如何在整合通訊自動語音應答上啟用或停用下班時間轉接操作員

發行項
10/25/2013

適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2007-08-22

本主題說明如何使用 Exchange 管理主控台及 Exchange 管理命令介面，在 Microsoft Exchange Server 2007 整合通訊 (UM) 中讓使用者啟用非上班時間將電話轉接給操作員；同時也說明如何停用非上班時間轉接操作員。您可以在 UM 自動語音應答上設定操作員分機號碼，並選取 [允許在下班時間轉接操作員] 設定，就能讓使用者在非上班時間轉接電話。

預設會停用非上班時間轉接操作員。但您可以啟用非上班時間轉接操作員，以允許來電者轉接給操作員。非上班時間轉接操作員的程序於何時開始，是根據您在 UM 自動語音應答內容的 [時間] 索引標籤上所定義的上班時間來決定。如需如何設定組織的上班與非上班時間相關資訊，請參閱如何設定整合通訊自動語音應答的上班時間。

當您在 UM 自動語音應答上設定操作員分機號碼，並啟用非上班時間轉接操作員時，來電者執行下列其中一項動作，即可連接到自動語音應答操作員：

按零 (0) 鍵。
說「接待員」。

說「操作員」。

附註：
如果來電者超出了撥號音或語音輸入嘗試次數上限，他們也會轉接至操作員分機號碼，前提是您已定義操作員分機號碼，並啟用非上班時間轉接操作員。

如果未在有語音功能的自動語音應答、沒有語音功能的自動語音應答或 DTMF 後援自動語音應答上設定任何分機號碼，但來電者說「操作員」或「接待員」，或按零 (0) 鍵，則系統將撥打已在與自動語音應答關聯的撥號對應表上設定的操作員分機。如果自動語音應答與撥號對應表都未設為具有操作員分機，則系統將回說「抱歉。操作員及撥號音服務目前都無法為您服務。」，並禮貌地掛斷來電者的電話。依預設，不會在撥號對應表上設定操作員分機號碼。

我們建議您至少要在 UM 自動語音應答或與自動語音應答關聯的 UM 撥號對應表上，設定操作員分機號碼。這能協助來電者尋找他們正在嘗試通話的使用者，或瀏覽功能表系統。如需如何在 UM 自動語音應答上設定操作員分機的相關資訊，請參閱如何設定統一訊息自動語音應答的操作員分機。如需如何在 UM 撥號對應表上設定操作員分機的相關資訊，請參閱如何在整合通訊撥號對應表上設定操作員分機號碼。

開始之前

若要執行下列程序，必須將 Exchange 組織系統管理員角色委派給您所使用的帳戶。

如需管理 Exchange Server 2007 所需之權限、委派角色及權利的相關資訊，請參閱權限考量。

同時，在執行這些程序之前，請確認下列項目：

已建立 UM 撥號對應表。
已建立 UM 自動語音應答。

程序

使用 Exchange 管理主控台，讓來電者能夠在下班時間轉接電話給操作員

在 Exchange 管理主控台的主控台樹狀目錄中，展開 [組織組態] 節點。
按一下 [整合通訊]。
在工作窗格中，按一下 [UM 自動語音應答] 索引標籤。
選取您要修改的 UM 自動語音應答，然後在執行窗格中按一下 [內容]。
在 [功能] 索引標籤的 [操作員分機] 旁邊，輸入自動語音應答操作員的號碼。
選取 [允許在下班時間轉接操作員] 旁邊的核取方塊。
按一下 [確定] 以儲存變更。

使用 Exchange 管理主控台，防止來電者在下班時間轉接電話給操作員

在 Exchange 管理主控台的主控台樹狀目錄中，展開 [組織組態] 節點。
按一下 [整合通訊]。
在工作窗格中，按一下 [UM 自動語音應答] 索引標籤。
選取您要修改的 UM 自動語音應答，然後在執行窗格中按一下 [內容]。
清除 [允許在下班時間轉接操作員] 旁邊的核取方塊。
按一下 [確定] 以儲存變更。

使用 Exchange 管理命令介面，讓來電者能夠在下班時間轉接電話給操作員

執行下列命令：

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true

使用 Exchange 管理命令介面，防止來電者在下班時間轉接電話給操作員