Descripción del acceso de suscriptor de mensajería unificada

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-07-10

Si está implementando la mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007, debe comprender el acceso de suscriptor y las nuevas características incluidas en Exchange 2007 que dependen de dicho acceso. En este tema se describe el acceso de suscriptor y su utilización en la mensajería unificada de Exchange 2007 para permitir a los suscriptores, también conocidos como usuarios habilitados para la mensajería unificada, tener acceso a su buzón de Exchange 2007.

Acceso de suscriptor

Un suscriptor es un usuario empresarial o de red que está habilitado para la mensajería unificada de Exchange 2007. Los usuarios utilizan el acceso de suscriptor para tener acceso a sus buzones particulares y de esta forma recuperar correos electrónicos, mensajes de voz, contactos e información de calendario. Outlook Voice Access es la nueva característica de mensajería unificada de Exchange 2007 que permite a los suscriptores el acceso a sus buzones de Exchange 2007.

Cuando habilita el acceso de suscriptor a los usuarios habilitados para mensajería unificada de Exchange 2007, debe instalar la función del servidor Mensajería unificada de Exchange 2007 en el equipo que está ejecutando Exchange 2007 y comprobar que se ha creado al menos una de cada una de las opciones siguientes:

• Plan de marcado de mensajería unificada

• Directiva de buzón de mensajería unificada

• Puerta de enlace IP de mensajería unificada

• Grupo de extensiones de mensajería unificada

  Nota

  Si desea impedir que un usuario reciba correo de voz, pero quiere permitirle tener acceso a su buzón de Exchange 2007 mediante Voice Access de Outlook, puede habilitar al usuario en mensajería unificada y configurar el buzón del usuario con un número de extensión que no esté usando actualmente otro usuario de la organización.

• Cuando configura el acceso de suscriptor, configura el plan de marcado de mensajería unificada para obtener un número de acceso de suscriptor. El número de teléfono o número que está configurado en el plan de marcado de mensajería unificada es el número de teléfono que usarán los suscriptores para tener acceso a los buzones de Exchange 2007 a través del teléfono mediante Outlook Voice Access. La característica de acceso de suscriptor incluida en mensajería unificada de Exchange 2007 se parece a otras soluciones de mensajería unificada. Sin embargo, Exchange 2007 ofrece funciones más avanzadas que otras soluciones de mensajería unificada. Para obtener más información acerca de cómo crear y modificar los planes de marcado de mensajería unificada y habilitar el acceso de suscriptor, consulte Cómo crear un nuevo plan de conmutación de mensajería unificada.

Para obtener más información acerca de cómo habilitar a un usuario para la mensajería unificada, vea Cómo habilitar a un usuario para que utilice mensajería unificada(en inglés).

Outlook Voice Access

Los usuarios disponen de dos interfaces de usuario de mensajería unificada de Exchange 2007: la interfaz de usuario de teléfono (TUI) y la interfaz de usuario de voz (VUI). En Exchange 2007 estas dos interfaces juntas se denominan Outlook Voice Access. Outlook Voice Access se utiliza cuando un suscriptor tiene acceso al sistema de mensajería unificada desde un teléfono interno o externo para tener acceso a su buzón particular, incluyendo el correo electrónico personal, los mensajes de voz, contactos e información de calendario en el buzón de Exchange 2007.

Los siguientes escenarios muestran cómo se puede usar Outlook Voice Access para el acceso de suscriptor:

• Desde un teléfono: Un usuario de Voice Access de Outlook realiza una llamada a su número de acceso de suscriptor desde un teléfono y desea tener acceso a su correo de voz. El mensaje de voz dice: "Welcome, you are connected to Microsoft Exchange. To access your mailbox, please enter your extension. To contact someone, press the # key". Una vez que el usuario escribe su número de extensión de buzón, el mensaje de voz dirá: "Please enter your PIN and press the # key." Una vez el usuario haya escrito su NIP, el mensaje de voz dice: "You have 2 new voice mails, 10 new e-mail messages, and your next meeting is at 10:00 A.M. Please say voice mail, e-mail, calendar, personal contacts, directory, or personal options." Cuando el usuario diga, "E-mail" la mensajería unificada lee el encabezado del mensaje y, a continuación, el nombre, tema, hora y prioridad de los mensajes del buzón del suscriptor.

• Desde un teléfono: Un usuario de Voice Access de Outlook realiza una llamada a su número de acceso de suscriptor desde un teléfono y desea tener acceso a su correo de voz. El mensaje de voz dice: "Welcome, you are connected to Microsoft Exchange. To access your mailbox, please enter your extension. To contact someone, press the # key". Una vez que el usuario haya escrito su extensión de buzón, el mensaje de voz dirá: "Please enter your PIN and press the # key." Una vez el usuario haya escrito su NIP, el mensaje de voz dice: "You have 2 new voice mails, 10 new e-mail messages, and your next meeting is at 10:00 A.M. Please say voice mail, e-mail, calendar, personal contacts, directory, or personal options." Cuando el usuario dice: "Calendar", la mensajería unificada dice: "Sure, and which day should I open?" El usuario dice: "Today's calendar." La mensajería unificada responde con: "Opening today's calendar." La mensajería unificada lee todas las citas del calendario de aquél día para el usuario.

  Nota

  Si un servidor de mensajería unificada encuentra un elemento dañado en el buzón del usuario, no conseguirá leerlo, pero devolverá al usuario al menú principal de Voice Access de Outlook Voice y dejará de leer cualquier reunión adicional que pudiese estar programada para el resto del día.

• Desde un teléfono: Un usuario de Voice Access de Outlook realiza una llamada a su número de acceso de suscriptor desde un teléfono y desea tener acceso a su correo de voz. El mensaje de voz dice: "Welcome, you are connected to Microsoft Exchange. To access your mailbox, please enter your extension. To contact someone, press the # key." Una vez que el usuario escribe su número de extensión de buzón, el mensaje de voz dirá: "Please enter your PIN and press the # key." Una vez que el suscriptor escribe su NIP, el mensaje de voz dice: "You have 2 new voice mails, 10 new e-mail messages, and your next meeting is at 10:00 A.M. Please say voice mail, e-mail, calendar, personal contacts, directory, or personal options." El usuario dice: "Voice mail" y la mensajería unificada lee el encabezado del mensaje y, a continuación, el nombre, tema, hora y prioridad de los mensajes de voz del buzón del usuario.

  Importante

  Para utilizar VUI o Reconocimiento automático de voz (ASR) para el acceso de suscriptor, debe estar habilitada la funcionalidad VUI en el plan de marcado de mensajería unificada, tal como se ha descrito en las situaciones anteriores.

  Nota

  Si está habilitado el reconocimiento de voz, los usuarios pueden tener acceso al buzón habilitado para mensajería unificada mediante la entrada de voz. Sin embargo, los suscriptores también pueden usar el teclado, característica conocida como multifrecuencia de tono dual (DTMF), presionando 0. El reconocimiento de voz no está habilitado para la entrada del NIP.

• Desde un teléfono: Un usuario de Voice Access de Outlook llama al número de acceso de suscriptor desde un teléfono y desea encontrar a una persona en el directorio deletreando su alias de correo electrónico. El mensaje de voz dice: "Welcome, you are connected to Microsoft Exchange. To contact someone, press the # key". El usuario pulsa la tecla # y deletrea el nombre de la persona con la que desea ponerse en contacto con entradas DTMF o de comandos de voz.

  Nota

  La característica de búsqueda de directorio con acceso de suscriptor no está habilitada para voz. Los usuarios podrán deletrear el nombre de la persona con la que desean ponerse en contacto utilizando sólo entradas DTMF.

  Importante

  En algunas empresas (especialmente en Asia oriental), los teléfonos de las oficinas pueden no tener letras en las teclas. De esta manera, es casi imposible utilizar la característica de deletreo de nombres que utiliza la interfaz DTMF si no se conoce el funcionamiento de la asignación de teclas. De manera predeterminada, la mensajería unificada de Exchange 2007 utiliza la asignación de teclas E.161. Por ejemplo, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.
  Al especificar la combinación de letras y números, por ejemplo "Mike1092", los dígitos numéricos se asignan a sí mismos. Para escribir el alias de correo electrónico "Mike1092" correctamente, el usuario tendrá que presionar los números 64531092. Además, aquellos caracteres que no se incluyan entre A-Z y 0-9 no tendrán equivalente en las teclas del teléfono. Por tanto, dichos caracteres no deben especificarse. Por ejemplo, el alias de correo electrónico "mike.wilson" se escribiría como 6453945766. Aunque hay 11 caracteres, solo se introducen 10 dado que el punto (.) no tiene un dígito equivalente.

Para obtener más información

• Para obtener más información acerca de la contestación a llamadas de mensajería unificada, vea Descripción del tratamiento de llamadas entrantes de mensajería unificada.