别让我开始
病人知道什么是他错
我听到我教的 UI 的每个类中同一上的投诉："用户不知道他们想要什么。我们可以怎样巩固它为他们如果他们不会告诉我们？"
这不是一个新问题。在我第一份工作，我的老板交给周围一首诗题为"之前执行 T'was 尼特光电"(bit.ly/189U65)。它结束的行：
和咆哮和嘲讽，为之惊叹的用户
"这是刚才我所问的但不是想!"
这是 30 年前，我怀疑这首诗是新然后。
用户具有对我们有价值的信息。他们的满意就是我们最终质量度量。但是，用户不知道如何设计 Ui，病人不知道如何自己疾病的诊断方式相同。他们可以告诉你是否东西感觉好的或坏一旦你问他们。但拉凭空正确的诊断并不是他们的问题。它是我们的宣称我们训练有素的专业人员。
想想看。当病人去看医生，他通常不会说，"我认为我有类型 C 的暴发性麻风病，卡明斯基变化"。号他说： 一些东西一样，"喔，我的胳膊肘疼。"这是医生的工作，以找出是否病人的肘疼，因为癌症正在蚕食他的骨头，或他有没有欺骗他的妻子和他取代的焦虑，或也许他只是敲打它的东西。它是一个很难的技能，要了解，并可以把它做好的医生都是好医生。
我的父亲，一个退休的医生，来自旧学校的药，订阅到这样的信念：您需要进行诊断的信息是在病人的头部。但病人不知道哪些是重要的或如何为另一种涉及一件。这是医生的工作，提出正确的问题："你的肘关节时候伤害？你其他的肘关节的伤害太吗？它不会伤害时我屈服它通过这种方式呢？这样吗？"实验室测试和成像可能会确认它，但源自面试，并检查病人的所有诊断。
同样地，它是我们的工作提出正确的问题，从我们用户的头中提取有关数据并使用它来构建良好的 ux 选项。我们需要学习采访我们的目标用户，并观察他们的工作。用户体验设计师们能做的好就是好的设计师。
它也是重要的是要区分症状和原因。我的父亲告诉他曾经治疗的第一个病人之一的下面的故事。墨迹并不是对他的医学博士甚至干文凭，他开始他在医院诊所的第一份工作。（全新医生被称为实习生在那时之前比尔和莫妮卡给这个词了不同的含义,。）
病人来看病时抱怨，"我还没有大便在一周内。""Ok、"以为我的爸爸。"肠运动。没关系。四年的医科学校 ； 我可以处理这个。"他订明轻度泻药 ； 发生什么事情。尝试一个更强的人 ； 还是没什么。他变得有点沮丧，试图灌肠。再没什么。超声是消极的磁共振成像扫描并没有显示任何东西，和血液的工作是很平常。
他渐渐绝望，拿到手术室病人，做剖腹探查 ； 片打开他的腹部，四处看看。没有什么能看到 — — 病人已完全正常的肚子。最后，他做了他应该做什么放在第一位：期间，他问病人他为生活做了一个彻底的历史。病人说，"我是一名音乐家"。最后，灯泡亮。"啊 ！当然 ！"喊道我爸爸。"你看，这里是 10 块钱。去给自己买东西吃。
我们的用户群也是如此。他们有什么伤害的一些概念："我工作了三个小时，然后传来此愚蠢的框，说，'Microsoft Word 遇到错误，需要关闭，' 并不见了我所有的工作。他们的工作，要说，不是"叹气，我希望，眉毛的一些动画的角色会将弹出说，它看起来像你即将崩溃。你不觉得你应该保存您的工作吗？ '"它是我们的工作，要弄清楚什么伤害他们，所以我们能让它停止。
David S. Platt 教授在哈佛大学扩建学校和在世界各地的公司的.net 编程。他是 11 编程书籍，包括"为什么软件吸"（艾迪生 － 韦斯利专业，2006年） 和"介绍 Microsoft.net"（微软出版社，2002 年） 的作者。微软在 2002 年命名他一个软件传奇。 他不禁怀疑是否他应该磁带下两个女儿的手指让她学会了如何进行计数八进制数。您可以联系他在 rollthunder.com。