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Encaminhar problemas para a Microsoft

Última Atualização: 14/12/2016

Espera-se que você resolva os problemas em nome de seus clientes. Seus primeiros passos devem ser verificar a integridade do serviço para problemas existentes e documentados. Se isso não resolver o problema do cliente, você então pode usar seus privilégios de administrador para solucionar problemas com software, definições e configuração.

No entanto, há várias categorias de problemas que você precisa passar para a Microsoft para corrigir:

  • Problemas não documentados com o serviço ou serviços que não estão funcionando de acordo com as descrições.

  • Serviços indisponíveis

  • Bugs e outras irregularidades que afetam a aparência ou operação do serviço

  • Interrupções de rede em grande escala

  • Problemas regionais com impacto em vários locatários

Para obter ajuda da Microsoft, apresente um tíquete de serviço no Partner Center. O parceiro será responsável pela comunicação e pelo fechamento do loop com o cliente quando o problema for resolvido. Consulte Relatar problemas em nome de um cliente.

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