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통합 메시징 들어오는 호출 처리 이해

  • 아티클

 

적용 대상: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

마지막으로 수정된 항목: 2006-04-27

이 항목에서는 Microsoft Exchange Server 2007 UM(통합 메시징)에 포함된 호출 처리 기능에 대해 간략하게 설명합니다. 이 항목의 각 섹션에는 Exchange 2007 통합 메시징에 포함된 하나 이상의 호출 처리 기능을 이해하는 데 필요한 정보가 있습니다.

개요

호출 처리는 Exchange 2007 통합 메시징을 실행하는 컴퓨터에서 들어오는 호출에 응답하고 이를 처리하는 방법을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. Exchange 2007 UM에서 처리하는 들어오는 호출의 유형은 다음과 같습니다.

  • 음성 통화

  • 팩스 호출

  • Outlook Voice Access

  • 전화에서 재생 기능

  • UM 자동 전화 교환

통합 메시징 메시지 흐름 및 라우팅에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 호출 처리 개요를 참조하십시오.

음성 통화

음성 통화 처리는 Exchange 2007 통합 메시징 시스템에서 내부 또는 외부 사용자가 구독자에게 음성 메시지를 남길 때 사용됩니다. 들어오는 음성 통화는 MIME 메시지로 작성되어 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)를 통해 통합 메시징 서버 역할이 설치된 Exchange 2007 컴퓨터에서 Hub 전송 서버 역할이 설치된 Exchange 2007 컴퓨터로 전송됩니다. 두 서버 역할이 같은 Active Directory 사이트에 설치되어야 합니다. 사서함 서버 역할이 설치된 컴퓨터에 사서함이 있는 경우에도 들어오는 음성 통화를 위한 SMTP 메시지 전송이 사이트를 인식할 뿐 아니라 모든 음성 메시지가 SMTP를 통해 Hub 전송 서버에 전송됩니다.

음성 통화 및 메시지 라우팅에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 음성 및 팩스 호출 처리를 참조하십시오.

팩스 호출

팩스 호출 처리는 Exchange 2007 통합 메시징 시스템에서 내부 또는 외부 사용자가 UM을 사용하는 받는 사람에게 팩스 메시지를 보낼 때 사용됩니다. 들어오는 팩스 호출은 MIME 메시지로 작성되어 SMTP를 통해 통합 메시징 서버에서 같은 Active Directory 사이트의 Hub 전송 서버로 전송됩니다. 사서함 서버 역할이 설치된 컴퓨터에 사서함이 있는 경우에도 들어오는 팩스 호출을 위한 SMTP 메시지 전송이 사이트를 인식할 뿐 아니라 모든 팩스 메시지가 SMTP를 통해 Hub 전송 서버에 전송됩니다.

팩스 호출 및 메시지 라우팅에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 음성 및 팩스 호출 처리를 참조하십시오.

Outlook Voice Access

통합 메시징 서버는 Outlook Voice Access 사용자가 받은 들어오는 호출도 처리하고 라우팅합니다. UM을 사용하는 사용자나 구독자가 UM 다이얼 플랜에 설정된 구독자 액세스 번호로 전화를 걸어 Exchange 2007 사서함에 액세스하면 환영 메시지와 함께 일련의 TUI(전화 사용자 인터페이스) 음성 안내를 들을 수 있습니다. 사용자에게 들리는 음성 메뉴 시스템을 Outlook Voice Access라고 합니다. 사용자는 이 음성 안내에 따라 누름 단추식 또는 음성 입력을 통해 통합 메시징 시스템을 사용할 수 있습니다.

참고

Outlook Voice Access 호출자가 전화 키패드에서 누름 단추식 입력을 사용할 경우 TUI가 사용됩니다. 같은 호출자가 전화에서 음성 입력을 사용할 경우에는 VUI(음성 사용자 인터페이스)가 사용됩니다.

Exchange 2007 통합 메시징의 TUI 음성 안내에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 오디오 음성 안내 이해를 참조하십시오.

Outlook Voice Access는 UM을 사용하는 사용자가 아날로그 전화, 디지털 전화 또는 휴대폰을 사용하여 Exchange 2007 사서함에 액세스할 수 있도록 하는 기능입니다. Exchange 2007 사서함에 액세스하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 새로운 또는 저장된 전자 메일 및 음성 메일 메시지를 듣습니다.

  • 전자 메일 및 음성 메시지를 전달, 회신, 저장 및 삭제합니다.

  • 다음과 같이 일정 관련 작업을 수행합니다.

    • 하루 일정의 약속 및 모임 정보 듣기

    • 전자 메일 및 모임 요청 수락 또는 거부

    • 모임 참석자에게 "늦을 것 같다"는 메시지 보내기

    • 음성 입력을 사용하여 모임 참석자에게 메시지를 보냄으로써 모임 요청에 회신

    • 모임 거부 또는 취소

  • GAL(전체 주소 목록) 및 개인 연락처와 상호 작용. 다음과 같은 상호 작용이 여기에 포함됩니다.

    • GAL 또는 개인 연락처에서 사람 찾기

    • 내선 전화 번호를 입력하여 메시지 남기기

    • 음성 메시지 보내기

  • PIN, 호칭 또는 인사말 변경

Outlook Voice Access 메뉴를 탐색하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Exchange Server 2007 통합 메시징 Outlook Voice Access 퀵 스타트 가이드를 참조하십시오. 이 가이드는 <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\bin 폴더에 있습니다.

Outlook Voice Access 메시지 라우팅에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 Outlook Voice Access 호출 처리를 참조하십시오.

전화에서 재생 기능

UM을 사용하는 사용자를 위해 전화에서 재생 기능을 사용하려면 Exchange 2007 Outlook Web Access 또는 Microsoft Office Outlook 2007을 사용하는 사용자가 호출할 때 UM 서버가 먼저 호출에 응답하고 호출을 올바르게 라우팅해야 합니다. UM을 사용하는 사용자가 혼자 있지 않거나 음성 메시지 내용이 기밀일 경우에는 컴퓨터 스피커를 통해 음성 메시지가 들리는 것이 바람직하지 않습니다. 그래서 Exchange 2007 통합 메시징 전화에서 재생 기능에는 UM을 사용하는 사용자가 컴퓨터 스피커나 헤드폰 대신 전화를 사용하여 음성 메시지를 들을 수 있도록 해 주는 기능이 있습니다.

전화에서 재생 메시지 흐름에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 전화에서 재생 호출 처리를 참조하십시오.

UM 자동 전화 교환

Exchange 2007 통합 메시징에 있는 UM 자동 전화 교환 기능을 사용하려면 UM 서버가 내부 및 외부의 익명 사용자나 인증되지 않은 사용자로부터 받은 들어오는 호출에 올바르게 응답하고 라우팅해야 합니다.

UM 자동 전화 교환을 사용하여 들어오는 호출에 응답하려면 먼저 UM 자동 전화 교환을 사용하도록 설정하고 구성해야 합니다. UM 자동 전화 교환을 만들고 구성하는 것은 Exchange 2007 통합 메시징의 선택적 기능이지만 자동 전화 교환은 내부 및 외부 호출자가 조직 내의 회사 사용자나 부서를 찾아 전화를 거는 데 도움이 됩니다.

UM 자동 전화 교환은 호출자가 Exchange 2007 통합 메시징이 있는 조직에 전화할 때 교환원과 연결되는 대신 청취하는 일련의 음성 안내입니다. UM 자동 전화 교환은 호출자가 누름 단추식이라고도 하는 DTMF(복합 주파수 부호) 입력 또는 음성 인식이 가능한 음성 입력을 사용하여 조직의 메뉴 시스템을 탐색하면서 조직 내 사용자나 호출자를 찾아 전화를 걸 수 있도록 해 줍니다.

자세한 내용