Organization Configuration > Unified Messaging > UM Auto Attendant > Greetings Tab > Greetings Setting Dialog Box (RTM)

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Se aplica a: Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-06-14

Use el cuadro de diálogo Opciones de saludo para configurar un archivo de audio de saludos, avisos informativos o texto del menú principal personalizados. Puede seleccionar saludos predeterminados o personalizados, avisos o texto del menú principal que haya grabado previamente para horarios comerciales y no comerciales. Para obtener más información acerca de saludos, avisos o texto del menú principal personalizados, consulte Administrar mensajes de audio personalizados (Administración de mensajes de audio personalizados) (en inglés).

Aunque los mensajes del sistema de mensajería unificada no deben sustituirse ni cambiarse, es posible que desee personalizar los saludos, los avisos informativos y el texto del menú que se usan con los planes de conmutación de llamadas de mensajería unificada y los operadores automáticos. Una vez instalada la función de servidor de mensajería unificada, puede configurar los planes de conmutación de llamadas de mensajería unificada y los operadores automáticos para usar estos archivos de audio (*.wav) personalizados. Es necesario completar los pasos siguientes antes de habilitar los mensajes de voz personalizados para las personas que llaman:

  1. Grabe el saludo personalizado y guárdelo como archivo .wav. Debe utilizarse el códec de audio Linear PCM (16 bytes/muestra), 8 kilohercios (kHz) para codificar el archivo .wav.

  2. Copie el saludo personalizado en la carpeta apropiada en un servidor de mensajería unificada mediante el cmdlet Copy-UMCustomPrompt (RTM) del Shell de administración de Exchange.

  3. Configure el operador automático para que utilice el saludo personalizado.

  • Saludos

    • Use este cuadro de diálogo para habilitar o deshabilitar un saludo de bienvenida personalizado. De forma predeterminada, las personas que llamen escucharán un mensaje de bienvenida que dirá: “Bienvenido, está conectado a Microsoft Exchange”. Use las siguientes opciones para especificar un saludo de bienvenida personalizado que sea específico para su organización. Los mensajes deben haberse grabado previamente como archivos .wav. Sin embargo, es posible que desee proporcionar un saludo de bienvenida alternativo que sea específico para su empresa, por ejemplo, “Bienvenido a Outlook Voice Access para Contoso, Ltd.”.

      • Usar saludo predeterminado   Use esta opción para habilitar la reproducción del saludo de bienvenida predeterminado para las personas que llamen. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.

      • Usar archivo de saludo personalizado   Use esta opción habilitar la reproducción de un archivo de saludo de bienvenida personalizado para las personas que llamen. Haga clic en Examinar para localizar un archivo de saludo de bienvenida personalizado que se haya grabado previamente.

  • Saludo para horario comercial

    • Use este cuadro de diálogo para habilitar o deshabilitar la reproducción de la grabación personalizada de un saludo para las personas que llamen durante el horario comercial de su organización. Establezca la programación de horario comercial de su organización en la ficha Horas del operador automático de mensajería unificada.

    • Éste es el saludo inicial que se reproduce cuando una persona llama al operador automático durante el horario comercial. De forma predeterminada, es un mensaje del sistema que dice: "Bienvenido al operador automático de Exchange". Sin embargo, es posible que desee proporcionar un saludo personalizado para el horario comercial que sea específico para su empresa, por ejemplo, “Gracias por llamar a Contoso, Ltd.”.

      • Usar saludo predeterminado   Use esta opción para habilitar la reproducción del saludo predeterminado para el horario comercial para las personas que llamen. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.

      • Usar archivo de saludo personalizado   Use esta opción para habilitar la reproducción de un archivo de saludo personalizado para el horario comercial para las personas que llamen. Haga clic en Examinar para localizar un archivo de saludo personalizado para el horario comercial que se haya grabado previamente.

  • Saludo para horario no comercial

    • Use este cuadro de diálogo para habilitar o deshabilitar la reproducción de la grabación personalizada de un saludo en horario no comercial para las personas que llamen durante el horario no comercial de su organización. Establezca la programación de horario comercial de su organización en la ficha Horas del operador automático de mensajería unificada.

    • Este es el saludo inicial que se reproduce cuando una persona llama al operador automático durante el horario no comercial de su organización. No hay ningún saludo predeterminado de horario no comercial ya que, de forma predeterminada, no hay configurados horarios comerciales o no comerciales. Sin embargo, es posible que desee proporcionar un saludo personalizado para el horario no comercial que sea específico para su empresa, por ejemplo, “Ha llamado a Contoso, Ltd. fuera del horario comercial. Our business hours are from 8:00 A.M. until 5:00 P.M., Monday through Friday".

      • Usar saludo predeterminado   Use esta opción para habilitar la reproducción del saludo predeterminado para el horario no comercial para las personas que llamen cuando haya configurado una programación de horario comercial en el operador automático. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.

      • Usar archivo de saludo personalizado   Use esta opción para habilitar la reproducción de un archivo de saludo personalizado para el horario comercial para las personas que llamen. Haga clic en Examinar para localizar un archivo de saludo personalizado para el horario comercial que se haya grabado previamente.

  • Anuncio informativo

    • Use este cuadro de diálogo para habilitar o deshabilitar un aviso informativo y seleccionar una grabación personalizada para que se reproduzca inmediatamente después de un saludo. Un aviso informativo puede indicar la semana laboral de la empresa, por ejemplo, “El horario de nuestra empresa es de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., de lunes a viernes, y de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. el sábado”. Asimismo, puede proporcionar información necesaria para el cumplimiento de las directivas de seguridad de la empresa, por ejemplo, “Al usar este sistema, acepta cumplir todas las directivas corporativas cuando tenga acceso a este sistema”. Cuando sea importante que la persona que llama escuche todo el aviso informativo, puede marcarlo como ininterrumpido.

    • De forma predeterminada, no hay ningún aviso informativo configurado en los planes de conmutación de llamadas de mensajería unificada u operadores automáticos. Use las siguientes opciones para habilitar un aviso informativo y use un archivo de audio personalizado que sea específico para su organización. Los mensajes deben haberse grabado previamente como archivos .wav.

      • Deshabilitar un aviso   Use esta opción para deshabilitar un aviso informativo. Esta opción está configurada de manera predeterminada.

      • Archivo de aviso informativo   Use esta opción para habilitar la reproducción de un aviso informativo para las personas que llaman. Haga clic en Examinar para localizar un archivo de aviso informativo personalizado que se haya grabado previamente.

      • Permitir la interrupción de un aviso informativo   Use esta opción para habilitar la interrupción del aviso informativo por parte de la persona que llama. Esto deberá habilitarse si tiene avisos informativos largos. Las personas que llaman pueden frustrarse si el aviso informativo es largo y no pueden interrumpirlo para tener acceso a las opciones que ofrece el plan de conmutación de llamadas de mensajería unificada o el operador automático.

  • Texto del menú principal para horario comercial

    • Use este cuadro de diálogo para habilitar o deshabilitar un texto de menú principal personalizado para el horario comercial. De forma predeterminada, si ha habilitado o definido asignaciones de teclas de horarios comerciales en la ficha Asignación de teclas en el operador automático de mensajería unificada, el motor de texto a voz (TTS) de la mensajería unificada sintetizará el texto del menú principal para el horario comercial. De forma alternativa, puede crear un archivo de audio personalizado que pueda usarse para el texto del menú principal del horario comercial para un operador automático habilitado con voz que diría, por ejemplo, "Para el departamento comercial, diga 1. Para asistencia técnica, diga 2. Para administración, diga 3. Para hablar con un operador, presione cero".

    • El texto del menú principal del horario comercial es la lista de opciones que las personas que llaman escuchan durante el horario comercial que se ha definido en la ficha Horas. Los mensajes deben haberse grabado previamente como archivos .wav.

      • Usar saludo predeterminado   Use esta opción para habilitar la reproducción del texto del menú principal predeterminado para el horario comercial para las personas que llamen cuando haya configurado una programación de horario comercial en el operador automático. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.

      • Usar archivo de saludo personalizado   Use esta opción para habilitar la reproducción de un archivo de texto del menú principal personalizado para el horario comercial para las personas que llamen. Haga clic en Examinar para localizar un archivo de saludo personalizado para el horario comercial grabado previamente.

  • Texto del menú principal para horario no comercial

    • Use este cuadro de diálogo para habilitar o deshabilitar el texto del menú principal personalizado para el horario no comercial. De forma predeterminada, si ha habilitado o definido asignaciones de teclas de horarios no comerciales en la ficha Asignación de teclas en el operador automático de mensajería unificada, el motor TTS de la mensajería unificada sintetizará el texto del menú principal para el horario comercial. De forma alternativa, puede crear un archivo de audio personalizado que pueda usarse para el texto del menú principal del horario no comercial para un operador automático habilitado con voz que diría, por ejemplo, "Para dejar un mensaje de voz para el departamento comercial, diga 1. Para dejar un mensaje de voz para el servicio de asistencia técnica, diga 2. Para dejar un mensaje de voz para la administración, diga 3. Para hablar con un operador en horario no comercial, presione cero".

    • El texto del menú principal del horario comercial es la lista de opciones que las personas que llaman escuchan durante el horario no comercial que se ha definido en la ficha Horas. Los mensajes deben haberse grabado previamente como archivos .wav.

      • Usar saludo predeterminado   Use esta opción para habilitar la reproducción del texto del menú principal predeterminado para el horario no comercial para las personas que llamen cuando haya configurado una programación de horario no comercial en el operador automático. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.

      • Usar archivo de saludo personalizado   Use esta opción para habilitar la reproducción de un archivo de texto del menú principal personalizado para el horario no comercial para las personas que llamen. Haga clic en Examinar para localizar un archivo de saludo personalizado para el horario comercial que se haya grabado previamente.

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