Aktivieren oder Deaktivieren der Übergabe an die Vermittlungsstelle einer automatische Unified Messaging-Telefonzentrale während der Geschäftszeiten

Artikel
09/29/2014

Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2007-08-19

In diesem Thema wird erläutert, wie die Benutzer mit der Exchange-Verwaltungskonsole und in der Exchange-Verwaltungsshell in die Lage versetzt werden, Anrufe während der Geschäftszeiten an eine Vermittlungsstelle von Microsoft Exchange Server 2007-Unified Messaging (UM) zu übergeben. Darüber hinaus wird erklärt, wie die Übergabe an eine Vermittlungstelle während der Geschäftszeiten deaktiviert werden kann. Sie versetzen die Benutzer in die Lage, Anrufe während der Geschäftszeiten an die Vermittlungsstelle zu übergeben, indem Sie für eine automatische UM-Telefonzentrale eine Durchwahl für die Vermittlungsstelle konfigurieren und die Einstellung Übergabe an Vermittlungsstelle während der Geschäftszeit zulassen aktivieren.

Standardmäßig ist die Übergabe an eine Vermittlungsstelle während der Geschäftszeit aktiviert. Sie können die Übergabe an eine Vermittlungsstelle während der Geschäftszeit jedoch auch deaktivieren, um zu verhindern, dass Anrufer entsprechend den Geschäftszeiten, die Sie in den Eigenschaften der automatischen UM-Telefonzentrale auf der Registerkarte Zeiten definiert haben, an eine Vermittlungsstelle weitergeleitet werden. Weitere Informationen zur Konfiguration der Geschäftszeiten für die Organisation finden Sie unter Konfigurieren der Geschäftszeiten für eine automatische Unified Messaging-Telefonzentrale.

Wenn Sie eine Durchwahl für die Vermittlungsstelle einer automatischen UM-Telefonzentrale konfigurieren und die Übergabe an die Vermittlungsstelle während der Geschäftszeiten aktivieren, kann ein Anrufer die Verbindung zur Vermittlungsstelle der automatischen Telefonzentrale herstellen, indem er wie folgt vorgeht:

Er drückt die Taste Null (0).
Er sagt "Empfang".
Er sagt "Vermittlungsstelle".

Hinweis

Wenn der Anrufer mehr als die maximale Anzahl von Tonwahl- oder Spracheingabe-Wiederholungsversuchen unternommen hat, wird er ebenfalls an die Durchwahl der Vermittlungsstelle weitergeleitet, sofern Sie eine solche Durchwahl definiert und die Übergabe an die Vermittlungsstelle während der Geschäftszeiten aktiviert haben.

Wenn für eine sprachaktivierte automatische Telefonzentrale keine Durchwahl für die Vermittlungssstelle konfiguriert wurde, die automatische Telefonzentrale nicht sprachaktiviert oder keine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale ist und der Anrufer "Vermittlung" oder "Empfang" sagt oder die Taste 0 (Null) drückt, verwendet das System die Durchwahl für die Vermittlungsstelle, die in dem der automatischen Telefonzentrale zugeordneten Wählplan konfiguriert ist. Wenn weder die automatischen Telefonzentralen noch der Wählplan für eine Durchwahlnummer für eine Vermittlungsstelle konfiguriert sind, gibt das System die automatische Benachrichtigung aus, dass weder die Vermittlungsstelle noch der Tonwahldienst verfügbar sind, und der Anruf wird auf höfliche Weise beendet. Eine Durchwahl für die Vermittlungsstelle ist im Wählplan nicht standardmäßig konfiguriert.

Es wird empfohlen, zumindest für die automatische UM-Telefonzentrale oder für den UM-Wählplan, der der automatischen Telefonzentrale zugeordnet ist, eine Durchwahlnummer für eine Vermittlungsstelle zu konfigurieren, damit Anrufer bei der Suche nach dem Benutzer unterstützt werden, den sie erreichen möchten, oder in die Lage versetzt werden, im Menüsystem zu navigieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Durchwahl für die Vermittlungsstelle für eine automatische UM-Telefonzentrale finden Sie unter Konfigurieren einer Durchwahl für eine Vermittlungsstelle auf einer automatischen Unified Messaging-Telefonzentrale. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Durchwahl für die Vermittlungsstelle in einem UM-Wählplan finden Sie unter Konfigurieren einer Durchwahl zur Vermittlungsstelle auf einem Unified Messaging-Wählplan.

Bevor Sie beginnen

Die folgenden Verfahren müssen mithilfe eines Kontos ausgeführt werden, dem die Rolle Exchange-Organisationsadministrator zugewiesen wurde.

Weitere Informationen zu Berechtigungen, zum Delegieren von Rollen und zu den Rechten, die für die Verwaltung von Exchange 2007 erforderlich sind, finden Sie unter Überlegungen zu Berechtigungen.

Zum Ausführen dieser Verfahren müssen zudem folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Ein UM-Wählplan wurde erstellt.
Eine automatische UM-Telefonzentrale wurde erstellt.

Verfahren

So legen Sie in der Exchange-Verwaltungskonsole fest, dass Benutzer während der Geschäftszeiten Anrufe an eine Vermittlungsstelle weiterleiten können

Erweitern Sie in der Konsolenstruktur der Exchange-Verwaltungskonsole den Knoten Organisationskonfiguration.
Klicken Sie in der Konsolenstruktur auf Unified Messaging.
Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Registerkarte Automatische UM-Telefonzentralen.
Wählen Sie die zu ändernde automatische UM-Telefonzentrale aus, und klicken Sie dann im Aktionsbereich auf Eigenschaften.
Geben Sie auf der Registerkarte Features neben Durchwahl für Vermittlungsstelle eine Nummer für die Vermittlungsstelle der automatischen Telefonzentrale ein.
Wählen Sie Übergabe an Vermittlungsstelle während der Geschäftszeit zulassen aus.
Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern.

So verhindern Sie in der Exchange-Verwaltungskonsole, dass Anrufer während der Geschäftszeiten an eine Vermittlungsstelle weitergeleitet werden

Erweitern Sie in der Konsolenstruktur der Exchange-Verwaltungskonsole den Knoten Organisationskonfiguration.
Klicken Sie in der Konsolenstruktur auf Unified Messaging.
Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Registerkarte Automatische UM-Telefonzentralen.
Wählen Sie die zu ändernde automatische UM-Telefonzentrale aus, und klicken Sie dann im Aktionsbereich auf Eigenschaften.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Übergabe an Vermittlungsstelle während der Geschäftszeit zulassen.
Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern.

So legen Sie in der Exchange-Verwaltungsshell fest, dass Anrufer während der Geschäftszeiten an eine Vermittlungsstelle weitergeleitet werden

Führen Sie den folgenden Befehl aus:

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $true

So verhindern Sie in der Exchange-Verwaltungsshell, dass Anrufer während der Geschäftszeiten an eine Vermittlungsstelle weitergeleitet werden