통합 메시징 오디오 음성 안내 이해

적용 대상: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

마지막으로 수정된 항목: 2008-04-08

Microsoft Exchange Server 2007을 실행하는 컴퓨터에서 통합 메시징 서버 역할을 설치할 경우 통합 메시징 시스템 및 메뉴 음성 안내, 인사말 및 정보 알림에 사용되는 기본 오디오 파일의 공통 집합이 통합 메시징 서버 역할을 실행하는 컴퓨터에 복사됩니다. 완전하게 작동하는 UM 자동 전화 교환이나 Exchange 2007에 포함된 기본 오디오 음성 안내만 사용하는 다이얼 플랜이 있더라도 인사말, 정보 알림, 시스템 및 메뉴 음성 안내를 위해 설치된 오디오 파일은 너무 일반적이기 때문에 대부분의 회사에 허용되는 공용 인터페이스로 사용될 수 없습니다. 이 항목에는 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환에 사용되는 시스템 및 메뉴 음성 안내, 인사말 및 정보 알림과 호출자가 통합 메시징 시스템에 액세스할 때 이러한 요소가 사용되는 방법에 대해 설명합니다.

오디오 음성 안내 및 인사말 개요

통합 메시징 서버 역할이 설치된 후 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환을 위한 오디오 파일이 UM 서버에 복사됩니다. 기본적으로 설치 프로그램은 오디오 파일을 Program Files\Microsoft\Exchange Server\Unified Messaging\Prompts*\<language>* 폴더에 복사합니다. 미국 영어 버전의 Exchange 2007을 설치한 경우 미국 영어 버전의 시스템 음성 안내를 보관하기 위한 \en이라는 폴더가 설치 도중에 만들어집니다. 호출자가 인사말, 메뉴 음성 안내 및 정보 알림을 듣고 통합 메시징 메뉴를 탐색할 수 있도록 UM 서버에서 이러한 시스템 음성 안내를 호출자에게 재생합니다.

UM 서버에 복사된 이러한 시스템 오디오 파일 또는 음성 안내는 변경되어서는 안 됩니다. 그러나 통합 메시징에서는 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환 환영 인사말, 주 메뉴 음성 안내 및 정보 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.

표 1에는 UM 다이얼 플랜에 사용되는 음성 안내와 인사말이 요약되어 있습니다.

표 1   UM 다이얼 플랜을 위한 오디오 음성 안내

표 2에는 UM 자동 전화 교환에 사용되는 음성 안내와 인사말이 요약되어 있습니다.

표 2   UM 자동 전화 교환을 위한 오디오 음성 안내

시스템 음성 안내

Exchange 2007 UM(통합 메시징)은 Outlook Voice Access, 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환에 사용하기 위한 기본 오디오 음성 안내 집합과 함께 설치됩니다. 통합 메시징 서버 역할을 실행하는 컴퓨터에는 각 언어에 대한 수백 개의 시스템 음성 안내가 설치됩니다. 호출자가 통합 메시징 시스템에 액세스하면 UM 서버는 이러한 시스템 음성 안내에 대한 오디오 파일을 호출자에게 재생합니다. 이러한 시스템 음성 안내의 예는 다음과 같습니다.

• "PIN을 입력하십시오."

• "사서함에 액세스하려면 내선 번호를 입력하십시오."

• "누군가에게 연락하려면 # 키를 누르십시오."

• "호출하려는 사람의 이름을 성부터 말하십시오."

• "특정인에게 연결하려면 이름만 말하십시오."

  경고

  설치된 시스템 음성 안내를 수정하는 구성은 지원되지 않습니다.

  참고

  통합 메시징 서비스는 통합 메시징 서버 역할을 실행하는 컴퓨터에서 Microsoft Exchange 시작되면 모든 시스템 음성 안내를 사용할 수 있는지 확인합니다. 시스템 음성 안내를 찾을 수 없는 경우 오류를 반환합니다. 반환된 오류를 수정하려면 이벤트 뷰어를 사용하여 이벤트를 찾은 다음 이벤트 속성 창에 나열된 파일을 Exchange 2007 설치 DVD에서 UM 서버의 적절한 폴더에 복사합니다.

UM 다이얼 플랜 인사말 및 알림

통합 메시징 서버 역할을 설치하고 UM 다이얼 플랜을 만든 후에 설치 도중에 UM 서버에 복사되는 기본 시스템 음성 안내에 대한 오디오 파일을 사용하거나 UM 다이얼 플랜과 함께 사용할 수 있는 사용자 지정된 오디오 파일을 만들 수 있습니다.

UM 다이얼 플랜에는 수정할 수 있는 환영 인사말과 선택적 정보 알림이 있습니다. 환영 인사말은 Outlook Voice Access 사용자나 다른 호출자가 구독자 액세스 번호로 전화를 걸면 사용됩니다. 기본적으로 호출자는 "환영합니다. Microsoft Exchange에 연결되셨습니다.”라는 기본 환영 인사말을 듣게 됩니다. 이 오디오 파일은 UM 다이얼 플랜의 기본 인사말입니다. 그러나 이 인사말을 변경하여 "Woodgrove Bank의 Outlook Voice Access에 오신 것을 환영합니다."와 같이 회사에 특정한 대체 환영 인사말을 제공하고자 할 수 있습니다. 이 인사말을 사용자 지정할 경우 사용자 지정된 인사말을 녹음하고 .wav 파일로 저장한 다음 이 사용자 지정된 인사말을 사용하도록 다이얼 플랜을 구성합니다.

UM에서는 환영 인사말 다음에 정보 알림이 올 수 있습니다. 기본적으로 정보 알림은 구성되어 있지 않습니다. 그러나 호출자에게 정보 알림을 제공할 수 있습니다. 정보 알림은 환영 인사말보다 더 자주 변경되는 일반 알림과 회사 준수 정책에 필요한 알림에 사용될 수 있습니다. 호출자가 전체 정보 알림을 듣는 것이 중요한 경우 차단 없음으로 구성할 수 있습니다. 그러면 호출자는 정보 알림을 중단하거나 중지하는 명령을 말하거나 해당 키를 누를 수 없게 됩니다.

표 3에서는 UM 다이얼 플랜 인사말과 정보 알림을 보여 줍니다.

표 3   UM 다이얼 플랜 인사말 및 정보 알림

인사말 및 알림을 사용자 지정하고 구성할 경우 UM 다이얼 플랜에 구성된 언어 설정이 작성된 사용자 지정 음성 안내의 언어와 동일해야 합니다. 그렇지 않을 경우 호출자는 하나의 메시지나 인사말을 특정 언어로 듣고 다른 메시지나 인사말을 다른 언어로 들을 수 있습니다.

UM 자동 전화 교환 인사말, 알림 및 메뉴 음성 안내

UM 다이얼 플랜과 마찬가지로 UM 자동 전화 교환에는 환영 인사말, 선택적 정보 알림 및 선택적 사용자 지정 메뉴 음성 안내가 있습니다. 업무 시간 및 비업무 시간에 대해 구성할 수 있는 여러 다른 버전의 환영 인사말과 메뉴 음성 안내가 있습니다. 이러한 요소를 모두 수정할 수 있습니다.

UM 자동 전화 교환에서 호출에 응답할 때 호출자는 맨 처음 환영 인사말을 듣게 됩니다. 기본적으로 "Microsoft Exchange 자동 전화 교환을 시작합니다."라는 인사말을 듣게 됩니다. 호출에 대해 재생되는 오디오 파일은 UM 자동 전화 교환을 위한 기본 시스템 음성 안내입니다. 그러나 “Woodgrove Bank에 전화해 주셔서 감사합니다.”와 같이 회사에 특정한 인사말을 제공하고자 할 수 있습니다. 이 환영 인사말을 사용자 지정하려면 사용자 지정된 인사말을 녹음하고 .wav 파일로 저장한 다음 이 사용자 지정된 인사말을 사용하도록 자동 전화 교환을 구성합니다. 환영 인사말과 마찬가지로 메뉴 음성 안내를 사용자 지정할 수 있습니다.

또한 UM에서는 업무 시간 인사말 또는 비업무 시간 인사말 다음에 정보 알림이 올 수 있습니다. 기본적으로 정보 알림은 구성되어 있지 않지만 호출자에게 정보 알림을 제공할 수 있습니다. 정보 알림은 “업무 시간은 월요일에서 금요일까지는 오전 8시에서 오후 5시이며, 토요일은 오전 8시 30분에서 오후 1시입니다.”와 같이 회사의 업무 시간을 말할 수 있습니다. 정보 알림은 "학습 목적을 위해 호출을 모니터링할 수 있습니다."와 같이 회사 정책 준수에 필요한 정보를 제공할 수도 있습니다. 호출자가 전체 정보 알림을 듣는 것이 중요한 경우 차단 없음으로 구성할 수 있습니다. 그러면 호출자는 정보 알림을 중단하거나 중지하는 명령을 말하거나 해당 키를 누를 수 없게 됩니다.

표 4에서는 UM 자동 전화 교환 인사말과 정보 알림을 보여 줍니다.

표 4   UM 자동 전화 교환 인사말, 정보 알림 및 메뉴 음성 안내

UM 다이얼 플랜과 마찬가지로 UM 자동 전화 교환에 구성된 언어 설정이 작성된 사용자 지정 인사말의 언어와 동일하며 UM 다이얼 플랜과 동일한 언어로 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않을 경우 호출자는 하나의 메시지나 인사말을 특정 언어로 듣고 다른 메시지나 인사말을 다른 언어로 들을 수 있습니다.

인사말, 알림 및 메뉴 음성 안내 사용자 지정

시스템 음성 안내를 바꾸거나 변경하지 않아야 함에도 불구하고 UM 다이얼 플랜과 자동 전화 교환에서 사용되는 인사말, 정보 알림 및 메뉴 음성 안내를 사용자 지정하고자 할 수 있습니다. 통합 메시징 서버 역할이 설치되면 이 사용자 지정 오디오(.wav) 파일을 사용하도록 UM 다이얼 플랜과 자동 전화 교환을 구성할 수 있습니다. 호출자에 대해 사용자 지정 음성 안내를 사용하기 전에 다음 단계를 수행해야 합니다.

• 사용자 지정 인사말을 녹음하고 이를 .wav 파일로 저장합니다. 선형 PCM(16비트/샘플), 8kHz 오디오 코덱을 사용하여 .wav 파일을 인코딩해야 합니다. 이 특정 형식을 .wav 파일에 사용하지 않으면 원본 파일의 형식이 지원되지 않는다는 오류가 생성됩니다. 오류가 생성되어도 이벤트 뷰어에는 오류가 나타나지 않습니다.

• Copy-UMCustomPrompt Exchange 관리 셸 cmdlet를 사용하여 UM 서버의 올바른 폴더에 사용자 지정된 인사말을 복사하거나 Exchange 관리 콘솔을 사용하여 사용자 지정 인사말 또는 음성 안내를 구성합니다.

• 사용자 지정된 인사말을 사용하도록 UM 다이얼 플랜 또는 자동 전화 교환을 구성합니다.

사용자 지정 음성 안내, 알림 또는 인사말에 대한 오디오 파일을 만든 후에 Copy-UMCustomPrompt Exchange 관리 셸 cmdlet를 사용하여 오디오 파일을 UM 음성 안내 게시 지점에 복사할 수 있습니다. 음성 안내 게시 지점은 UM 다이얼 플랜에 구성된 속성이며 설치된 첫 번째 UM 서버에 만들어지는 공유 폴더 구조입니다. 음성 안내 게시 지점은 UM 사용자 지정 음성 안내를 Exchange 2007 조직의 다른 UM 서버에 배포합니다. Copy-UMCustomPrompt cmdlet는 지정된 오디오 파일을 Exchange 2007 조직의 다른 UM 서버로 배포하기 위해 정확한 위치로 복사하는 방식으로 UM 사용자 지정 오디오 음성 안내의 사용을 지원합니다.

통합 메시징 서버는 UM 서버 음성 안내 게시 지점에 액세스하여 필요한 .wav 오디오 파일을 로컬 설치 폴더에 복사합니다. 파일이 UM 서버에 로컬로 복사된 후 UM 서버는 지정된 사용자 지정 음성 안내에 대한 오디오를 제공할 수 있습니다. 사용자 지정 음성 안내 게시에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 음성 안내 배포 이해를 참조하십시오.

자세한 내용

• 통합 메시징에서 오디오 음성 안내를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 오디오 음성 안내 관리를 참조하십시오.