange 2007 proporciona una única ubicación de almacenamiento para correo electrónico, correo de voz y mensajes de fax.

En este tema se ofrece una introducción a los nuevos componentes, funciones y conceptos de la mensajería unificada de Exchange 2007, incluyendo:

  • Objetos de mensajería unificada de Active Directory

  • Operadores automáticos

  • Acceso de suscriptores mediante Outlook Voice Access

Objetos de mensajería unificada de Active Directory

Una vez instalada y configurada la función del servidor de mensajería unificada en un equipo que esté ejecutando Exchange 2007, crea objetos de Active Directory que habilitan la función de mensajería unificada que se encuentra en Exchange 2007. Debe crear los siguientes objetos tras instalar correctamente la función del servidor de mensajería unificada:

  • Objetos del Plan de marcado

  • Objetos de puerta de enlace IP

  • Objetos de grupo de captura

  • Objetos de la directiva de buzones

  • Objetos del operador automático

  • Objetos del servidor de mensajería unificada

Los objetos de mensajería unificada de Active Directory ofrecen información de configuración necesaria para integrar la mensajería unificada de Exchange 2007, Active Directory y la infraestructura de telefonía existente. Cada tipo de objeto creado en Active Directory controla un conjunto de funciones en la mensajería unificada de Exchange 2007.

Por ejemplo, cuando crea un operador automático de mensajería unificada, las opciones del objeto del operador automático controlan las funciones y opciones del operador automático. Cuando configura o modifica un objeto del operador automático, usted controla esas opciones al definir, por ejemplo, las horas de trabajo, el periodo fuera de las horas de trabajo, mensajes informativos y cuándo utilizar las entradas de tono de marcado multifrecuencia o habilitar el reconocimiento de voz para el operador automático.

Para obtener más información acerca de los objetos de mensajería unificada, vea Introducción a los objetos de Active Directory de mensajería unificada (en inglés).

Operadores automáticos

Cuando una persona llama desde el interior o desde el exterior al sistema de mensajería unificada de Exchange 2007, una serie de mensajes de asistencia por voz le ayudarán a moverse por el menú del sistema gracias al operador automático. El operador automático permite a la persona que llama conectarse con otra persona de la organización o ubicar a un usuario de la organización de modo que puedan realizar una llamada sin asistencia por parte de un operador humano. Las personas que llaman oyen mensajes de voz y no un operador humano, como por ejemplo, "Pulse 1 para soporte técnico".

Puede crear varios operadores automáticos en mensajería unificada de Exchange 2007. Dentro de Active Directory, cada operador automático está representado como un objeto. Las opciones de configuración de un operador automático se realizan en el objeto de Active Directory y pueden incluir opciones de idioma, menús personalizados y otras opciones de navegación por el menú. También es posible configurar cada operador automático de mensajería unificada de modo que cuando se realice una llamada desde el exterior o desde el interior, y ésta sea respondida por un operador automático de mensajería unificada, la persona que llama pueda utilizar entradas de tono de marcado multifrecuencia o entradas de voz para moverse a través del menú del sistema de mensajería unificada.

Nota

Cuando la persona que llama utiliza el teclado de un teléfono para moverse a través del menú del sistema, se denomina entrada de tono de marcado multifrecuencia. Si este es el caso, se utiliza la interfaz de usuario telefónico (TUI).

Para obtener más información acerca de los operadores automáticos, vea Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada (en inglés).

Acceso de suscriptor

La mensajería unificada de Exchange 2007 ofrece a los suscriptores acceso al sistema de mensajería unificada. Un suscriptor es un usuario interno de la empresa o un usuario de la red que ha sido habilitado para utilizar la mensajería unificada y que tiene un buzón de Exchange 2007. Los usuarios internos utilizan el acceso de suscriptor para tener acceso a sus buzones individuales para recuperar correos electrónicos, mensajes de voz e información de contacto y de calendario. Cada objeto del plan de marcado que se crea contiene, al menos, un número de acceso del suscriptor o un número de extensión. Los suscriptores usan este número de teléfono o de extensión para tener acceso a sus buzones individuales.

Para obtener más información acerca del acceso de los suscriptores, vea Descripción del acceso de suscriptor de mensajería unificada (en inglés).

Existen dos interfaces de usuario de mensajería unificada de Exchange 2007 disponibles para los suscriptores que tienen habilitada la mensajería unificada: la interfaz de usuario de teléfono (TUI) y la interfaz de usuario de voz (VUI). En Exchange 2007, estas dos interfaces juntas se denominan OutlookVoice Access. Un suscriptor puede utilizar OutlookVoice Access cuando tenga acceso al sistema de mensajería unificada desde un teléfono externo o interno. Puede utilizar Outlook Voice Access para tener acceso a sus buzones de Exchange 2007, incluyendo su correo electrónico personal, mensajes de voz e información de calendario.

Nota

Para obtener una copia de la Guía de referencia rápida de Outlook Voice Access para mensajería unificada deMicrosoft Exchange 2007, visite Microsoft Download Center (en inglés).

Componentes adicionales

En mensajería unificada hay muchos componentes y características. Para obtener más información acerca de estos componentes y características, consulte los siguientes temas:

Para obtener más información