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조직 구성 > 통합 메시징 > UM 자동 전화 교환 > 인사말 탭(RTM)

  • 아티클

 

적용 대상: Exchange Server 2007

마지막으로 수정된 항목: 2007-06-14

UM(통합 메시징) 서버 역할을 설치하면 UM 다이얼 플랜과 자동 전화 교환의 시스템 음성 안내에 대한 기본 오디오 파일 세트가 통합 메시징 서버로 복사됩니다. 시스템 음성 안내를 바꾸거나 변경하지 않아야 함에도 불구하고 인사말, 알림 및 자동 전화 교환 메뉴 음성 안내에 사용할 오디오 파일을 사용자 지정할 수 있는 기회가 있습니다.

시스템 음성 안내를 바꾸거나 변경하지 않아야 함에도 불구하고 UM 다이얼 플랜과 자동 전화 교환에서 사용되는 인사말, 정보 알림 및 메뉴 음성 안내를 사용자 지정하고자 할 수 있습니다. 통합 메시징 서버 역할이 설치되면 사용자 지정 오디오 파일을 사용하도록 UM 다이얼 플랜과 자동 전화 교환을 구성할 수 있습니다. 호출자에 대해 사용자 지정 음성 안내를 사용하기 전에 다음 세 단계를 수행해야 합니다.

  1. 사용자 지정 인사말을 녹음하고 이를 .wav 파일로 저장합니다. 선형 PCM(16비트/샘플), 8kHz 오디오 코덱을 사용하여 .wav 파일을 인코딩해야 합니다.

  2. Copy-UMCustomPrompt(RTM) 관리 셸 cmdlet를 사용하여 사용자 지정된 인사말을 통합 메시징 서버의 적절한 폴더로 복사합니다.

  3. 사용자 지정된 인사말을 사용하도록 자동 전화 교환을 구성합니다.

자동 전화 교환의 속성 시트의 인사말 탭을 사용하여 현재 UM(통합 메시징) 자동 전화 교환에 대해 녹음된 인사말을 관리할 수 있습니다. 업무 시간과 비업무 시간에 대해 기본 인사말이나 미리 녹음된 사용자 지정 인사말을 선택할 수 있습니다.

  • 업무 시간 인사말

    • 이 인사말은 조직의 업무 시간 중에 호출자가 자동 전화 교환을 호출할 때 재생되는 초기 인사말입니다. 기본적으로 "Exchange 자동 전화 교환의 사용을 환영합니다."라고 말하는 시스템 음성 안내입니다. 이 인사말은 조직의 업무 시간 중에 재생됩니다. 업무 시간과 비업무 시간은 자동 전화 교환의 시간 탭에서 구성됩니다.

    • 이 인사말을 사용자 지정하여 "Woodgrove Bank에 연락해 주셔서 감사합니다."와 같이 회사를 표현하고자 할 수 있습니다. 수정을 클릭하여 미리 녹음된 사용자 지정 인사말 파일을 선택함으로써 사용자 지정된 업무 시간 인사말을 구성할 수 있습니다.

  • 업무 시간 외 인사말

    • 이 인사말은 조직의 비업무 시간 중에 호출자가 자동 전화 교환을 호출할 때 재생되는 초기 인사말입니다. 기본적으로는 업무 시간이나 비업무 시간이 구성되어 있지 않습니다. 따라서 기본 업무 시간 외 인사말은 없습니다. 자동 전화 교환 시간 탭에서 업무 시간과 비업무 시간을 구성할 수 있습니다.

    • 이 인사말을 사용자 지정하여 "Woodgrove Bank에 전화해 주셔서 감사합니다. 지금은 업무 시간이 끝났습니다."와 같이 회사를 표현하고자 할 수 있습니다. 수정을 클릭하여 미리 녹음된 사용자 지정 인사말 파일을 선택함으로써 사용자 지정된 업무 시간 인사말을 구성할 수 있습니다.

  • 정보 알림

    • 사용하는 경우에는 이 선택적 녹음이 업무 시간이나 업무 시간 외 인사말 바로 다음에 재생됩니다. 정보 알림은 “업무 시간은 월요일에서 금요일까지는 오전 8시 30분에서 오후 5시 30분까지이며, 토요일은 오전 8시 30분에서 오후 1시까지입니다.”와 같이 조직의 주간 업무 시간을 말할 수 있습니다. 정보 알림은 "학습 목적을 위해 호출을 모니터링할 수 있습니다."와 같이 회사 정책 준수에 필요한 정보를 제공할 수도 있습니다. 호출자가 전체 정보 알림을 듣는 것이 중요한 경우 정보 알림을 차단 없음으로 표시할 수 있습니다.

  • 업무 시간 기본 메뉴 음성 안내

    • 자동 전화 교환에 대한 업무 시간 기본 메뉴 음성 안내는 시간 탭에 정의되어 있는 업무 시간 중에 호출자가 듣는 옵션들의 목록입니다. 예를 들어, "기술 지원은 1을 누르거나 말하고, 회사 사무 및 관리는 2를 누르거나 말하고, 영업은 3를 누르거나 말하십시오."와 같습니다.

    • 업무 시간 기본 메뉴 음성 안내를 사용하려면 다음 단계를 수행해야 합니다.

      1. 사용자 지정 메뉴 음성 안내 오디오 파일을 지정합니다. 사용자 지정 업무 시간 메뉴 음성 안내를 사용하려면 수정을 클릭하여 기본 음성 안내를 선택하거나 미리 녹음된 음성 안내를 지정합니다.

      2. 시간 탭에서 업무 시간 옵션을 사용하여 적절한 업무 시간을 구성합니다.

      3. 업무 시간 키 매핑 사용을 설정하고 자동 전화 교환에 대한 키 매핑 탭에서 키 매핑을 구성합니다.

  • 비업무 시간 기본 메뉴 음성 안내

    • 자동 전화 교환에 대한 비업무 시간 기본 메뉴 음성 안내는 시간 탭에 정의되어 있는 비업무 시간 중에 호출자가 듣는 옵션들의 목록입니다. 예를 들어, 다음과 같습니다. "호출해 주셔서 매우 감사합니다. 그러나 Woodgrove Bank의 업무 시간이 끝났습니다. 메시지를 남기시려면 1을 누르거나 말하십시오. 가급적 빠른 시간 내에 회신해 드리겠습니다."

    • 비업무 시간 기본 메뉴 음성 안내를 사용하려면 다음 단계를 수행해야 합니다.

      1. 사용자 지정 메뉴 음성 안내 오디오 파일을 지정합니다. 사용자 지정 비업무 시간 기본 메뉴 음성 안내를 사용하려면 수정을 클릭하여 기본 음성 안내를 선택하거나 미리 녹음된 음성 안내를 지정합니다.

      2. 시간 탭에서 업무 시간 옵션을 사용하여 적절한 업무 시간을 구성합니다.

      3. 비업무 시간 키 매핑 사용을 설정하고 자동 전화 교환에 대한 키 매핑 탭에서 키 매핑을 구성합니다.

사용자 지정 인사말을 구성하기 위해 사용할 수 있는 보조 대화 상자에 대한 자세한 내용은 조직 구성 > 통합 메시징 > UM 자동 전화 교환 > 인사말 탭 > 인사말 설정 대화 상자(RTM)를 참조하십시오.

자세한 내용