Configuración de organización > Mensajería unificada > Operador automático de UM > Ficha General (RTM)

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Se aplica a: Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-07-12

Use la ficha General para ver la información de sólo visualización acerca del operador automático de mensajería unificada (UM) y para realizar tareas de administración en un operador automático de mensajería unificada (UM). Por ejemplo, puede agregar, quitar y editar números de extensión que estén asociados al operador automático. También puede habilitar o deshabilitar el reconocimiento de voz automático (ASR) para el operador automático.

  • Estado

    • Este campo muestra si el operador automático de mensajería unificada está habilitado o deshabilitado. Para habilitar o deshabilitar el operador automático, cierre la ficha General y use los comandos del panel de acciones para habilitar o deshabilitar el operador automático.

  • Plan de marcado asociado

    • Este campo visualiza el plan de marcado de mensajería unificada asociado con el operador automático. Después de haber creado un operador automático, el plan de marcado asociado con el operador automático no se puede cambiar. Si necesita asociar un operador automático con un plan de marcado diferente, debe eliminar el plan de marcado y volver a asociar el operador automático con el plan de marcado correcto después de haberlo creado de nuevo.

  • Modificado

    • Este campo muestra la última fecha y hora en la que fueron modificados los parámetros del operador automático.

  • Número de extensión para asociar

    • Use este campo para escribir el número de extensión que, cuando se llama, es atendido por el operador automático. De forma predeterminada, no hay ningún número de extensión configurado al crear un operador automático.

    • El número de dígitos del número de extensión que proporcione debe coincidir con el número de dígitos de un número de extensión configurado en el plan de marcado de mensajería unificada asociado al operador automático de mensajería unificada. También puede agregar una dirección de protocolo de inicio de sesión (SIP) en este campo. Algunas IP PBX usan una dirección SIP.

    • Sin embargo, puede crear el operador automático nuevo sin indicar un número de extensión. No es necesario un número de extensión. Para agregar una extensión, escriba el número en este campo y haga clic en Agregar. Puede asociar más de un número con un operador automático. También puede editar o quitar un número de extensión existente. Para editar un número de extensión existente, haga clic en el botón Editar. Para quitar un número de extensión existente de la lista, haga clic en el botón Quitar.

  • El operador automático está habilitado para voz

    • Use esta opción para que, quienes llaman, puedan responder verbalmente a las solicitudes del operador automático para explorar el sistema de menús. De forma predeterminada, cuando se crea un operador automático, éste no está habilitado para voz.

    • Si decide crear un operador automático de mensajería unificada pero no quiere habilitarlo para voz, puede usar la Consola de administración Exchange o el Shell de administración de Exchange para habilitarlo para voz una vez que finalice el asistente para el Nuevo operador automático de MU. A continuación puede ver las propiedades del operador automático y habilitar esta opción.

  • Use el retroceso DTMF

    • Elija esta casilla para habilitar el operador automático de mensajería unificada para que use un operador automático de retroceso con tono de marcado multifrecuencia (DTMF). Un operador automático de retroceso DTMF sólo se puede usar si la opción El operador automático está habilitado para voz está elegida. Primero debe crear un operador automático de retroceso DTMF y hacer clic en el botón Examinar para ubicar el operador automático DTMF.

    • Un operador automático de retroceso con tono de marcado multifrecuencia se usa cuando un operador automático de mensajería unificada habilitado para voz no entiende o no reconoce las entradas de voz de quienes llaman. Si se usa el operador automático DTMF, la persona que llama debe usar entradas de tono de marcado multifrecuencia para explorar el sistema de menús, deletrear el nombre de usuario o usar un mensaje del menú personalizado. La persona que llama no podrá usar comandos de voz para desplazarse por este operador automático.

    • Si no configura un operador automático de retroceso DTMF, le recomendamos que configure un número de extensión de operador en el operador automático. Si no configura números de extensión de operador, cuando las personas que llaman usen un operador automático habilitado para voz y el sistema no reconozca sus entradas de voz, no podrán explorar el sistema o se transferirán a un operador para recibir ayuda.

    • Aunque no sea necesario, es aconsejable que configure un operador automático de retroceso DTMF que tenga la misma configuración que el operador automático habilitado para voz. El operador automático de retroceso DTMF no debería estar habilitado para voz.

Información adicional

Para obtener más información acerca de los operadores automáticos de mensajería unificada, consulte los siguientes temas: