組織組態 > 整合通訊 > UM 自動語音應答 > 問候語索引標籤 > 問候語設定對話方塊 (RTM)

適用版本： Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2007-06-14

使用 [問候語設定] 對話方塊來設定自訂的問候語、語音總機或主功能提示音訊檔案。您可以為工作作業時數或非工作作業時數選取之前錄製的預設問候語或自訂問候語、宣告或主功能提示。如需自訂問候語、宣告及主功能提示的相關資訊，請參閱管理自訂音訊提示。

雖然您不能取代或變更整合通訊系統提示，您還是可以自訂與 UM 撥號對應表及自動語音應答搭配使用的問候語、語音總機及功能提示。在 Unified Messaging Server role 安裝完成之後，您可以設定 UM 撥號對應表及自動語音應答來使用這些自訂音訊 (*.wav) 檔案。您必須在為來電者啟用自訂語音提示之前執行下列步驟：

1. 錄製自訂問候語並儲存為 .wav 檔。.wav 檔案必須使用 Linear PCM (16 位元/取樣)、8 千赫 (KHz) 音訊轉碼器進行編碼。

2. 藉由使用 Exchange 管理命令介面的 Copy-UMCustomPrompt (RTM) 指令程式，將自訂的問候語複製到 Unified Messaging Server 上的適當資料夾。

3. 設定自動語音應答使用自訂的問候語。

• 問候語

  • 使用這個對話方塊來啟用或停用自訂歡迎使用問候語。依預設，來電者會聽到預設的歡迎使用問候語：「歡迎，您已連線至 Microsoft Exchange」。使用下列選項來指定您組織特定的自訂歡迎使用問候語。此記錄必須已經錄製成 .wav 檔。不過，您可能要提供您公司特定的替代歡迎使用問候語，例如：「歡迎使用 Contoso, Ltd. 的 Outlook 語音存取」。

    • 使用預設的問候語   使用這個選項來啟用為來電者播放的預設歡迎使用問候語。預設會啟用這個選項。

    • 使用自訂問候語檔案   當您想要啟用為來電者播放的自訂歡迎使用問候語時，可使用這個選項。按一下 [瀏覽] 以尋找之前錄製的自訂歡迎使用問候語檔案。

• 工作作業時數問候語

  • 使用這個對話方塊來啟用或停用問候語的自訂記錄，此記錄會在您組織的工作作業時數為來電者播放。您可以在 UM 自動語音應答的 [時間] 索引標籤上，設定您組織的開始工作作業時數排程。

  • 這是來電者在工作作業時數呼叫自動語音應答時，會播放的初始問候語。依預設，系統提示是：「歡迎使用 Exchange 自動語音應答」。不過，您可能要提供您公司特定的自訂工作作業時數問候語，例如：「Contoso, Ltd. 感謝您的來電」。

    • 使用預設的問候語   使用這個選項來啟用為來電者播放的預設工作作業時數問候語。預設會啟用這個選項。

    • 使用自訂問候語檔案   當您想要啟用為來電者播放的自訂工作作業時數問候語時，可使用這個選項。按一下 [瀏覽] 以尋找之前錄製的自訂工作作業時數問候語檔案。

• 非工作作業時數問候語

  • 使用這個對話方塊來啟用或停用非工作作業時數問候語的自訂記錄，此記錄會在您組織的非工作作業時數為來電者播放。您可以在 UM 自動語音應答的 [時間] 索引標籤上，設定您組織的開始工作作業時數排程。

  • 這是來電者在您組織的非工作作業時數呼叫自動語音應答時，會播放的初始問候語。沒有預設的非工作作業時數問候語，因為根據預設，並沒有設定工作作業時數或非工作作業時數。不過，您可能要提供您公司特定的自訂非工作作業時數問候語，例如：「現在是 Contoso, Ltd. 的下班時間。我們的工作作業時數是星期一至星期五的上午 8:00 到下午 5:00」。

    • 使用預設的問候語   當您已經在自動語音應答上設定工作作業時數排程後，請使用這個選項來啟用為來電者播放的預設非工作作業時數問候語。預設會啟用這個選項。

    • 使用自訂問候語檔案   當您想要啟用為來電者播放的自訂工作作業時數問候語時，可使用這個選項。按一下 [瀏覽] 以尋找之前錄製的自訂工作作業時數問候語檔案。

• 語音總機

  • 使用這個對話方塊來啟用或停用語音總機，並選取在問候語之後立即播放的自訂記錄。語音總機可以陳述公司的工作週，例如「我們的工作作業時數為星期一至星期五的上午 8:30 到下午 5:30，以及星期六上午 8:30 到下午 1:00」。可以提供符合公司安全性原則所需的資訊，例如「藉由使用此系統，表示您同意在您存取此系統時遵循所有公司原則」。若因為此資訊很重要而必須讓來電者聽完整個語音總機，可以將這個宣告標記為不可中斷。

  • 依預設，在 UM 撥號對應表或自動語音應答上並沒有設定語音總機。使用下列選項來啟用語音總機，並使用您組織特定的自訂音訊檔案。此記錄必須已經錄製成 .wav 檔。

    • 停用宣告   使用這個選項來停用語音總機。預設會設定這個選項。

    • 語音總機檔案   當您想要啟用為來電者播放的語音總機時，可使用這個選項。按一下 [瀏覽] 以尋找之前錄製的自訂語音總機檔案。

    • 允許中斷語音總機   使用這個選項來啟用可被來電者中斷的語音總機。如果語音總機過長，則應該啟用這個選項。如果語音總機很冗長，但是來電者不能中斷該語音總機以存取由 UM 撥號對應表或自動語音應答所提供的選項，會讓來電者感到不耐。

• 工作作業時數主功能表提示

  • 使用這個對話方塊來啟用或停用自訂工作作業時數主功能提示。如果您依預設啟用並定義 UM 自動語音應答的 [按鍵對應] 索引標籤上的工作作業時數按鍵對應，整合通訊文字轉換語音 (TTS) 引擎會綜合工作作業時數主功能表提示。此外，您可以為語音功能的自動語音應答建立用於工作作業時數主功能表提示的自訂音訊檔案，例如，「若為業務方面，請說 1。若為技術支援方面，請說 2。若為管理方面，請說 3。若要與操作員連絡，請按零」。

  • 工作作業時數主功能表提示是一個選項清單，這些選項是 [時間] 索引標籤中所定義的工作作業時數內，來電者可以聽到的內容。此記錄必須已經錄製成 .wav 檔。

    • 使用預設的問候語   當您已經在自動語音應答上設定工作作業時數排程後，請使用這個選項來啟用為來電者播放的預設工作作業時數主功能表提示。預設會啟用這個選項。

    • 使用自訂問候語檔案   當您想要啟用為來電者播放的自訂工作作業時數主功能表提示時，可使用這個選項。按一下 [瀏覽] 以尋找之前錄製的自訂工作作業時數問候語檔案。

• 非工作作業時數主功能表提示

  • 使用這個對話方塊來啟用或停用自訂非工作作業時數主功能提示。如果您依預設啟用並定義 UM 自動語音應答的 [按鍵對應] 索引標籤上的非工作作業時數按鍵對應，整合通訊文字轉換語音 (TTS) 引擎會綜合工作作業時數主功能表提示。此外，您可以為語音功能的自動語音應答建立用於非工作作業時數主功能表提示的自訂音訊檔案，例如，「若要留下業務方面的語音訊息，請說 1。若要留下技術支援方面的語音訊息，請說 2。若要留下管理方面的語音訊息，請說 3。若要與下班時間操作員連絡，請按零」。

  • 工作作業時數主功能表提示是一個選項清單，這些選項是 [時間] 索引標籤中所定義的非工作作業時數內，來電者可以聽到的內容。此記錄必須已經錄製成 .wav 檔。

    • 使用預設的問候語   當您已經在自動語音應答上設定非工作作業時數排程後，請使用這個選項來啟用為來電者播放的預設非工作作業時數主功能表提示。預設會啟用這個選項。

    • 使用自訂問候語檔案   當您想要啟用為來電者播放的自訂非工作作業時數主功能表提示時，可使用這個選項。按一下 [瀏覽] 以尋找之前錄製的自訂工作作業時數問候語檔案。

相關資訊

• 如需如何管理整合通訊撥號對應表的相關資訊，請參閱管理整合通訊撥號對應表。

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