Table of contents
TOC
Свернуть оглавление
Развернуть оглавление

Сообщение о проблемах с Центром партнеров

Последнее обновление: 02.02.2017

Относится к:

  • Центр партнеров
  • Центр партнеров Microsoft Cloud в Германии

Обратитесь в службу поддержки Центра партнеров при обнаружении проблем с Центром партнеров, в том числе в случае ошибок и сбоев служб.

Сообщение о проблеме с Центром партнеров

  1. В меню Информационная панель выберите пункт Запросы в службу поддержки > Запросы по Центру партнеров.

  2. Выберите Новый запрос.

  3. Заполните форму, затем выберите Отправить. Представитель службы поддержки Центра партнеров свяжется с вами.

Отправка диагностической информации

При возникновении ошибки на какой-либо странице Центра партнеров может отобразится запрос на сбор сведений журнала. Выберите Собрать дополнительные сведения по ссылке, появившейся в верхней части страницы, чтобы открыть средство диагностики клиента Центра партнеров. Это средство собирает сведения, которые необходимы сотрудникам службы поддержки Центра партнеров для определения причины ошибки.

Примечание.
На страницах Центра партнеров, URL-адрес которых содержит текст /pcv/, можно вручную открыть средство для сбора этих сведений.

  1. Перейдите на страницу с проблемой.

  2. Нажмите клавиши Ctrl + Alt + D, чтобы открыть средство диагностики клиента Центра партнеров.

Вы сможете просмотреть диагностические сведения, а затем сохранить их в файл и приложить к запросу на поддержку. Отправка сведений

  1. Просмотрите сведения в файле перед отправкой, так как они может содержать личные сведения, которые потребуется удалить.

    Примечание.
    В некоторых браузерах раздел представление страницы в нижней части страницы Просмотр может отображаться пустым. Это нормально.

  2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы сохранить файл.

  3. Прикрепите файл к запросу в службу поддержки Центра партнеров.

Специалисты службы поддержки Центра партнеров могут попросить вас запустить это средство несколько раз, чтобы получить обновленные сведения.

© 2017 Microsoft