조직 구성 > 통합 메시징 > UM 자동 전화 교환 > 인사말 탭 > 인사말 설정 대화 상자(RTM)

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적용 대상: Exchange Server 2007

마지막으로 수정된 항목: 2007-06-14

인사말 설정 대화 상자를 사용하여 사용자 지정된 인사말, 정보 알림 또는 기본 메뉴 음성 안내 오디오 파일을 구성할 수 있습니다. 업무 시간과 비업무 시간에 대해 이전에 녹음한 기본 인사말이나 사용자 지정 인사말, 알림 또는 기본 메뉴 음성 안내를 선택할 수 있습니다. 사용자 지정 인사말, 알림 및 기본 메뉴 음성 안내에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 오디오 음성 안내 관리를 참조하십시오.

통합 메시징 시스템 음성 안내를 바꾸거나 변경하지 않아야 함에도 불구하고, UM 다이얼 플랜과 자동 전화 교환에서 사용되는 인사말, 정보 알림 및 메뉴 음성 안내를 사용자 지정하고자 할 것입니다. 통합 메시징 서버 역할이 설치되면 이 사용자 지정 오디오(*.wav) 파일을 사용하도록 UM 다이얼 플랜과 자동 전화 교환을 구성할 수 있습니다. 호출자에 대해 사용자 지정 음성 안내를 사용하기 전에 다음 단계를 수행해야 합니다.

  1. 사용자 지정 인사말을 녹음하고 이를 .wav 파일로 저장합니다. 선형 PCM(16비트/샘플), 8kHz 오디오 코덱을 사용하여 .wav 파일을 인코딩해야 합니다.

  2. Exchange 관리 셸에서 Copy-UMCustomPrompt(RTM) cmdlet를 사용하여 사용자 지정된 인사말을 통합 메시징 서버의 적절한 폴더로 복사합니다.

  3. 사용자 지정된 인사말을 사용하도록 자동 전화 교환을 구성합니다.

  • 인사말

    • 사용자 지정 환영 인사말을 사용하거나 사용하지 않도록 설정하려면 이 대화 상자를 사용합니다. 기본적으로 호출자는 "환영합니다. Microsoft Exchange에 연결되셨습니다.”라는 기본 환영 인사말을 듣게 됩니다. 조직에 특정한 사용자 지정 환영 인사말을 지정하려면 다음 옵션을 사용합니다. 녹음은 미리 .wav 파일로 녹음되어 있어야 합니다. 그러나 "Contoso 사의 Outlook Voice Access에 오신 것을 환영합니다."와 같이 회사에 특정한 대체 환영 인사말을 제공하고자 할 수 있습니다.

      • 기본 인사말 사용   기본 환영 인사말을 호출자에게 재생하려면 이 옵션을 사용합니다. 기본적으로 이 옵션은 사용하도록 설정됩니다.

      • 사용자 지정 인사말 파일 사용   사용자 지정 환영 인사말 파일을 호출자에게 재생하려면 이 옵션을 사용합니다. 이전에 녹음된 사용자 지정 환영 인사말 파일을 찾으려면 찾아보기를 클릭합니다.

  • 업무 시간 인사말

    • 조직의 업무 시간 중에 호출자에게 재생되는 인사말에 대한 사용자 지정 녹음을 사용하거나 사용하지 않도록 설정하려면 이 대화 상자를 사용합니다. UM 자동 전화 교환 시간 탭에서 조직에 대한 업무 시간 일정을 설정합니다.

    • 이 인사말은 업무 시간 중에 호출자가 자동 전화 교환을 호출할 때 재생되는 초기 인사말입니다. 기본적으로 "Exchange 자동 전화 교환의 사용을 환영합니다."라고 말하는 시스템 음성 안내입니다. 그러나 “Contoso 사에 전화해 주셔서 감사합니다.”와 같이 회사에 특정한 사용자 지정 업무 시간 인사말을 제공하고자 할 수 있습니다.

      • 기본 인사말 사용   기본 업무 시간 인사말을 호출자에게 재생하려면 이 옵션을 사용합니다. 기본적으로 이 옵션은 사용하도록 설정됩니다.

      • 사용자 지정 인사말 파일 사용   사용자 지정 업무 시간 인사말 파일을 호출자에게 재생하려면 이 옵션을 사용합니다. 이전에 녹음된 사용자 지정 업무 시간 인사말 파일을 찾으려면 찾아보기를 클릭합니다.

  • 업무 시간 외 인사말

    • 조직의 비업무 시간 중에 호출자에게 재생되는 업무 시간 외 인사말에 대한 사용자 지정 녹음을 사용하거나 사용하지 않도록 설정하려면 이 대화 상자를 사용합니다. UM 자동 전화 교환 시간 탭에서 조직에 대한 업무 시간 일정을 설정합니다.

    • 이 인사말은 조직의 비업무 시간 중에 호출자가 자동 전화 교환을 호출할 때 재생되는 초기 인사말입니다. 기본적으로 업무 시간이나 비업무 시간이 구성되어 있지 않으므로 기본 업무 시간 외 인사말은 없습니다. 그러나 업무 시간은 월요일에서 금요일까지 오전 8시에서 오후 5시입니다."

      • 기본 인사말 사용   자동 전화 교환에서 업무 시간 일정을 구성했을 때 호출자에게 재생되는 기본 업무 시간 외 인사말을 사용하려면 이 옵션을 사용합니다. 기본적으로 이 옵션은 사용하도록 설정됩니다.

      • 사용자 지정 인사말 파일 사용   사용자 지정 업무 시간 인사말 파일을 호출자에게 재생하려면 이 옵션을 사용합니다. 이전에 녹음된 사용자 지정 업무 시간 인사말 파일을 찾으려면 찾아보기를 클릭합니다.

  • 정보 알림

    • 정보 알림을 사용하거나 사용하지 않으며 인사말 바로 다음에 재생되는 사용자 지정 녹음을 선택하려면 이 대화 상자를 사용합니다. 정보 알림은 "업무 시간은 월요일에서 금요일까지는 오전 8시 30분에서 오후 5시 30분까지이며, 토요일은 오전 8시 30분에서 오후 1시까지입니다."와 같이 회사의 주간 업무 시간을 말할 수 있습니다. "이 시스템을 사용하면 이 시스템에 액세스할 때 모든 회사 정책을 따르기로 동의하는 것입니다."와 같이 회사 보안 정책에 대한 동의를 구하기 위해 필요한 정보를 제공할 수도 있습니다. 호출자가 전체 정보 알림을 듣는 것이 중요한 경우 차단 없음으로 표시할 수 있습니다.

    • 기본적으로는 UM 다이얼 플랜이나 자동 전화 교환에서 정보 알림을 구성하지 않습니다. 정보 알림을 사용하고 조직에 특정한 사용자 지정 오디오 파일을 사용하려면 다음 옵션을 사용합니다. 녹음은 미리 .wav 파일로 녹음되어 있어야 합니다.

      • 알림 사용 안 함   정보 알림을 사용하지 않으려면 이 옵션을 사용합니다. 기본적으로 이 옵션이 구성됩니다.

      • 정보 알림 파일   호출자에게 재생되는 정보 알림을 사용하려면 이 옵션을 사용합니다. 이전에 녹음된 사용자 지정 정보 알림 파일을 찾으려면 찾아보기를 클릭합니다.

      • 정보 알림 차단 허용   정보 알림을 호출자가 차단할 수 있도록 하려면 이 옵션을 사용합니다. 정보 알림이 길면 이 옵션을 사용해야 합니다. 정보 알림이 길며 UM 다이얼 플랜이나 자동 전화 교환에서 제공하는 옵션에 액세스하기 위해 정보 알림을 차단할 수 없으면 호출자의 불만이 발생할 수 있습니다.

  • 업무 시간 기본 메뉴 음성 안내

    • 사용자 지정 업무 시간 기본 메뉴 음성 안내를 사용하거나 사용하지 않도록 설정하려면 이 대화 상자를 사용합니다. 기본적으로 UM 자동 전화 교환의 키 매핑 탭에서 업무 시간 키 매핑을 사용하고 정의했으면, 통합 메시징 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진이 업무 시간 기본 메뉴 음성 안내를 합성음으로 합성합니다. 또는, 예를 들어, "영업은 1, 기술 지원은 2, 관리 부서는 3이라고 말하십시오. 교환원과의 연결을 원하면 0이라고 말하십시오."라고 말하는 음성 가능 자동 전화 교환에 대한 업무 시간 기본 메뉴 음성 안내에 사용할 수 있는 사용자 지정 오디오 파일을 만들 수 있습니다.

    • 업무 시간 기본 메뉴 음성 안내는 시간 탭에 정의되어 있는 업무 시간 중에 호출자가 듣는 옵션들의 목록입니다. 녹음은 미리 .wav 파일로 녹음되어 있어야 합니다.

      • 기본 인사말 사용   자동 전화 교환에서 업무 시간 일정을 구성했을 때 호출자에게 재생되는 기본 업무 시간 기본 메뉴 음성 안내를 사용하려면 이 옵션을 사용합니다. 기본적으로 이 옵션은 사용하도록 설정됩니다.

      • 사용자 지정 인사말 파일 사용   사용자 지정 업무 시간 기본 메뉴 음성 안내 파일을 호출자에게 재생하려면 이 옵션을 사용합니다. 이전에 녹음된 사용자 지정 업무 시간 인사말 파일을 찾으려면 찾아보기를 클릭합니다.

  • 비업무 시간 기본 메뉴 음성 안내

    • 사용자 지정 비업무 시간 기본 메뉴 음성 안내를 사용하거나 사용하지 않도록 설정하려면 이 대화 상자를 사용합니다. 기본적으로 UM 자동 전화 교환의 키 매핑 탭에서 비업무 시간 키 매핑을 사용하고 정의했으면, 통합 메시징 TTS 엔진이 업무 시간 기본 메뉴 음성 안내를 합성음으로 합성합니다. 또는, 예를 들어, "영업에 음성 메시지를 남기려면 1, 기술 지원에 음성 메시지를 남기려면 2, 관리 부서에 음성 메시지를 남기려면 3이라고 말하십시오. 시간외 교환원과의 연결을 원하면 0을 누르십시오."라고 말하는 음성 사용 자동 전화 교환에 대한 비업무 시간 기본 메뉴 음성 안내에 사용할 수 있는 사용자 지정 오디오 파일을 만들 수 있습니다.

    • 업무 시간 기본 메뉴 음성 안내는 시간 탭에 정의되어 있는 비업무 시간 중에 호출자가 듣는 옵션들의 목록입니다. 녹음은 미리 .wav 파일로 녹음되어 있어야 합니다.

      • 기본 인사말 사용   자동 전화 교환에서 비업무 시간 일정을 구성했을 때 호출자에게 재생되는 기본 비업무 시간 기본 메뉴 음성 안내를 사용하려면 이 옵션을 사용합니다. 기본적으로 이 옵션은 사용하도록 설정됩니다.

      • 사용자 지정 인사말 파일 사용   사용자 지정 비업무 시간 기본 메뉴 음성 안내 파일을 호출자에게 재생하려면 이 옵션을 사용합니다. 이전에 녹음된 사용자 지정 업무 시간 인사말 파일을 찾으려면 찾아보기를 클릭합니다.

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