フィードバックの提出に関する Q

Microsoft の Microsoft® Windows® Embedded ドキュメント チームでは、Windows Embedded のドキュメントについてお客様からご意見を伺いたいと考えています。そのため、Microsoft® Windows® CE .NET のドキュメントに関するフィードバックを電子メールで提出していただくシステムを用意しました。下記の Q&A; は、フィードバックの提出およびフィードバックの使われ方に関して想定される質問とその回答です。この Q&A; をお読みになった後、Windows Embedded のドキュメントに関するフィードバックを提出しようと思われた方は、読んでいたヘルプ トピックに戻り、そのトピックの下部に表示されている [フィードバックを送信] というリンクをクリックしてください。

フィードバックを収集するのはなぜですか。

送信したフィードバックはその後どうなりますか。

私の電子メール アドレスはどのように扱われますか。

どのような内容に関するフィードバックを送信できますか。

フィードバックの収集を、Web フォームではなく電子メールで行うのはなぜですか。

このフィードバック システムは、Microsoft 製品サポート サービス (PSS)、MSDN Embedded Development の Web サイト、およびニュースグループと比べてどのような違いがありますか。

Q: フィードバックを収集するのはなぜですか。

A: ドキュメント チームでは、ドキュメントを常時改善すべきであると考えているためです。今までは、ドキュメント チームのメンバーがお客様と接触できるのは、展示会や会議などで偶然お会いした場合に限られていました。そのような場でドキュメント チームは、お客様がドキュメントに関して非常に有意義な意見を持っていることを知りました。ドキュメント チームでは、そのようなフィードバックをさらに収集したいと考えています。

Q: 送信したフィードバックはその後どうなりますか。

A: 一般に、お客様から受け取ったフィードバックは、次のように扱われます。

1. お客様から送信されたフィードバックは、内部の電子メール リストに登録されます。このリストは、ドキュメント チームのメンバーが直接監視しています。ドキュメント チームは、そのフィードバックをだれが担当するかをケースバイケースで決定します。ドキュメントの技術的な内容 (ドキュメントの指示や例に誤記、矛盾、ケアレスミスがある場合など) に関するフィードバックについては、その問題点に関連するテーマを担当している執筆者が調査します。用語および全体的な内容構成に関するフィードバックについては、編集者が調査します。製品全体にかかわる広範な問題に関するフィードバックについては、その問題に適した検討会で調査します。ドキュメント チームで対処できるのは、このフィードバック チャネルを通じて収集した、ドキュメントに関するフィードバックに限られます。ドキュメント以外の問題に関するフィードバックについては、お客様に返信します。その際、より適切な他のフィードバック チャネルを紹介します。詳細については、「どのような内容に関するフィードバックを送信できますか。」を参照してください。
2. ドキュメント チームのメンバーは、初めてのフィードバックに対してはできるだけ速やかに返信します。その際、その問題点の内容を明らかにするためにお客様に問い合わせするか、または、フィードバックに対してドキュメント チームがどのような処置をとっているかをお客様に通知します。
3. フィードバックに関連する作業が完了したら、お客様に対して最終的な電子メールを送信します。この電子メールでは、問題点に対処するためドキュメントをどのように修正したかについて通知します。ただし、フィードバックに基づいてドキュメントを修正するかどうか判断する際には、さまざまな要因がかかわってきます。そのため、ドキュメント チームは顧客からのフィードバックを真剣に受け止めますが、すべての修正依頼を反映できるとは限りません。

Q: 私の電子メール アドレスはどのように扱われますか。

A: ドキュメント チームがお客様の電子メール アドレスを把握しておくのは、送信された個々のフィードバックに関してお客様と連絡を取るためです。それ以外の目的で電子メール アドレスを使うことはありません。お客様がフィードバックを送信しても、電子メール アドレスがメーリング リストに登録されることはありません。また、お客様が Microsoft のメーリング リストに既に加入している場合、フィードバックを送信してもそれらのメーリング リストのメンバー登録状況に影響が及ぶことはありません。なお、現在は Windows Embedded 関連のメーリング リストに登録していないが、Windows Embedded グループから製品発表などの情報を受け取りたいのでメーリング リストに登録したい方は、ドキュメント チームにその旨お知らせください。ドキュメント チームから Windows Embedded マーケティング チームにお客様のメーリング リスト登録依頼を転送します。

Q: どのような内容に関するフィードバックを送信できますか。

A: どのような問題に関するフィードバックでも歓迎いたします。ただしこのフィードバック システムは、ドキュメントに関する問題のみを対象にしています。バグ レポート、機能に関する要求、およびその他の製品改善要求などについては、ほかのフィードバック チャネルを利用することをお勧めします。次の表は、各種のフィードバックに適したフィードバック チャネル、およびそれらのチャネルを通じてフィードバックを提出する際の簡単なガイドラインを示したものです。

製品のバグについてレポートする場合は、お使いのハードウェアとソフトウェア、および開発手順の内容について、できるだけ詳しくお伝えください。ただし、法律上または業務上の制約により、開発手順の内容を詳しく説明できないケースもあると思いますので、その点については考慮いたします。どのような事情があっても、会社の方針に反して開発作業に関する情報を弊社に知らせたり、開発作業に伴うサード パーティーとの契約に関する情報を知らせたりするべきではありません。詳細内容の報告については、お客様の説明可能な範囲内で結構です。

Q: フィードバックの収集を、Web フォームではなく電子メールで行うのはなぜですか。

A: 理由はいくつかあります。第 1 に、HTML ヘルプでサポートされているリンク機能を利用することで、お客様がどの製品バージョンを使っているか、および、お客様がどのトピックのフィードバック リンクをクリックしたかに関する情報を収集できます。この情報自体が役に立ちます。なぜなら、ドキュメント内のどの部分に問題があるかを特定できるからです。第 2 に、フィードバックの内容によっては、問題点を明らかにするため、お客様に連絡を取る必要があります。連絡を取るには電子メールが便利です。第 3 に、電子メールならお客様が自由な形式で入力できます。つまり、製品のドキュメントに関して必要な情報をすべて伝えていただくことができます。仮に Web で質問用フォームを用意する場合、お客様から提出されるフィードバックの内容を前もって想定しておかなければなりません。この場合、前もって想定できない種類のフィードバックには対応できないので、フィードバックの種類を限定することになります。

Q: このフィードバック システムは、Microsoft 製品サポート サービス、MSDN Embedded Development の Web サイト、およびニュースグループと比べてどのような違いがありますか。

A: この電子メールによるフィードバック システムは、Windows Embedded 製品のドキュメントに関するフィードバックのみを対象にしています。一方、Microsoft 製品サポート サービス (PSS) では、お客様に対して豊富なサポート オプションを用意しています。たとえば、Microsoft 製品に関するさまざまなレベルのテクニカル サポートやフィードバック システムなどがあります。また、MSDN® (Microsoft Developer Network) Embedded Development の Web サイトおよびニュースグループを利用すると、Windows Embedded プラットフォームを扱っている開発者の世界的なコミュニティに簡単にアクセスできます。このコミュニティでは、問題に対する解決策をすばやく提供すること、Windows Embedded プラットフォームに関するプログラミング上および設計上の最善の方法について議論すること、および Windows Embedded 製品を担当している Microsoft のスタッフと議論することができます。それに対して、この電子メールによるフィードバック システムは、ドキュメントに関する意見をドキュメント チームに直接伝えるためのチャネルです。このフィードバック チャネルを利用すると、ドキュメント チームの作業に大きな影響を与えることができます。

お客様のご意見をドキュメント チームに伝えるため、少しばかりお時間をいただければ幸いです。