Configuración de la organización > Mensajería unificada > Operador automático de UM > Ficha Saludos (RTM)

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Se aplica a: Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-06-14

Al instalar la función de servidor de mensajería unificada, se copia un conjunto de archivos de audio predeterminados para los mensajes del sistema y el operador automático en el servidor de mensajería unificada. Incluso aunque no deban sustituirse o cambiarse los mensajes del sistema, es una buena oportunidad si desea personalizar los archivos de audio que se utilizarán para saludos, avisos y mensajes del menú del operador automático.

Aunque no se deben sustituir o cambiar los mensajes del sistema, es probable que desee personalizar los saludos, anuncios informativos y mensajes del menú utilizados con los planes de marcado y operadores automáticos de mensajería unificada. Una vez instalada la función de servidor de mensajería unificada, puede configurar los planes de marcado de mensajería unificada y los operadores automáticos para usar archivos de audio personalizados. Deberá realizar los tres pasos siguientes para poder habilitar mensajes de asistencia por voz personalizados para las personas que llaman:

  1. Grabe el saludo personalizado y guárdelo como archivo .wav. Debe usarse el códec de audio Linear PCM (16 bytes/muestra), 8 kilohercios (kHz) para codificar el archivo .wav.

  2. Copie el saludo personalizado en la carpeta apropiada de un servidor de mensajería unificada mediante el cmdlet Copy-UMCustomPrompt (RTM) del Shell de administración de Exchange.

  3. Configure el operador automático para que use el saludo personalizado.

Use la ficha Saludos de la hoja Propiedades del operador automático para administrar saludos grabados para el operador automático actual de mensajería unificada. Puede seleccionar saludos predeterminados o personalizados que haya grabado previamente para horarios comerciales y no comerciales.

  • Saludo para horario comercial

    • Este es el saludo inicial que se reproduce cuando una persona llama al operador automático durante el horario comercial de su organización. De forma predeterminada, es un mensaje del sistema que dice: "Bienvenido al operador automático de Exchange". Este saludo se reproduce durante el horario comercial de su organización. Los horarios comerciales y no comerciales se configuran en la ficha Horas del operador automático.

    • Puede que quiera personalizar este saludo para que represente a su empresa, por ejemplo, "Gracias por llamar a Woodgrove Bank". Puede configurar un saludo personalizado para el horario comercial haciendo clic en Modificar para seleccionar un archivo de saludo personalizado grabado previamente.

  • Saludo para horario no comercial

    • Este es el saludo inicial que se reproduce cuando una persona llama al operador automático durante el horario no comercial de su organización. De forma predeterminada, no hay horarios comerciales y no comerciales configurados. Por lo tanto, no existe ningún saludo predeterminado para el horario no comercial. Puede configurar los horarios comerciales y no comerciales en la ficha Horas del operador automático.

    • Puede que quiera personalizar este saludo para que represente a su empresa, por ejemplo, "Gracias por llamar a Woodgrove Bank, pero en este momento la empresa está cerrada". Puede configurar un saludo personalizado para el horario comercial haciendo clic en Modificar para seleccionar un archivo de saludo personalizado grabado previamente.

  • Anuncio informativo

    • Cuando está habilitada, esta grabación opcional se reproduce justo después del saludo para horarios comerciales y no comerciales. Un anuncio informativo puede indicar los horarios de trabajo de la organización, por ejemplo, "El horario de nuestra empresa es de 8:30 a 17:30, de lunes a viernes, y de 8:30 a 13:00 el sábado". Un anuncio informativo puede proporcionar también información necesaria para el cumplimiento de las directivas de la empresa, por ejemplo, “Se pueden controlar las llamadas con fines formativos”. Si es importante que las personas que llaman escuchen todo el anuncio informativo, puede marcarlo como ininterrumpido.

  • Texto del menú principal para horario comercial

    • El texto del menú principal del horario comercial para un operador automático es la lista de opciones que las personas que llaman escuchan durante el horario comercial que se ha definido en la ficha Horas Por ejemplo, "Para asistencia técnica, presione o diga 1. Para oficinas corporativas y administración, presione o diga 2. Para el departamento comercial, presione o diga 3".

    • Para habilitar un texto del menú principal para el horario comercial, debe realizar los siguientes pasos:

      1. Especifique un archivo de audio del texto de menú personalizado. Para utilizar un texto del menú personalizado para el horario comercial, haga clic en Modificar para seleccionar el texto predeterminado o especificar un texto grabado previamente.

      2. Configure los horarios comerciales apropiados mediante la opción Horarios comerciales de la ficha Horas.

      3. Habilitar asignación de clave de horario comercial y configure la asignación de clave en la ficha Asignación de clave para el operador automático.

  • Texto del menú principal para horario no comercial

    • El texto del menú principal del horario no comercial para un operador automático es la lista de opciones que las personas que llaman escuchan durante el horario no comercial que se ha definido en la ficha Horas Por ejemplo, "Su llamada es muy importante para nosotros. Sin embargo, ha llamado a Woodgrove Bank fuera del horario comercial normal. Si desea dejar un mensaje, presione o diga 1 y le devolveremos la llamada lo antes posible".

    • Para habilitar un texto del menú principal para el horario no comercial, debe realizar los siguientes pasos:

      1. Especifique un archivo de audio del texto de menú personalizado. Para utilizar un texto del menú principal personalizado para el horario no comercial, haga clic en Modificar para seleccionar el texto predeterminado o especificar un texto grabado previamente.

      2. Configure los horarios comerciales apropiados mediante la opción Horarios comerciales de la ficha Horas.

      3. Habilite la asignación de clave de horarios no comerciales y configure la asignación de clave en la ficha Asignación de clave para el operador automático.

Para obtener más información acerca de los cuadros de diálogo secundarios que puede utilizar para configurar saludos personalizados, consulte Organization Configuration > Unified Messaging > UM Auto Attendant > Greetings Tab > Greetings Setting Dialog Box (RTM).

Para obtener más información