Utilizar o adaptador de serviço de escuta genérico no Unified Service Desk
O Unified Service Desk fornece um adaptador de escuta genérico que pode ser utilizado como ferramenta de teste para integração do Unified Service Desk com o aplicações de middlware integração telefonia-computador (CTI) que têm a capacidade de abrir um URL no computador do utilizador quando ocorre um evento CTI. O adaptador de escuta genérico ouve o pedido HTTP numa porta conhecida (5000): https://localhost:5000/
O adaptador de escuta genérico extrai uma cadeia de consulta do URL, utiliza os valores na cadeia como parâmetros para os avaliar como um evento do CTI e aciona um pop-up do CTI no Unified Service Desk. Depois de o adaptador começar a escutar na porta especificada, esperará que o middleware do CTI abra um URL como:
https://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433
No URL de exemplo, a cadeia de consulta é divida e transmitida para o controlo alojado do Global Manager no Unified Service Desk como os parâmetros seguintes.
| Parâmetro | Descrição | Valores no URL de exemplo |
|---|---|---|
ANI |
Significa identificação automática de número. Este é o número de telefone da chamada de entrada. |
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DNIS |
Significa serviço de identificação do número marcado. Este é o número de telefone que o cliente marcou. |
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Isto é correspondendo às informações de Atividade de Início na regra de navegação da janela para encaminhar a chamada, e efetuar as ações adequadas. Os valores comuns incluem phonecall e chat. Mais informações: Pesquisa CTI |
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Key=value pairs |
Um conjunto de pares chave-valor que permite que o controlo alojado Global Manager acione um CTILookUpRequest para procurar o registo do cliente. |
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Para pesquisas de CTI, cada um destes parâmetros pode ser utilizado como parâmetros de substituição. Depois de iniciar sessão, estes parâmetros podem ser acedidos através do prefixo cti como:
[[cti.ani]]
Para ver um procedimento que demonstra a utilização do adaptador de escuta genérico para processar eventos do CTI, consulte Procedimentos: Utilizar o adaptador de serviço de escuta genérico para encaminhamento de eventos do CTI.
Configurar o controlo alojado Gestor de Ambiente de Trabalho CTI para o adaptador de escuta genérico
Quando utilizar o adaptador de escuta genérico, só tem de configurar o componente CTI Desktop Manager; o conector CTI e o controlo CTI não são necessários. O controlo alojado CTI Desktop Manager tem de ser configurado para ser colocado num HiddenPanel e os valores padrão seguintes aplicam-se ao adaptador de escuta genérico na página de configuração do controlo alojado no Unified Service Desk:
URI de Assemblagem: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener
Tipo de Assemblagem: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener.DesktopManager
Para obter informações detalhadas sobre a configuração de um controlo alojado CTI Desktop Manager no Unified Service Desk, consulte Configuring the CTI Desktop Manager hosted control in Unified Service Desk.
Consulte Também
Conceitos
Criar um adaptador CTI personalizado para o Unified Service Desk
Considerações para criar um adaptador CTI para o Unified Service Desk
Arquitetura de integração telefonia-computador (CTI) do UII
Unified Service Desk
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