Criar um adaptador CTI personalizado para o Unified Service Desk
Permite-lhe compilar um adaptador personalizado integração telefonia-computador (CTI) para ligar a um sistema CTI que fornece acesso aos eventos e ações do CTI através dos serviços Web ou APIs.
A infraestrutura User Interface Integration (UII) CTI fornece suporte para ligação a ambos os modelos (serviços Web ou APIs). A criação de um adaptador personalizado envolve:
Criar a ponte de ligação para o sistema CTI. Criar um Conector CTI
Criar um gestor CTI que comunica entre a camada de ligação do CTI e o Unified Service Desk para gerir chamadas e o estado do agente. Create a CTI Desktop Manager
Defina a interface de utilizador ou os controlos na área de trabalho agente que ajuda a gestão de chamadas e apresenta o estado do agente. Criar um Controlo do CTI
Consulte Também
Conceitos
Considerações para criar um adaptador CTI para o Unified Service Desk
Outros Recursos
Integração com sistemas CTI utilizando adaptadores CTI
Unified Service Desk
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