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代表客户报告问题

上次更新日期: 2016/10/24

适用于

  • 由世纪互联运营的合作伙伴中心

如果客户遇到你无法解决的服务问题,你可以代表客户创建支持请求,以将问题呈报给世纪互联。

注意
世纪互联可提供呈报支持,定义为由于你没有必要的培训、文档和/或支持工具,无法合理提供给客户的支持。 但是,如果世纪互联确定你以不适当方式呈报问题,在世纪互联发出请求后,你同意会面讨论一个修正计划。 有关代表客户呈报问题的其他指南,请参阅中国云解决方案提供商经销商计划指南和协议

代表客户报告问题

  1. 在“仪表板”菜单上,依次选择“支持请求”>“客户请求”。
  2. 搜索需要将其问题呈报给世纪互联的客户。 选择显示的客户名称,然后选择“新建请求”。
  3. 选择你的客户需要帮助的服务。 你将转到客户的由世纪互联运营的 Office 365 管理中心。 你可以在 Office 365 管理中心中解决客户的问题,或指导客户如何自行解决问题。
  4. 如果你的客户仍然需要帮助,请选择“提交服务请求”。 填写支持详细信息,然后选择“提交”。 世纪互联的支持代表将直接与你联系。

另请参阅

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