통합 메시징 자동 전화 교환에서 업무 시간 동안 교환원 전송을 사용하거나 사용하지 않도록 설정하는 방법
적용 대상: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
마지막으로 수정된 항목: 2007-08-19
이 항목에서는 Exchange 관리 콘솔 및 Exchange 관리 셸을 사용하여 사용자가 Microsoft Exchange Server 2007 UM(통합 메시징)에서 업무 시간 동안 교환원에게 호출을 전송하도록 설정하는 방법에 대해 설명합니다. 또한 업무 시간 동안 교환원 전송을 사용하지 않도록 설정하는 방법에 대해서도 설명합니다. UM 자동 전화 교환에서 교환원 내선 번호를 구성하고 업무 시간 중에 교환원에게 전송 허용 설정을 선택하여 업무 시간 동안 호출을 전송할 수 있습니다.
기본적으로 업무 시간 동안 교환원 전송은 사용하도록 설정되어 있습니다. 그러나 업무 시간 동안 교환원 전송을 사용하지 않도록 설정하여 UM 자동 전화 교환의 속성에 있는 시간 탭에 정의된 업무 시간에 따라 호출자가 교환원에게 전송되지 않도록 할 수 있습니다. 조직의 업무 시간 및 비업무 시간을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 자동 전화 교환에 대한 업무 시간 구성 방법을 참조하십시오.
UM 자동 전화 교환에서 교환원 내선 번호를 구성하고 업무 시간 교환원 전송을 사용하도록 설정하면 호출자는 다음 중 하나를 수행하여 자동 전화 교환 교환원에게 연결할 수 있습니다.
영(0) 키를 누릅니다.
"안내원"을 말합니다.
"교환원"을 말합니다.
참고
교환원 내선 번호를 정의하고 업무 시간 교환원 전송을 사용하도록 설정한 경우 호출자가 누름 단추식 또는 음성 입력 최대 시도 횟수를 초과해도 교환원 내선 번호로 전송됩니다.
교환원 내선 번호가 음성 사용 가능 자동 전화 교환, 음성 사용이 가능하지 않은 자동 전화 교환 또는 DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환에서 구성되지 않았고 호출자가 "교환원" 또는 "안내원"을 말하거나 영(0) 키를 누르면 시스템은 자동 전화 교환과 연결된 다이얼 플랜에서 구성된 교환원 내선 번호로 전화를 겁니다. 자동 전화 교환과 다이얼 플랜이 모두 교환원 내선 번호를 갖도록 구성되지 않으면 시스템은 "죄송합니다. 교환원 또는 누름 단추식 서비스를 사용할 수 없습니다."라고 응답하고 호출자와의 연결이 정중하게 끊깁니다. 기본적으로 교환원 내선 번호는 다이얼 플랜에 구성되지 않습니다.
최소한 UM 자동 전화 교환이나 자동 전화 교환에 연결된 UM 다이얼 플랜에 대해 교환원 내선 번호를 구성하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 호출자가 연결하려는 사용자를 찾거나 메뉴 시스템을 탐색하는 데 도움이 됩니다. UM 자동 전화 교환에서 교환원 내선 번호를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 자동 전화 교환에서 교환원 내선 번호를 구성하는 방법을 참조하십시오. UM 다이얼 플랜에서 교환원 내선 번호를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 다이얼 플랜에 교환원 내선 번호를 구성하는 방법을 참조하십시오.
시작하기 전에
다음 절차를 수행하려면 사용하는 계정이 Exchange 조직 관리자 역할을 위임받아야 합니다.
사용 권한, 역할 위임 및 Exchange 2007 관리에 필요한 권한에 대한 자세한 내용은 사용 권한 고려 사항을 참조하십시오.
이러한 절차를 수행하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.
UM 다이얼 플랜이 만들어졌는지 여부
UM 자동 전화 교환이 만들어졌는지 여부
절차
Exchange 관리 콘솔을 사용하여 호출자가 업무 시간 동안 교환원에게 호출을 전송하도록 설정하려면 다음을 수행합니다.
Exchange 관리 콘솔의 콘솔 트리에서 조직 구성 노드를 확장합니다.
콘솔 트리에서 통합 메시징을 클릭합니다.
작업 창에서 UM 자동 전화 교환 탭을 클릭합니다.
수정할 UM 자동 전화 교환을 선택한 다음 작업 창에서 속성을 클릭합니다.
기능 탭의 교환원 내선 번호 옆에 자동 전화 교환 교환원 번호를 입력합니다.
업무 시간 중에 교환원에게 전송 허용을 선택합니다.
확인을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.
Exchange 관리 콘솔을 사용하여 호출자가 업무 시간 동안 교환원에게 호출을 전송하지 않도록 설정하려면 다음을 수행합니다.
Exchange 관리 콘솔의 콘솔 트리에서 조직 구성 노드를 확장합니다.
콘솔 트리에서 통합 메시징을 클릭합니다.
작업 창에서 UM 자동 전화 교환 탭을 클릭합니다.
수정할 UM 자동 전화 교환을 선택한 다음 작업 창에서 속성을 클릭합니다.
업무 시간 중에 교환원에게 전송 허용 옆에 있는 확인란을 선택 취소합니다.
확인을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.
Exchange 관리 셸을 사용하여 호출자가 업무 시간 동안 교환원에게 호출을 전송하도록 설정하려면 다음을 수행합니다.
다음 명령을 실행합니다.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $true
Exchange 관리 셸을 사용하여 호출자가 업무 시간 동안 교환원에게 호출을 전송하지 않도록 설정하려면 다음을 수행합니다.
다음 명령을 실행합니다.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $false
구문과 매개 변수에 대한 자세한 내용은 Set-UMAutoAttendant를 참조하십시오.
자세한 내용
UM 자동 전화 교환에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 자동 전화 교환 이해를 참조하십시오.
UM 다이얼 플랜에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 다이얼 플랜 이해를 참조하십시오.