Share via

Como habilitar mapeamentos de teclas para horário não comercial em um atendedor automático da Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-01-24

Este tópico explica como usar o Console de Gerenciamento do Exchange e o Shell de Gerenciamento do Exchange para habilitar mapeamentos de teclas para horário não comercial em um atendedor automático da UM na Unificação de Mensagens (UM) do Microsoft Exchange Server 2007.

Depois de criar um atendedor automático da UM, um prompt padrão do sistema será usado para a saudação do prompt do menu principal para horário não comercial que é ouvido pelos chamadores depois que a saudação de boas-vindas do horário não comercial for tocada. O prompt padrão do menu principal do horário não comercial diz, "Bem-vindo ao Atendedor Automático para Horário Fora do Expediente do Microsoft Exchange". Como não há mapeamentos de teclas definidos por padrão, nenhuma opção de menu estará disponível para os chamadores e eles ouvirão apenas o prompt padrão do menu principal para horário não comercial.

Se você usar a saudação do prompt padrão do menu principal para horário não comercial e definir um mapeamento de teclas ou vários mapeamentos de teclas, o mecanismo TTS (conversão de texto em fala) da Unificação de Mensagens sintetizará um prompt do menu principal para horário não comercial. Por exemplo, "Para obter endereços e números de fax, pressione 1. Para falar com a recepção fora do expediente, pressione 2". Para criar esse prompt do menu principal para horário não comercial, você deverá criar dois mapeamentos de teclas: um chamado "Endereços e Números de Fax" e outro chamado "Operador Fora do Expediente" e, em seguida, configure a entrada do mapeamento de teclas para tocar um arquivo de áudio, transferir para um número de ramal ou enviar o chamador para outro atendedor automático.

Você pode também usar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário não comercial. A saudação do prompt personalizado do menu principal para horário não comercial é uma lista de opções que os chamadores ouvem durante o horário não comercial que são definidas na guia Horários nas Propriedades do atendedor automático. Por exemplo, "Você entrou em contato com Trey Research após o horário comercial. Se houver uma emergência médica, desligue e disque 911. Para deixar uma mensagem para um de nossos médicos, pressione 1. Para deixar uma mensagem para um de nossos fisioterapeutas, pressione 2. Para deixar uma mensagem geral para um de nossos atendentes, pressione 3. Para ser atendido por um operador fora do horário do expediente, pressione 0."

Para que os chamadores possam navegar pelo sistema de menus do atendedor automático durante o horário não comercial, depois de criar a saudação personalizada do prompt do menu principal para horário não comercial, você deve configurar os mapeamentos de teclas.

Dica

O mecanismo TTS só sintetizará o prompt do menu principal para horário não comercial se a saudação padrão estiver configurada e pelo menos um mapeamento de teclas tiver sido definido. O mecanismo TTS não sintetizará um prompt do menu principal para horário não comercial se você estiver usando um prompt personalizado do menu principal para horário não comercial.

Por padrão, ao criar um atendedor automático da UM, o horário não comercial não está configurado e não há mapeamentos de teclas definidos para os prompts do menu principal para horário não comercial. Para configurar corretamente as saudações personalizadas do menu principal para horário não comercial, você deve:

  1. Configure o horário não comercial de sua organização na guia Horários.

  2. Crie o arquivo de saudação que será utilizado para a saudação de boas-vindas para horário não comercial.

  3. Configure a saudação de boas-vindas do horário não comercial na guia Saudações.

  4. Criar o arquivo de saudação que será utilizado para a saudação do prompt do menu principal para horário não comercial.

  5. Configure a saudação do prompt do menu principal para horário não comercial na guia Saudações.

  6. Habilite e configure os mapeamentos de teclas de horário não comercial na guia Mapeamento de Teclas.

Ao configurar mapeamentos de teclas, você definirá as opções e as operações que serão executadas se um chamador disser uma frase enquanto estiver usando um atendedor automático habilitado para fala ou se o chamador pressionar a tecla no teclado numérico do telefone enquanto estiver usando um atendedor automático que não esteja habilitado para fala. Para configurar mapeamentos de teclas, você deve adicionar entradas de mapeamento de teclas. Ao configurar entradas de mapeamento de teclas para um atendedor automático, você deve executar as seguintes ações:

  • Habilitar o mapeamento de teclas para horário não comercial.

  • Adicionar uma entrada de mapeamento de teclas.

  • Digite o nome da entrada de mapeamento de teclas.

  • Selecione Pressiona esta tecla ou Não pressiona tecla (Tempo limite) ou digite a frase que o chamador dirá no campo Ou o usuário diz esta frase.

  • Configure qual ação você deseja que seja executada.

  • Reproduzir um arquivo de áudio.

  • Transferir para um número de ramal.

  • Executar um atendedor automático.

Antes de começar

Para executar os procedimentos a seguir, você deve usar uma conta à qual tenha sido delegada a função Administrador da Organização do Exchange.

Para obter mais informações sobre permissões, delegação de funções e os direitos necessários para administrar o Exchange Server 2007, consulte Considerações sobre permissão. 

Além disso, antes de executar esses procedimentos, verifique se:

  • Um plano de discagem de UM foi criado.

  • Uma diretiva de caixa de correio de UM foi criada.

  • Um atendedor automático de UM foi criado.

Procedimento

Para usar o Console de Gerenciamento do Exchange para habilitar mapeamento de teclas para horário comercial em um atendedor automático de UM

  1. Na árvore do Console de Gerenciamento do Exchange, expanda o nó Configuração da Organização.

  2. Clique em Unificação de Mensagens.

  3. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.

  4. Selecione o atendedor automático que deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.

  5. Na guia Mapeamento de Teclas, selecione Habilitar mapeamento de teclas para horário não comercial e clique em Adicionar.

  6. Na página Entrada de Mapeamento de Teclas, no campo Nome, digite um nome para a entrada de mapeamento de teclas.

  7. Em Se o usuário executar uma das seguintes ações, selecione uma das seguintes opções:

    • Pressiona esta tecla

    • Não pressiona tecla (Tempo limite)

    • Ou o usuário diz esta frase

  8. Em Esta ação ocorrerá, selecione uma das seguintes opções:

  9. Clique em OK para criar a entrada do mapeamento de teclas.

  10. Clique em OK para salvar suas alterações.

Para usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para habilitar mapeamentos de teclas para horário não comercial em um atendedor automático de UM

  • Execute o seguinte comando:

    Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre atendedores automáticos de UM, consulte os seguintes tópicos: