Entidades sociais

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics CRM 2015

Use a estrutura genérica de cuidado social Microsoft Dynamics 365 para encaminhar os dados sociais que você obtiver de vários canais sociais ao seu sistema Dynamics 365. A estrutura de cuidado social fornece a interface geral, o modelo de dados e os APIs necessários para a integração de aplicativos sociais de escuta como o Facebook e Twitter ao Microsoft Dynamics 365, para rastrear mensagens sociais e dados de perfil. Usando a estrutura de cuidado social, os sistemas de terceiros podem acessar o feed de dados sociais contendo postagens diretamente dos canais sociais para o Microsoft Dynamics 365 pode associar uma postagem social a um registro existente do Dynamics 365.

A estrutura de cuidado social oferece os seguintes recursos:

• Atividade social para controlar postagens sociais no Dynamics 365

• Perfil social para controlar a presença de um contato na mídia social

• Criação de ocorrência automática e manual orientada para regra e valores de atributo no Dynamics 365.Para obter mais informações:Ajuda e Treinamento: Criar automaticamente casos do email ou monitoramento social.

Você pode usar esta estrutura para converter automaticamente postagens sociais para ocorrências, criar perfis sociais e registros de contato para o autor das postagens no Microsoft Dynamics 365, pesquisar registros existentes e associar postagens sociais e perfis a eles. Você pode configurar listas d verificação com palavras-chave, #tags e @citações para identificar os comentários sociais sobre sua marca, produto ou serviço nos canais sociais como Twitter ou Facebook. Depois, associe a lista de comentários com uma fila do Microsoft Dynamics 365, que está configurado para criar automaticamente as ocorrências de postagens sociais.Para obter mais informações:Ajuda e Treinamento: Criar automaticamente casos do email ou monitoramento social.

A estrutura de cuidado social aprimora o email existente para configurações de ocorrência para habilitar a criação automatizada de ocorrência quando uma atividade social for fornecida a uma fila. O sistema externo ou o usuário podem reconhecer o escopo de feeds de cuidado social (por exemplo, ID da postagem, o registro do Dynamics 365 correspondente, os atributos correspondentes para o registro do Dynamics 365 ) e destinados a atualização no registro do Dynamics 365 e seus atributos usando as operações Criar, Recuperar, Atualizar e Excluir do Dynamics 365 em um método de API da entidade fornecido pelo ponto de extremidade OData do Microsoft Dynamics 365.

O Microsoft Dynamics 365 permite que os serviços externos se conectem, mas não chamará qualquer serviço externo e não se conectará. Os principais destinatários de dados sociais são Mensagens e métodos da entidade SocialActivity e Mensagens e métodos da entidade SocialProfile, que são compatíveis com as alterações nos dados sociais.

O modelo de dados e o API usados na estrutura de cuidado social fornecem aos desenvolvedores uma oportunidade de aumentar e personalizar o aplicativo de amostra para atender suas necessidades de negócios. Você pode baixar o aplicativo de amostra baseado nos APIs do Dynamics 365 para ter visibilidade no Microsoft Dynamics 365.Para obter mais informações:Aplicativo de amostra usando Microsoft Dynamics CRM Estrutura de atendimento social.

Nesta Seção

Mensagens e métodos da entidade SocialActivity

Mensagens e métodos da entidade SocialProfile

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