Торговые приложения: Social CRM

Статья
04/07/2015

В книге с идеями по созданию приложения Social CRM показано, как начальники розничных предприятий с помощью приложений для Windows 8.1 могут анализировать рыночные данные, оценивать и отслеживать социальную активность клиентов и обеспечивать непосредственное взаимодействие с клиентами. Такие действия помогают сформировать положительное представление о торговой марке.

Вы можете почерпнуть вдохновение для проектирования собственного торгового приложения, просмотрев примеры в этом разделе, демонстрирующие использование языка дизайна Майкрософт.

Доступен образец кода. Чтобы просмотреть код для книги с идеями по созданию торгового приложения, откройте страницу Образец торгового приложения.

Сценарии торговых приложений

В этом разделе описывается торговое приложение, которое с помощью возможностей проектирования Майкрософт создает ресурс управления социальными отношениями с клиентами (CRM) для начальников розничных предприятий.

Информация	Реагирование

Уведомление пользователей и предоставление информации

Язык дизайна Майкрософт позволяет привлечь пользователей к вашему приложению с помощью всплывающих уведомлений. В ответ на текущие операции пользователи могут предоставлять информацию посредством чудо-кнопки "Поделиться".

Сергей — региональный менеджер компании Contoso. Его рабочий день начинается с оценки данных о продажах, поступающих в реальном времени, и социальных метрик для компании (крупной сети магазинов потребительских товаров).

Изображение приложения по управлению магазином

Сергей получает всплывающее уведомление и может сразу перейти к подробному описанию ситуации, которая может иметь негативные последствия для бизнеса Contoso.

Изображение всплывающего уведомления

Социальные сети и метрики являются важнейшим компонентом корпоративной стратегии Contoso. Просмотрев всплывающее уведомление, Сергей отмечает спад метрик социальных сетей. Кроме того, он находит отрицательные отзывы на странице Facebook, принадлежащей важному для репутации компании человеку.

Изображение данных метрики в торговом приложении

Сергей просматривает историю взаимоотношений с этим клиентом, в том числе список его покупок, активность в социальных сетях и участие в розыгрыше премий. Он решает, что начальство должно заняться налаживанием отношений с этим влиятельным человеком, чтобы компенсировать ухудшение отношения клиентов к компании.

Изображение данных о клиенте в торговом приложении

Сергей проводит пальцем справа налево и нажимает чудо-кнопку "Поделиться", чтобы немедленно оповестить начальника местного магазина.

Изображение чудо-кнопки “Поделиться”

Алексей, начальник местного магазина, получает сообщение от Сергея. Он просматривает данные о клиенте и назначает дополнительные призовые баллы, а также принимает меры по ускорению доставки купонов и специальных предложений.

Изображение торгового приложения

Сводка по сценарию уведомлений и совместному использованию

В первом сценарии мы видим примеры использования, в которых применяются следующие элементы дизайна:

Всплывающие уведомления дают глубокую связь с вашим приложением и позволяют пользователю возвращаться к его содержимому.
Вы можете сделать ваше приложение источником данных и отправлять содержимое, ссылки и структурированные данные любого другого типа.

Сведения о всплывающих уведомлениях и чудо-кнопке "Поделиться" содержатся в следующих разделах:

Чтобы получить помощь при выборе наилучшей схемы навигации для своего приложения, см. раздел Схемы навигации.

Посмотрите, как работает плоская схема навигации в действии в качестве части нашей серии Компоненты приложений от "А" до "Я".

Реагирование

Язык дизайна Майкрософт позволяет выводить в меню "Пуск" важную для пользователя информацию.

Сергей закрепляет в меню "Пуск" живую плитку для местного магазина. Метрики на плитке отображаются в реальном времени. Когда позже Сергей входит в систему, на плитке видно, что ситуация улучшается. Сергей запускает приложение Contoso CRM непосредственно с живой плитки, чтобы получить дополнительные данные.

Изображение живой плитки

Сергей, вдохновленный позитивными сдвигами в отношении клиентов к фирме и увеличением продаж, продолжает оценку ситуации на региональном и местном уровне.

Изображение торгового приложения

Сводка по сценарию реагирования

Во втором сценарии мы видим примеры использования, в которых применяются следующие элементы дизайна:

Живые плитки привлекают внимание пользователей к данным, позволяя вовремя принимать меры.
Плитки могут быть квадратами трех размеров (малый, средний и большой) или широкими прямоугольниками. Для среднего, большого и широкого размеров предоставляется несколько вариантов шаблонов.

Дополнительные сведения о живых плитках см. в разделах: