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Configuração da Organização > Unificação de Mensagens > Atendedor Automático de UM > Guia Mapeamento de Teclas > Entrada de Mapeamento de Teclas

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1

Tópico modificado em: 2006-07-28

Use a caixa de diálogo Entrada de Mapeamento de Teclas para configurar um ou vários mapeamentos de teclas para prompts do menu principal para horário comercial ou não comercial. Você pode definir a operação que será executada quando a tecla no teclado do telefone for pressionada, por exemplo, transferir a chamada para um número de ramal ou outro atendente automático.

  • Tecla pressionada

    • Use esse botão para habilitar um mapeamento de teclas. O mapeamento de teclas é a tecla numérica que um chamador pressiona para que o atendente automático execute uma operação específica, por exemplo, encaminhar o chamador para outro atendente automático ou para a recepção. Por padrão, nenhuma entrada é definida.

    • Use a caixa de texto para digitar a tecla numérica (1 a 9) que o chamador deve pressionar. Zero (0) é reservado para o operador do atendente automático.

  • Tempo limite esgotado porque nenhuma tecla foi pressionada

    • Use esse botão para permitir que o chamador seja transferido para um número de ramal ou para outro atendente automático, se ele não pressionar uma tecla no teclado do telefone. Por exemplo, "Fique na linha e sua chamada será atendida pelo próximo representante disponível". Por padrão, essa opção está desabilitada.

    • Se você habilitar essa opção, será criado um mapeamento de teclas em branco.

  • Nome

    • Use esse campo para digitar o nome da entrada de mapeamento de teclas. O mapeamento de teclas é utilizado apenas para fins de exibição. Esse é um campo obrigatório e você deve fornecer um nome para exibição para a entrada de mapeamento de teclas.

    • Como você pode desejar especificar vários mapeamentos de teclas, recomendamos que use nomes significativos para eles. O nome do mapeamento de teclas pode conter espaços e no máximo 64 caracteres. No entanto, não pode incluir nenhum dos seguintes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

  • Habilitar Arquivo de Áudio

    • Use essa caixa de seleção para habilitar um arquivo de áudio a ser reproduzido quando um chamador pressionar a tecla especificada na configuração Tecla pressionada. Por padrão, essa configuração está desabilitada.

      • Arquivo de áudio   Use essa caixa de texto para inserir o nome e o local do arquivo de áudio para reprodução. Clique em Procurar para localizar o arquivo de áudio a ser reproduzido.

    • Se você habilitar essa opção, o arquivo de áudio especificado aqui será reproduzido para o chamador após a reprodução de prompt do menu principal para horário comercial ou não comercial.

  • Habilitar transferência de chamada

    • Marque essa caixa de seleção para habilitar chamadas a serem transferidas para um número de ramal ou outro atendente automático.

      • Ramal   Clique nesse botão para transferir a chamada para um número de ramal. Use a caixa de texto para digitar o ramal para o qual a chamada será transferida. Esse campo permite apenas caracteres numéricos. Ele não pode incluir nenhum dos seguintes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      • Atendente automático   Clique nesse botão para transferir a chamada para um atendente automático. Clique em Procurar para localizar o atendente automático que deseja usar. Antes de habilitar essa opção, primeiro crie e configure o atendente automático. Essa opção é utilizada durante a criação de uma estrutura pai/filho de atendentes automáticos do UM.

Para obter mais informações