Descripción del tratamiento de llamadas entrantes de mensajería unificada

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Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2006-04-27

Este tema proporciona una introducción a las funciones de control de llamadas que se incluyen con la mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007. Cada sección de este tema la da la información necesaria para conocer una o varias de las funciones de control de llamadas que se incluyen en la mensajería unificada de Exchange 2007.

Información general

Control de llamadas es un término que se utiliza para describir la forma en que un equipo que ejecuta la mensajería unificada de Exchange 2007 responde y controla las llamadas entrantes. Los tipos de llamadas entrantes que controla la mensajería unificada de Exchange 2007 incluyen:

  • Llamadas de voz

  • Llamadas de fax

  • Outlook Acceso de voz

  • La función Reproducción por teléfono

  • Operadores automáticos de mensajería unificada

Para obtener más información acerca del flujo de mensajes y el enrutamiento de mensajería unificada, consulte Introducción al procesamiento de llamadas de mensajería unificada (en inglés).

Llamadas de voz

El control de llamadas de voz se utiliza cuando un usuario interno o externo deja un mensaje de voz para un suscriptor en el sistema de mensajería unificada de Exchange 2007. Las llamadas de voz entrantes se crean como mensajes MIME y, a continuación, se envían mediante el Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) desde el equipo de Exchange 2007 que tiene la función de servidor de mensajería unificada instalada en un equipo de Exchange 2007 con la función de servidor de transporte de concentradores instalada. Las dos funciones del servidor se deben instalar en el mismo sitio de Active Directory. La transferencia de mensajes SMTP de las llamadas de voz entrantes no sólo está preparada para el sitio, sino que todos los mensajes de voz se envían al servidor de transporte de concentradores con SMTP, aunque el buzón se encuentre en el mismo equipo que tiene la función de servidor de buzón instalada.

Para obtener más información acerca de las llamadas de voz y el enrutamiento de mensajes, consulte Procesamiento de llamadas de fax y de voz de mensajería unificada (en inglés).

Llamadas de fax

El control de llamadas de fax se utiliza cuando un usuario interno o externo envía un mensaje de fax a un destinatario con la mensajería unificada habilitada que se encuentra en el sistema de mensajería unificada de Exchange 2007. Las llamadas de fax entrantes se crean como mensajes MIME y se envían desde el servidor de mensajería unificada a un servidor de transporte de concentradores del mismo sitio de Active Directory a través de SMTP. La transferencia de mensajes SMTP de las llamadas de fax entrantes no sólo está preparada para el sitio, sino que todos los mensajes de fax se envían al servidor de transporte de concentradores con SMTP, aunque el buzón se encuentre en el servidor de buzón.

Para obtener más información acerca de las llamadas de fax y el enrutamiento de mensajes, consulte Procesamiento de llamadas de fax y de voz de mensajería unificada (en inglés).

Outlook Voice Access

Los servidores de mensajería unificada también procesan y enrutan las llamadas entrantes que reciben los usuarios de Outlook Voice Access. Cuando un usuario o un suscriptor que pueda utilizar mensajería unificada marca un número de acceso de suscriptor que se establece en un plan de conmutación de llamadas de mensajería unificada para obtener acceso a su buzón de Exchange 2007, se le muestra un mensaje de bienvenida y una serie de mensajes de asistencia por voz de la interfaz de usuario de telefonía (TUI). El menú del sistema de voz que se le presenta al usuario se denomina Outlook Voice Access. Estos mensajes de asistencia por voz ayudan al usuario a desplazarse e interactuar con el sistema de mensajería unificada mediante el uso de comandos de voz o entradas de voz.

Nota

Cuando la persona que llama desde Voice Access de Outlook utiliza entradas de comandos de voz en un teclado de teléfono, se utiliza la TUI. Cuando la misma persona que realiza la llamada utiliza entradas de voz por teléfono, se utiliza la interfaz de usuario de voz (VUI).

Para obtener más información acerca de los mensajes de asistencia por voz de TUI que se encuentran en la mensajería unificada de Exchange 2007, consulte Descripción de los mensajes de audio de mensajería unificada (en inglés).

Outlook Voice Access es la función que permite a los usuarios con mensajería unificada habilitada tener acceso a su buzón de Exchange 2007 a través de un teléfono analógico, digital o móvil. Mediante el acceso a su buzón de Exchange 2007, pueden llevar a cabo las siguientes tareas:

  • Oír mensajes de correo electrónico y correo de voz nuevos y guardados.

  • Reenviar, responder, guardar y eliminar mensajes de correo electrónico y de voz.

  • Interactuar con su calendario, lo que incluye:

    • Oír las citas diarias del calendario y los detalles de las reuniones.

    • Aceptar o rechazar correo electrónico y convocatorias de reunión.

    • Enviar un mensaje a los participantes de una reunión cuando se va a sufrir un retraso.

    • Responder a una convocatoria de reunión mediante el uso de entradas de voz y enviar un mensaje a los asistentes a la reunión.

    • Rechazar o cancelar reuniones.

  • Interactuar con la lista global de direcciones (GAL) y con los contactos personales. Estas interacciones pueden incluir:

    • Buscar a una persona en GAL o en los contactos personales.

    • Especificar un número de extensión telefónica para dejar un mensaje a una persona.

    • Enviar un mensaje de voz a una persona.

  • Cambiar el PIN, el nombre grabado o el saludo.

Para obtener más información acerca de cómo desplazarse por los menús de Outlook Voice Access, consulte la Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging Outlook Voice Access Quick Start Guide (en inglés). Esta guía está disponible en la carpeta <Archivos de programa>\Microsoft\Exchange Server\bin.

Para obtener más información acerca del enrutamiento de mensajes de Outlook Voice Access, consulte Procesamiento de llamadas de Outlook Voice Access de mensajería unificada (en inglés).

La función Reproducción por teléfono

Para habilitar la función Reproducción por teléfono para usuarios que pueden utilizar mensajería unificada, el servidor de mensajería unificada primero debe responder y, a continuación, enrutar correctamente una llamada cuando la realiza un usuario que utiliza Exchange 2007 Outlook Web Access o Microsoft Office Outlook 2007. Si un usuario con mensajería unificada habilitada está en una ubicación que no es privada, o si el mensaje de voz es confidencial, es probable que no deseen que éste se reproduzca a través de los altavoces del equipo. La función Reproducción por teléfono de mensajería unificada de Exchange 2007 permite a los usuarios que pueden utilizar mensajería unificada oír los mensajes de voz a través del teléfono, en lugar de reproducirlos a través de los altavoces del equipo o de unos auriculares.

Para obtener más información acerca del flujo de mensajes de Reproducción por teléfono, consulte Procesamiento de llamadas de Reproducción en teléfono de la mensajería unificada (en inglés).

Operadores automáticos de mensajería unificada

Para habilitar la función de operador automático de mensajería unificada que se encuentra en la mensajería unificada de Exchange 2007, los servidores de mensajería unificada deben responder correctamente y, a continuación, enrutar las llamadas entrantes que se reciben de usuarios internos o externos anónimos o no autenticados.

Para habilitar un operador automático de mensajería unificada para que responda a las llamadas entrantes, primero hay que habilitarlo y configurarlo. La creación y configuración de operadores automáticos de mensajería unificada es una función opcional de mensajería unificada de Exchange 2007. Sin embargo, los operadores automáticos ayudan a quienes realizan llamadas, tanto internas como externas, a buscar y realizar llamadas a los usuarios o departamentos de la empresa que están en una organización.

Un operador automático de mensajería unificada es un conjunto de mensajes de asistencia por voz que las personas que llaman oyen en lugar de oír a un operador humano cuando llaman a una organización que tiene mensajería unificada de Exchange 2007. Los operadores automáticos de mensajería unificada ayudan a las personas que llaman a desplazarse por el sistema de menús de la organización a través de las entradas de multifrecuencia de tono dual (DTMF) (conocidas también como comandos de voz) o las entradas que se activan por voz mediante el reconocimiento de voz, para que pueda buscar a usuarios o personas que realizan llamadas en una organización y, seguidamente, realizar una llamada a dichos usuarios o departamentos.

Para obtener más información