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Configuration de l'organisation > Messagerie unifiée > Standard automatique de messagerie unifiée > onglet Messages d'accueil (RTM)

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S’applique à : Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-06-14

Lorsque vous installez le rôle de serveur de messagerie unifiée (MU), un ensemble de fichiers audio par défaut des invites du système pour les plans de numérotation et les standards automatiques de MU est copié sur le serveur de messagerie unifiée. Bien que les invites du système ne doivent ni être remplacées, ni modifiées, vous voudrez probablement personnaliser les fichiers audio utilisés pour les messages d'accueil, les annonces et les invites de menu principal de standard automatique.

Bien que les invites du système ne doivent pas être remplacées ou modifiées, vous voulez probablement personnaliser les messages d'accueil, les annonces ayant valeur d'informations et les invites de menu utilisés avec les plans de numérotation et les standards automatiques de MU. Une fois le rôle de serveur de messagerie unifiée installé, vous pouvez configurer les plans de numérotation et les standards automatiques de MU pour utiliser ces fichiers audio personnalisés. Vous devez réaliser les trois étapes suivantes avant de pouvoir activer les invites vocales personnalisées pour les appelants :

  1. Enregistrez le message d'accueil personnalisé et sauvegardez-le au format .wav. Le codec audio Linear PCM (16 bit/échantillon), 8 kilohertz (KHz), doit être utilisé pour coder le fichier .wav.

  2. Copiez le message d'accueil personnalisé dans le dossier approprié d'un serveur de messagerie unifiée à l'aide de la cmdlet Copy-UMCustomPrompt (RTM) d'Exchange Management Shell.

  3. Configurez le standard automatique pour utiliser le message d'accueil personnalisé.

L'onglet Salutations de la feuille des Propriétés du standard automatique permet de gérer les messages d'accueil enregistrés pour le standard automatique de messagerie unifiée (MU) actuel. Vous pouvez sélectionner des messages d'accueil par défaut ou des messages d'accueil personnalisés enregistrés au préalable pendant et en dehors des heures d'ouverture.

  • Message d'accueil pendant les heures d'ouverture

    • Le message de bienvenue initial est lu lorsqu'un appelant appelle le standard automatique pendant les heures d'ouverture de votre organisation. Par défaut, l'invite du système dit : « Bienvenue au standard automatique Exchange ». Ce message de bienvenue est lu pendant les heures d'ouverture de votre organisation. L'onglet Temps du standard automatique permet de configurer les heures d'ouverture et de fermeture.

    • Vous voudrez probablement personnaliser ce message d'accueil pour représenter votre société : « Merci d'avoir appelé Woodgrove Bank. » Vous pouvez configurer un message d'accueil personnalisé pendant les heures d'ouverture en cliquant sur Modifier pour sélectionner un fichier de message d'accueil personnalisé précédemment enregistré.

  • Message d'accueil en dehors des heures d'ouverture

    • Le message de bienvenue initial est lu lorsqu'un appelant appelle le standard automatique en dehors des heures d'ouverture de votre organisation. Par défaut, aucune heure d'ouverture et de fermeture n'est configurée. Par conséquent, il n'existe aucun message d'accueil en dehors des heures d'ouverture par défaut. L'onglet Temps du standard automatique permet de configurer les heures d'ouverture et de fermeture.

    • Vous voudrez probablement personnaliser ce message d'accueil pour représenter votre société : « Merci d'avoir appelé Woodgrove Bank, mais nous sommes actuellement fermés. » Vous pouvez configurer un message d'accueil personnalisé pendant les heures d'ouverture en cliquant sur Modifier pour sélectionner un fichier de message d'accueil personnalisé précédemment enregistré.

  • Annonce ayant valeur d'informations

    • Lorsqu'il est activé, cet enregistrement facultatif est lu immédiatement après le message d'accueil pendant et en dehors des heures d'ouverture. Une annonce ayant valeur d'informations peut rappeler les heures d'ouverture de l'organisation, par exemple : « Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h00 le samedi. » Une annonce ayant valeur d'informations peut également fournir les informations requises pour se conformer à la stratégie d'entreprise, par exemple : « Les appels peuvent être analysés à des fins de formation. » Lorsqu'il est important que les appelants entendent l'annonce ayant valeur d'informations dans son intégralité, celle-ci peut être configurée sur ininterruptible.

  • Invite du menu principal pendant les heures d'ouverture

    • L'invite de menu principal pendant les heures d'ouverture d'un standard automatique est la liste des options que les appelants entendent pendant les heures d'ouverture qui ont été définies sous l'onglet Temps. Par exemple : « Pour le support technique, appuyez sur ou dites 1. Pour les bureaux d'entreprise et l'administration, appuyez sur ou dites 2. Pour les ventes, appuyez sur ou dites 3. »

    • Pour activer une invite de menu principal pendant les heures d'ouverture, procédez comme suit :

      1. Spécifiez un fichier audio d'invite de menu personnalisé. Pour utiliser une invite de menu personnalisée pendant les heures d'ouverture, cliquez sur Modifier pour sélectionner l'invite par défaut ou spécifier une invite précédemment enregistrée.

      2. Configurez les heures d'ouverture appropriées en utilisant l'option Heures d'ouverture sous l'onglet Temps.

      3. Activer le mappage des touches pendant les heures d'ouverture et configurez les mappages de touche sous l'onglet Mappage de touches pour le standard automatique.

  • Invite du menu principal en dehors des heures d'ouverture

    • L'invite de menu principal en dehors des heures d'ouverture d'un standard automatique est la liste des options que les appelants entendent en dehors des heures d'ouverture qui ont été définies sous l'onglet Temps. Par exemple : « Votre appel est important. Toutefois, vous joignez Woodgrove Bank après les heures d'ouverture normales. Si vous voulez laisser un message, dites ou appuyez sur 1 et nous vous rappellerons dès que possible. »

    • Pour activer une invite de menu principal en dehors des heures d'ouverture, procédez comme suit :

      1. Spécifiez un fichier audio d'invite de menu personnalisé. Pour utiliser une invite de menu principal personnalisée en dehors des heures d'ouverture, cliquez sur Modifier pour sélectionner l'invite par défaut ou spécifier une invite précédemment enregistrée.

      2. Configurez les heures d'ouverture appropriées en utilisant l'option Heures d'ouverture sous l'onglet Temps.

      3. Activez le mappage des touches en dehors des heures d'ouverture et configurez les mappages de touche sous l'onglet Mappage de touches pour le standard automatique.

Pour plus d'informations sur les boîtes de dialogue secondaires que vous pouvez utiliser pour configurer un message d'accueil personnalisé, consultez la rubrique Configuration de l'organisation > Messagerie unifiée > Standard automatique de messagerie unifiée > onglet Salutations > boîte de dialogue Paramètres du message d'accueil (RTM).

Pour plus d'informations