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Configuration de l'organisation > Messagerie unifiée > Standard automatique de messagerie unifiée > onglet Salutations > boîte de dialogue Paramètres du message d'accueil (RTM)

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S’applique à : Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-06-14

La boîte de dialogue Paramètres du message d'accueil permet de configurer un message d'accueil personnalisé, l'annonce ayant valeur d'informations ou le fichier audio de l'invite de menu principal. Vous pouvez sélectionner des messages d'accueil par défaut ou des messages d'accueil personnalisés, des annonces ou des invites de menu principal précédemment enregistrés pendant ou en dehors des heures d'ouverture. Pour plus d'informations sur les messages d'accueil, les annonces et les invites de menu principal personnalisés, consultez la rubrique Gestion des messages audio personnalisés.

Bien que les invites du système de messagerie unifiée ne doivent pas être remplacées ou modifiées, vous voulez probablement personnaliser les messages d'accueil, les annonces ayant valeur d'informations et les invites de menu utilisés avec les plans de numérotation et les standards automatiques de MU. Une fois le rôle de serveur de messagerie unifiée installé, vous pouvez configurer les plans de numérotation et les standards automatiques de MU pour utiliser ces fichiers audio (*.wav) personnalisés. Vous devez réaliser la procédure suivante avant de pouvoir activer les invites vocales personnalisées pour les appelants :

  1. Enregistrez le message d'accueil personnalisé et sauvegardez-le au format .wav. Le codec audio Linear PCM (16 bit/échantillon), 8 kilohertz (KHz), doit être utilisé pour coder le fichier .wav.

  2. Copiez le message d'accueil personnalisé dans le dossier approprié d'un serveur de messagerie unifiée à l'aide de la cmdlet Copy-UMCustomPrompt (RTM) dans Exchange Management Shell.

  3. Configurez le standard automatique pour utiliser le message d'accueil personnalisé.

  • Salutations

    • Cette boîte de dialogue permet d'activer ou de désactiver un message de bienvenue personnalisé. Par défaut, les appelants entendent un message de bienvenue par défaut : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. ». Les options suivantes permettent de spécifier un message de bienvenue personnalisé spécifique à votre organisation. Les enregistrements doivent déjà être au format .wav. Toutefois, il se peut que vous vouliez fournir un message de bienvenue de remplacement spécifique à votre société, tel que « Bienvenue sur Outlook Voice Access pour Contoso, Ltd. »

      • Utiliser les vœux par défaut   Cette option permet d'activer la lecture du message de bienvenue par défaut aux appelants. Par défaut, cette option est activée.

      • Utiliser le fichier d'accueil personnalisé   Cette option permet d'activer la lecture du fichier d'accueil personnalisé aux appelants. Cliquez sur Parcourir pour localiser un fichier de bienvenue personnalisé précédemment enregistré.

  • Message d'accueil pendant les heures d'ouverture

    • Cette boîte de dialogue permet d'activer ou de désactiver un enregistrement personnalisé du message d'accueil en lecture pour les appelants pendant les heures d'ouverture de votre organisation. La planification des heures d'ouverture est définie sous l'onglet Temps du standard automatique de MU.

    • Le message de bienvenue initial est lu lorsqu'un appelant appelle le standard automatique pendant les heures d'ouverture. Par défaut, l'invite du système dit : « Bienvenue au standard automatique Exchange ». Toutefois, il se peut que vous vouliez fournir un message d'accueil personnalisé pendant les heures d'ouverture, spécifique à votre société, tel que « Merci d'appeler Contoso, Ltd. »

      • Utiliser les vœux par défaut   Cette option permet d'activer la lecture du message d'accueil pendant les heures d'ouverture par défaut aux appelants. Par défaut, cette option est activée.

      • Utiliser le fichier d'accueil personnalisé   Cette option permet d'activer la lecture du fichier de message d'accueil personnalisé pendant les heures d'ouverture aux appelants. Cliquez sur Parcourir pour localiser un fichier de message d'accueil personnalisé pendant les heures d'ouverture précédemment enregistré.

  • Message d'accueil en dehors des heures d'ouverture

    • Cette boîte de dialogue permet d'activer ou de désactiver un enregistrement personnalisé du message d'accueil en dehors des heures d'ouverture en lecture pour les appelants en dehors des heures d'ouverture de votre organisation. La planification des heures d'ouverture est définie sous l'onglet Temps du standard automatique de MU.

    • Le message de bienvenue initial est lu lorsqu'un appelant appelle le standard automatique en dehors des heures d'ouverture de votre organisation. Il n'existe aucun message d'accueil en dehors des heures d'ouverture par défaut car les heures d'ouverture et de fermeture ne sont pas configurées. Toutefois, il se peut que vous vouliez fournir un message d'accueil personnalisé en dehors des heures d'ouverture, spécifique à votre société, tel que « Vous appelez Contoso, Ltd. en dehors de ses heures d'ouverture. Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi. »

      • Utiliser les vœux par défaut   Cette option permet d'activer la lecture du message d'accueil en dehors des heures d'ouverture par défaut aux appelants lorsqu'une planification des heures d'ouverture a été configurée dans le standard automatique. Par défaut, cette option est activée.

      • Utiliser le fichier d'accueil personnalisé   Cette option permet d'activer la lecture du fichier de message d'accueil personnalisé pendant les heures d'ouverture aux appelants. Cliquez sur Parcourir pour localiser un fichier de message d'accueil personnalisé pendant les heures d'ouverture précédemment enregistré.

  • Annonce ayant valeur d'informations

    • Cette boîte de dialogue permet d'activer ou de désactiver une annonce ayant valeur d'informations et de sélectionner un enregistrement personnalisé qui est lu immédiatement après un message d'accueil. Une annonce ayant valeur d'informations peut rappeler les heures d'ouverture de la société, par exemple, « Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h00 le samedi. » Cette annonce peut également fournir des informations requises pour la conformité des stratégies de sécurité de la société, par exemple, « En utilisant ce système, vous acceptez de vous conformer à toutes les stratégies d'entreprise lors de l'accès au système. » Lorsqu'il est important que les appelants entendent l'annonce ayant valeur d'informations dans son intégralité, celle-ci peut être configurée sur ininterruptible.

    • Par défaut, aucune annonce ayant valeur d'informations n'est configurée dans les plans de numérotation ou les standards automatiques de MU. Les options suivantes permettent d'activer une annonce ayant valeur d'informations et d'utiliser un fichier audio personnalisé spécifique à votre organisation. Les enregistrements doivent déjà être au format .wav.

      • Désactiver l'annonce   Cette option permet de désactiver une annonce ayant valeur d'informations. Par défaut, cette option est configurée.

      • Fichier d'annonces ayant valeur d'informations   Cette option permet d'activer la lecture aux appelants d'une annonce ayant valeur d'informations. Cliquez sur Parcourir pour localiser un fichier d'annonces ayant valeur d'informations personnalisé précédemment enregistré.

      • Autoriser l'interruption d'annonces ayant valeur d'informations   Cette option permet d'activer l'interruption des annonces ayant valeur d'informations par l'appelant. Cette option doit être activée si vos annonces ayant valeur d'informations sont longues. Les appelants peuvent être incommodés si l'annonce ayant valeur d'informations est trop longue et qu'ils ne peuvent pas l'interrompre pour accéder aux options proposées par le plan de numérotation ou le standard automatique de MU.

  • Invite du menu principal pendant les heures d'ouverture

    • Cette boîte de dialogue permet d'activer ou de désactiver une invite du menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisée. Par défaut, si vous avez activé et défini les mappages de touches des heures d'ouverture sous l'onglet Mappage de touches dans le standard automatique de MU, le moteur TTS (Text-to-Speech) de messagerie unifiée synthétise une invite de menu principal pendant les heures d'ouverture. Sinon, vous pouvez créer un fichier audio personnalisé qui peut être utilisé pour l'invite de menu principal pendant les heures d'ouverture d'un standard automatique à reconnaissance vocale activée qui peut dire, par exemple, « Pour les ventes, dites 1. Pour le support technique, dites 2. Pour l'administration, dites 3. Pour accéder à un opérateur, appuyez sur zéro. »

    • L'invite de menu principal pendant les heures d'ouverture est la liste des options que les appelants entendent pendant les heures d'ouverture qui ont été définies sous l'onglet Temps. Les enregistrements doivent déjà être au format .wav.

      • Utiliser les vœux par défaut   Cette option permet d'activer la lecture de l'invite de menu principal pendant les heures d'ouverture par défaut aux appelants lorsqu'une planification des heures d'ouverture a été configurée dans le standard automatique. Par défaut, cette option est activée.

      • Utiliser le fichier d'accueil personnalisé   Cette option permet d'activer la lecture de l'invite de menu principal personnalisée pendant les heures d'ouverture aux appelants. Cliquez sur Parcourir pour localiser un fichier de message d'accueil personnalisé pendant les heures de travail précédemment enregistré.

  • Invite du menu principal en dehors des heures d'ouverture

    • Cette boîte de dialogue permet d'activer ou de désactiver une invite du menu principal en dehors des heures d'ouverture personnalisée. Par défaut, si vous avez activé et défini les mappages de touches en dehors des heures d'ouverture sous l'onglet Mappage de touches dans le standard automatique de MU, le moteur TTS (Text-to-Speech) de messagerie unifiée synthétise une invite de menu principal pendant les heures d'ouverture. Sinon, vous pouvez créer un fichier audio personnalisé qui peut être utilisé pour l'invite de menu principal en dehors des heures d'ouverture d'un standard automatique à reconnaissance vocale activée qui peut dire, par exemple, « Pour laisser un message vocal au service des ventes, dites 1. Pour laisser un message vocal au service du support technique, dites 2. Pour laisser un message vocal au service d'administration, dites 3. Pour accéder à un opérateur en dehors des heures d'ouverture, appuyez sur zéro. »

    • L'invite de menu principal pendant les heures d'ouverture est la liste des options que les appelants entendent en dehors des heures d'ouverture qui ont été définies sous l'onglet Temps. Les enregistrements doivent déjà être au format .wav.

      • Utiliser les vœux par défaut   Cette option permet d'activer la lecture de l'invite de menu principal en dehors des heures d'ouverture par défaut aux appelants lorsqu'une planification des heures d'ouverture a été configurée dans le standard automatique. Par défaut, cette option est activée.

      • Utiliser le fichier d'accueil personnalisé   Cette option permet d'activer la lecture de l'invite de menu principal personnalisée en dehors des heures d'ouverture aux appelants. Cliquez sur Parcourir pour localiser un fichier de message d'accueil personnalisé pendant les heures d'ouverture précédemment enregistré.

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