Introducción a los conceptos y componentes de telefonía
Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Última modificación del tema: 2007-11-14
Si va a diseñar e implementar mensajería unificada (UM) de Microsoft Exchange Server 2007 en una red, debe ampliar sus conocimientos sobre mensajería unificada y redes de telefonía. En este tema se proporciona información general acerca de conceptos y componentes de infraestructura y ayudará a diseñar e implementar un servidor que esté ejecutando mensajería unificada de Exchange 2007.
Información general
En versiones anteriores de Microsoft Exchange, la principal responsabilidad del administrador de Exchange era administrar mensajes de correo electrónico y, en ocasiones, administrar una infraestructura de red.
No obstante, las versiones anteriores de Exchange no tenían capacidad para la mensajería unificada. Los administradores de Exchange Server version 5.5, Exchange 2000 Server y Exchange Server 2003 sólo se tenían que centrar en el entorno de Exchange y la infraestructura de red y dependían en gran medida de consultores de telefonía para administrar su entorno e infraestructuras telefónicas.
Para implementar correctamente un servidor de mensajería unificada, se deben conocer y comprender los conceptos y los componentes básicos de telefonía. Una vez que haya adquirido y comprendido los conocimientos de los aspectos básicos de telefonía, podrá integrar correctamente la mensajería unificada de Exchange 2007 en una organización de Exchange 2007.
Conceptos y componentes
Para implementar correctamente un servidor de mensajería unificada de Exchange 2007 en una organización de Exchange, el administrador de Exchange debe tener conocimientos de conceptos de redes de datos y conocer la terminología y los conceptos de telefonía. En este tema se proporciona información general de los componentes y conceptos de redes y telefonía que debe conocer para comprender la mensajería unificada. Se incluyen lo siguiente:
Redes de conmutación de paquetes y circuito
Central de conmutación (PBX)
Protocolo de Internet/Central de conmutación (IP PBX)
Protocolo de voz sobre Internet (VoIP)
Puertas de enlace IP
Redes de conmutación de circuitos
En las redes de conmutación de circuitos, como es la Red telefónica publica conmutada (PSTN), se transmiten múltiples llamadas a través del mismo medio de transmisión. Con frecuencia, el medio empleado en PSTN es el cobre. No obstante, también se puede emplear cable de fibra óptica.
Una red de conmutación de circuitos es una red en la que existe una conexión dedicada. Una conexión dedicada es un circuito o un canal establecido entre dos nodos para que se puedan comunicar. Cuando se establece una llamada entre dos nodos, esa conexión sólo la pueden usar estos dos nodos. Cuando uno de los dos nodos termina la llamada, la conexión de cancela.
Nota
PSTN es una agrupación de las redes telefónicas públicas de conmutación de circuitos del mundo. Esta agrupación se asemeja a Internet en que éste es una agrupación de las redes públicas de conmutación de paquetes basadas en IP del mundo.
Hay dos tipos básicos de redes de conmutación de circuitos: analógicas y digitales. Las analógicas fueron diseñadas para la transmisión de voz. Durante muchos años, la PSTN era solo analógica, pero hoy en día, las redes basadas en circuitos, como la PSTN, han pasado de ser analógicas a digitales. Para que la señal analógica de transmisión de voz sea compatible con una red digital, se debe codificar la señal de transmisión analógica o convertirla a formato digital antes de entrar en una WAN de telefonía. En el extremo de recepción de la conexión, la señal digital se debe descodificar o volver a convertir en formato de señal analógica.
Las redes de conmutación de circuitos tienen ventajas y desventajas. Las desventajas son las siguientes. Las redes de conmutación de circuitos pueden ser relativamente ineficaces, ya que se puede desperdiciar ancho de banda. Éste no es el caso cuando se utiliza VoIP en una red de conmutación de paquetes. VoIP comparte el ancho de banda disponible con todas las otras aplicaciones de red y hace un uso más eficaz del mismo. Otra desventaja de las redes de conmutación de circuitos es que se debe prever el número máximo de llamadas de teléfono que se necesitará en períodos de uso intenso y pagar por el uso del circuito o de los circuitos que admitan el número máximo de llamadas.
La conmutación de circuitos tiene una gran ventaja sobre las redes de conmutación de paquetes. Cuando usa un circuito en una red de conmutación de circuitos, tiene el circuito completo durante todo el tiempo que lo esté utilizando, sin la competencia de otros usuarios. Éste no es el caso de las redes de conmutación de paquetes.
Nota
La Jerarquía digital sincrónica (SDH) se ha convertido en el principal protocolo de transmisión de la mayoría de las redes PSTN. SDH se transmite a través de redes de fibra óptica.
Redes de conmutación de paquetes
La conmutación de paquetes es un técnica que divide un mensaje de datos en unidades más pequeñas llamadas paquetes. Éstos se envían a su destino siguiendo la mejor ruta disponible, y se reensamblan en el extremo de recepción.
En las redes de conmutación de paquetes, como es Internet, los paquetes se enrutan a su destino por la ruta más oportuna, pero no todos los paquetes que viajan entre dos hosts siguen la misma ruta, ni siquiera los que pertenecen a un mismo mensaje. Esto prácticamente garantiza que los paquetes llegarán en diferentes momentos y desordenados. En una red de conmutación de paquetes, los paquetes (mensajes o fragmentos de mensajes) se enrutan individualmente entre los nodos en vínculos de datos que pueden estar compartidos por otros nodos. En la conmutación de paquetes, a diferencia de la conmutación de circuitos, las diferentes conexiones con nodos de la red comparten el ancho de banda disponible.
Nota
En la conmutación de circuitos, todos los paquetes llegan al receptor en orden y por un solo camino.
Las redes de conmutación de paquetes tienen su razón de ser para permitir la comunicación de datos mediante Internet en todo el mundo. Una red de datos pública o una red de conmutación de paquetes es el equivalente de datos de la PSTN.
También se pueden encontrar redes de conmutación de paquetes en entornos de redes LAN o WAN. Un entorno WAN de conmutación de paquetes depende de circuitos telefónicos, pero éstos están organizados de tal forma que mantienen una conexión permanente con su punto final. En un entorno LAN de conmutación de paquetes, como una red Ethernet, la transmisión de los paquetes de datos depende de la conmutación de los paquetes, los enrutadores y los cables de la LAN. En una LAN, la conmutación establece una conexión entre dos segmentos sólo el tiempo suficiente para enviar el paquete. Los paquetes entrantes se guardan en un área de memoria temporal o un búfer de la memoria. En una LAN basada en Ethernet, un marco de Ethernet contiene la carga o la porción de datos del paquete y un encabezado especial que incluye la información de dirección de control de acceso de medios (MAC) del origen y el destino del paquete. Cuando los paquetes llegan a su destino, un ensamblador de paquetes los vuelve a ordenar. El ensamblador de paquetes es necesario por las diferentes rutas que pueden seguir los paquetes.
Las redes de conmutación de paquetes han hecho posible que exista Internet y, al mismo tiempo, ha hecho que las redes de datos, especialmente las redes IP basadas en LAN, estén más disponibles de forma más generalizada.
PBX
Una PBX heredada es un dispositivo de telefonía que actúa como conmutador de llamadas en una red telefónica o de conmutación de circuitos.
Nota
Una PBX heredada es una PBX que no puede pasar paquetes IP. Un muchas empresas, las PBX heredadas se han reemplazado por IP PBX.
PBX es un dispositivo de telefonía que utilizan la mayoría de las medianas y grandes empresas. PBX permite a los usuarios o abonados compartir un determinado número de líneas externas para hacer llamadas telefónicas consideradas como externas a la PBX. Una PBX es una solución mucho menos cara que proporcionar a cada usuario de la empresa una línea telefónica externa. A una PBX se pueden conectar teléfonos, aparatos de fax, módems y otros dispositivos de comunicación.
El equipamiento de PBX normalmente se instala en la propia empresa y conecta las llamadas entre los teléfonos situados e instalados en la empresa. Normalmente hay un número limitado de líneas externas, también llamadas líneas troncales, para realizar y recibir llamadas externas a la empresa desde un origen externo como es la PSTN.
Las llamadas internas de la empresa realizadas a números de teléfono externos mediante una PBX se realizan marcando el 9 o el 0 seguido del número externo en algunos sistemas. Para completar la llamada se selecciona automáticamente una línea troncal saliente. Al contrario, las llamadas realizadas entre usuarios dentro de la empresa normalmente no necesitan el marcado de ningún número especial o el uso de una línea externa troncal. Esto se debe a que la PBX enruta o conmuta las llamadas internas entre teléfonos que están conectados físicamente a la PBX.
En las empresas de mediano y gran tamaño, son posibles las siguientes configuraciones de PBX:
Una sola PBX para toda la empresa.
Una agrupación de dos o más PBX que no están en red ni conectadas unas a otras.
Una agrupación de dos o más PBX que están conectadas unas a otras o están en red.
Nota
Un plan de marcado de llamadas de mensajería unificada de Exchange 2007 puede abarcar más de una puerta de enlace IP y una PBX.
IP PBX
Una IP PBX es una central de conmutación (PBX) compatible con el protocolo IP para conectar teléfonos mediante el uso de una LAN Ethernet o de conmutación de paquetes y que envía sus conversaciones de voz en paquetes IP. Una IP PBX híbrida es compatible con el protocolo IP para enviar conversaciones de voz en paquetes, pero también conecta teléfonos analógicos digitales y digitales de conmutación de circuitos multiplexión por división de tiempos (TDM). Una IP PBX es un equipamiento de conmutación de teléfono que reside en una empresa privada en lugar de una empresa telefónica.
Las IP PBX son frecuentemente más fáciles de administrar que las PBX heredadas, ya que los administradores pueden configurar fácilmente sus servicios de IP PBX mediante un explorador de Internet u otra utilidad basada en IP. Además, no es necesario instalar cables, cableados, ni paneles de conexión adicionales Con una IP PBX, trasladar un teléfono basado en IP es tan fácil como desenchufarlo y volverlo a enchufar en otro lugar, en lugar de los costosos servicios necesarios para trasladar un teléfono de un proveedor de PBX heredada. Asimismo, las empresas propietarias de una IP PBX no tienen los costos adicionales de infraestructura necesarios para mantener y administrar dos redes separadas de conmutación de circuitos y de conmutación de paquetes.
VoIP
El Protocolo de voz sobre Internet (VoIP) es una tecnología que contiene hardware y software que permite el uso de una red basada en IP como el medio de transmisión de las llamadas telefónicas. En VoIP, los datos de voz se envían en paquetes mediante IP en lugar de las transmisiones de circuitos tradicionales o las líneas de conmutación de circuitos de la PSTN. La puerta de enlace IP que se conecta a la red IP, utiliza VoIP para enviar paquetes de voz entre un servidor de mensajería unificada de Exchange 2007 y un sistema de PBX.
Puertas de enlace IP
Una puerta de enlace IP es un producto o dispositivo de hardware de terceros que conecta una PBX heredada a una LAN. La puerta de enlace IP permite que el sistema de PBX se comunique con el servidor de mensajería unificada de Exchange 2007 que está ejecutando IP.
Nota
La puerta de enlace IP también puede conectar sistemas PBX que usan VoIP en lugar de protocolos de conmutación de circuitos PSTN.
La mensajería unificada de Exchange 2007 depende de la capacidad de la puerta de enlace IP/VoIP para traducir o convertir TDM o protocolos de telefonía basados en conmutación de circuitos, como ISDN o QSIG, desde la central de conmutación (PBX) a los protocolos basados en VoIP o IP, como el protocolo de inicio de sesión (SIP), el protocolo de transporte en tiempo real (RTP) o T.38 para el transporte de facsímil en tiempo real. La puerta de enlace IP es parte integral de la funcionalidad y la operación de la mensajería unificada.
Importante
Cuando se instala la puerta de enlace IP, se debe crear un objeto de puerta de enlace IP en el servicio de directorio Active Directory que represente la puerta de enlace IP. Después de crear el objeto de puerta de enlace IP de MU, el servidor de Mensajería unificada asociado a la puerta de enlace IP de MU enviará una solicitud de OPCIONES de SIP a la puerta de enlace IP a fin de asegurarse de que la puerta de enlace IP responde. Si la puerta de enlace IP no responde a la solicitud SIP OPTIONS del servidor de mensajería unificada, éste registrará un evento con el ID 1088, que indica que la solicitud ha presentado error. Para solucionar este problema, asegúrese de que la puerta de enlace IP esté disponible y en línea y de que la configuración de Mensajería unificada sea correcta.
Para obtener más información acerca de la configuración de IP PBX y PBX, consulte Descripción de las configuraciones PBX e IP PBX.
Para obtener más información
Para obtener más información acerca de los protocolos, puertos y servicios usados en la mensajería unificada, consulte Descripción de protocolos, puertos y servicios de mensajería unificada.
Para obtener más información acerca de las puerta de enlace IP que admite Exchange 2007, consulte Puertas de enlace IP/VoIP compatibles.
Para obtener más información acerca de la compatibilidad con IP PBX y PBX, vea IP/PBX y PBX admitidos.