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Avaliação de capacidade de uso dos aplicativos da Windows Store

Por que é importante avaliar a UX do aplicativo?

Quando você melhora o projeto da UX de seu aplicativo:

  • Fica mais fácil para as pessoas usarem seu aplicativo.
  • Mais pessoas acham seu aplicativo valioso.
  • Mais pessoas gostam de seu aplicativo e dos recursos que ele oferece.
  • Mais pessoas baixam e usam seu aplicativo.
  • Você gera mais receita com seu aplicativo.

Avaliar o design de seu aplicativo promove a confiança de que o produto que você está oferecendo é o produto preparado para entrega, a experiência do usuário é excelente e os usuários o consideram útil, utilizável e desejável.

Medindo o sucesso potencial de seu projeto

Comece definindo as metas de seu aplicativo. Metas ajudam a simplificar o processo de criação do aplicativo e avaliar seu sucesso. Para obter mais informações sobre a definição de metas, consulte Planejando aplicativos da Windows Store.

Há muitos estágios de avaliação que você pode usar, dependendo do tempo e dos recursos que você pode dedicar para projetar a UX do seu aplicativo.

  1. Autoavaliação
  2. Passo a passo cognitivo
  3. Telemetria, classificações de usuários, comentários e iteração.

Estágio 1: autoavaliação

Visão geralO estágio de autoavaliação é baseado nas metas definidas anteriormente. A intenção desse método de avaliação é garantir que o seu projeto esteja de acordo com o que você planejou fazer. Esta etapa concentra-se na UX geral de seu aplicativo.
Tempo15 a 30 minutos. O tempo é específico ao aplicativo e depende do número de cenários-chave em seu aplicativo.
QuandoVocê pode usar essa avaliação durante a fase conceitual do projeto de seu aplicativo e em qualquer ponto durante o desenvolvimento, quando quiser conferir o progresso em relação aos seus planos originais.
QuemEsta avaliação envolve um ou mais dos projetistas ou desenvolvedores de aplicativo.
Como
  • Relacione as principais experiências ou tarefas que você deseja que o aplicativo proporcione aos clientes. Por exemplo, em um aplicativo de caça-palavras, pode ser necessário digitar uma palavra e enviá-la.
  • Priorize essa lista do mais importante para o menos importante.
  • Realize as tarefas na lista de prioridades. Conforme realiza as tarefas, consulte as metas definidas na fase de planejamento. Pergunte-se o seguinte:
    • Seu aplicativo atende às metas planejadas originalmente?
    • Se não, qual é o status de seu aplicativo e o que precisa ser feito para garantir que as metas do aplicativo sejam atingidas?
  • Use o modelo de avaliação do aplicativo a seguir para documentar os resultados de sua autoavaliação.

Documente suas classificações de experiência da seguinte forma:

  • Excedendo expectativas   Use essa classificação caso a experiência do aplicativo exceda as metas.
  • De acordo   Use essa classificação quando todas as experiências ou tarefas atendem às expectativas do usuário e não há nenhuma preocupação ou problema.
  • Não atende às expectativas do usuário   Use essa classificação quando a experiência do aplicativo tem uma ou mais preocupações que, se não forem resolvidas, podem afetar drasticamente a experiência do usuário.
  • Preocupações com o plano do produto   Use essa classificação quando há problemas graves no nível do planejamento, ou quando precisarem ser feitas revisões importantes na estrutura geral do projeto.

 

Modelo de autoavaliação: autoavaliação

A tabela a seguir é um modelo de avaliação de aplicativo que inclui resultados de uma autoavaliação de exemplo.

Métrica de sucessoMetasStatus (Data)ComentáriosProblemaO que é preciso para atender às metas?
Excelente em: em que seu aplicativo é excelente? Qual deve ser o ponto focal dos elementos visuais? Meu aplicativo é excelente em oferecer experiência de diversão e entretenimento às pessoas, onde elas podem competir com amigos no jogo de soletrar palavras.De acordoNenhumNenhumNenhum
Utilizável: quais atividades os usuários devem compreender, saber ou realizar com mais sucesso por causa de seu aplicativo?As pessoas devem poder navegar pelo jogo, digitar palavras e enviá-las.Preocupações com o plano do produtoNenhumAs pessoas não conseguem navegar entre os amigos enquanto soletram.É preciso repensar o layout da interface do usuário.
Útil e desejável: qual aspecto do seu aplicativo você quer que os clientes valorizem? Quais partes do seu aplicativo foram projetadas para agradar ou conquistar de vez os usuários? Use a tabela de diferenciais semânticos para avaliar o desejo e a conexão emocional.As pessoas devem achar esse aplicativo divertido e agradável. Nós esperamos ouvir estes termos quando as pessoas descreverem nosso aplicativo: útil, acolhedor, conecta-me a amigos e familiares.De acordoOs usuários que escreveram as análises usaram palavras como "funcional" e "acolhedor".NenhumNenhum

 

Estágio 2: passo a passo cognitivo

Visão geralPasso a passo cognitivo é um método de avaliação em que as pessoas executam tarefas definidas em seu aplicativo e fornecem feedback ao mesmo tempo. Esse método tem uma vantagem distinta em relação à autoavaliação, porque as opiniões são de usuários reais de seu aplicativo. O aspecto mais importante desse método é que os usuários falam em voz alta ao executar as tarefas-chave que você definiu.
Tempode 30 a 60 minutos. O tempo é específico ao aplicativo e depende do número de cenários-chave em seu aplicativo.
QuandoVocê pode usar essa avaliação durante a fase conceitual do projeto de seu aplicativo, usando delineações, e pode usá-la em qualquer ponto durante o desenvolvimento, quando quiser conferir o progresso com seus planos originais.
QuemEsta avaliação envolve um ou mais usuários de seu aplicativo, que foram identificados como seu público-alvo. Defina seu público-alvo fazendo perguntas como:
  • Quem vai usar meu aplicativo?
  • Qual é a faixa etária do público-alvo?
  • Que identificadores importantes tornam esse público exclusivo?
Como
  • Relacione as principais experiências ou tarefas que você deseja que o aplicativo proporcione aos clientes. Por exemplo, em um aplicativo de caça-palavras, pode ser necessário digitar uma palavra e enviá-la.
  • Priorize essa lista do mais importante para o menos importante.
  • Faça com que cada usuário complete a lista de tarefas prioritárias em seu aplicativo. Peça aos usuários para falarem em voz alta enquanto completam cada tarefa. Conforme os usuários avaliam seu aplicativo, consulte as metas definidas na fase de planejamento. Pergunte-se o seguinte:
    • O meu aplicativo atende às metas planejadas originalmente?
    • Os usuários conseguem concluir cada tarefa?
    • Quais problemas eles têm na realização das tarefas?
    • Como é a comparação entre a experiência de realização das tarefas e as metas que eu defini originalmente para o meu aplicativo?
    • Qual é o status do meu aplicativo e o que precisa ser feito para garantir que as metas do aplicativo sejam atingidas?
  • Use o modelo de avaliação de aplicativo a seguir para documentar os resultados de seu passo a passo cognitivo.

Documente suas classificações de experiência da seguinte forma:

  • Excedendo expectativas   Use essa classificação caso a experiência do aplicativo exceda as metas.
  • De acordo   Use essa classificação quando todas as experiências ou tarefas atendem às expectativas do usuário e não há nenhuma preocupação ou problema.
  • Não atende às expectativas do usuário   Use essa classificação quando a experiência do aplicativo tem uma ou mais preocupações que, se não forem resolvidas, podem afetar drasticamente a experiência do usuário.
  • Preocupações com o plano do produto   Use essa classificação quando há problemas graves no nível do planejamento, ou quando precisarem ser feitas revisões importantes na estrutura geral do projeto.

 

Modelo de avaliação de aplicativo: passo a passo cognitivo

A tabela a seguir é um modelo de avaliação de aplicativo que inclui exemplos de resultados de um passo a passo cognitivo.

Métrica de sucessoMetasStatus (Data)ComentáriosProblemaO que é preciso para atender às metas?
Excelente em: em que seu aplicativo é excelente? Qual deve ser o ponto focal dos elementos visuais? Meu aplicativo é excelente em oferecer experiência de diversão e entretenimento às pessoas, onde elas podem competir com amigos no jogo de soletrar palavras.De acordoOs dois usuários avaliados conseguiram compreender claramente as intenções do aplicativo.NenhumNenhum
Utilizável: quais atividades os usuários devem compreender, saber ou realizar com mais sucesso por causa de seu aplicativo?As pessoas devem poder navegar pelo jogo, digitar palavras e enviá-las. Preocupações com o plano do produtoNenhumOs dois usuários tiveram problemas ao navegar e digitar palavras.É preciso repensar o layout da interface do usuário.
Útil e desejável: qual aspecto do seu aplicativo você quer que os clientes valorizem? Quais partes do seu aplicativo foram projetadas para agradar ou conquistar de vez os usuários? Use a tabela de diferenciais semânticos para avaliar o desejo e a conexão emocional.As pessoas devem achar esse aplicativo divertido e agradável. Nós esperamos ouvir estes termos quando as pessoas descreverem nosso aplicativo: útil, acolhedor, conecta-me a amigos e familiares.De acordoOs dois usuários se divertiram com o aplicativo. Eles usaram palavras como "divertido" e "legal de jogar com os amigos".NenhumNenhum

 

Estágio 3: telemetria, classificações de usuários, comentários e iteração

Visão geralA intenção deste estágio da avaliação é avaliar como seu aplicativo foi recebido no mercado e o que você pode fazer para melhorá-lo com base em comentários dos usuários.
Tempo>1 dia. O tempo depende da quantidade de dados coletada e nos recursos disponíveis para análise de dados e criação de novas iterações. Este estágio é um processo iterativo.
QuandoVocê pode usar esta avaliação após lançar uma versão de seu aplicativo e os usuários o encontrarem, baixarem, usarem e enviar comentários sobre ele.
QuemEsta avaliação é conduzida por um ou mais dos projetistas ou desenvolvedores de aplicativo.
Como
  • Use o Painel da Windows Store para analisar os aplicativos na Loja. O Painel exibe as seguintes informações:
    • Adoção: como os usuários encontram e baixam seu aplicativo, quanto tempo eles gastam usando-o e quais compras foram feitas no aplicativo.
    • Comentários: classificações e análises dos usuários.
    • Qualidade: taxas de exceções, taxas de falhas e taxas de falta de resposta.
  • Após coletar dados sobre o aplicativo, consulte as metas definidas para ele durante a fase de planejamento. Pergunte-se o seguinte:
    • Seu aplicativo atende às metas planejadas originalmente?
    • Se não, qual é o status de seu aplicativo e o que precisa ser feito para garantir que as metas do aplicativo sejam atingidas?
  • Use o modelo de avaliação do aplicativo a seguir para documentar os resultados de sua análise.

Documente suas classificações de experiência da seguinte forma:

  • Excedendo expectativas   Use essa classificação caso a experiência do aplicativo exceda as metas.
  • De acordo   Use essa classificação quando todas as experiências ou tarefas atendem às expectativas do usuário e não há nenhuma preocupação ou problema.
  • Não atende às expectativas do usuário   Use essa classificação quando a experiência do aplicativo tem uma ou mais preocupações que, se não forem resolvidas, podem afetar drasticamente a experiência do usuário.
  • Preocupações com o plano do produto   Use essa classificação quando há problemas graves no nível do planejamento, ou quando precisarem ser feitas revisões importantes na estrutura geral do projeto.

Para saber mais, veja Analisando seus aplicativos na Windows Store.

 

Modelo de avaliação de aplicativo: telemetria, classificações de usuários, comentários e iteração

A tabela a seguir é um modelo de avaliação de aplicativo que contém exemplos de resultados de análises de dados após a publicação de um aplicativo na Store.

Métrica de sucessoMetasStatus (Data)ComentáriosProblemaO que é preciso para atender às metas?
Excelente em: em que seu aplicativo é excelente? Qual deve ser o ponto focal dos elementos visuais? Meu aplicativo é excelente em oferecer experiência de diversão e entretenimento às pessoas, onde elas podem competir com amigos no jogo de soletrar palavras.Não atende às expectativas do usuárioA adoção é mais baixa do que o esperado no mercado de destino.Os detalhes do aplicativo podem não ser atraentes.É preciso revisar a descrição e as capturas de tela do aplicativo.
Utilizável: quais atividades os usuários devem compreender, saber ou realizar com mais sucesso por causa de seu aplicativo?As pessoas devem poder navegar pelo jogo, digitar palavras e enviá-las. De acordoNenhumNenhumNenhum
Útil e desejável: qual aspecto do seu aplicativo você quer que os clientes valorizem? Quais partes do seu aplicativo foram projetadas para agradar ou conquistar de vez os usuários? Use a tabela de diferenciais semânticos para avaliar o desejo e a conexão emocional.As pessoas devem achar esse aplicativo divertido e agradável. Nós esperamos ouvir estes termos quando as pessoas descreverem nosso aplicativo: útil, acolhedor, conecta-me a amigos e familiares.De acordoOs usuários que fizeram análises usaram palavras como "interessante".NenhumNenhum

 

Avaliando o desejo e a ligação emocional

Em todos os estágios da avaliação da UX, é importante compreender como os participantes da pesquisa respondem às experiências do aplicativo. Um modo de avaliar respostas é usar diferenciais semânticos, ou palavras opostas, como "simples" e "complexo". Ao entrevistar os usuários, preste atenção em palavras que expressem desejo e conexão emocional. Compare as respostas de vários usuários e procure diferenciais semânticos. Entrevistar os participantes no estudo de usuários pode ajudá-lo a compreender quais partes do produto, combinadas com suas perspectivas pessoais, contribuíram na formação das respostas.

Veja uma tabela de diferenciais semânticos. Ela contém as possíveis palavras que os participantes da pesquisa podem usar para descrever sua experiência.

Palavras que descrevem experiência positivaPalavras que descrevem experiência negativa
Estou empolgado para usá-loNão estou empolgado para usá-lo
Tenho certeza de que consigo atingir todas as metas com eleNão tenho certeza se consigo atingir todas as minhas metas com ele
Quero incorporá-lo em atividades importantes ou comunsNão desejo incorporá-lo em atividades importantes ou comuns
Isso me faz sentir mais satisfeito ou felizIsso me faz sentir insatisfeito ou frustrado
Estou orgulhoso de usá-loNão estou orgulhoso de usá-lo
ÚtilNão Útil
FuncionalQuebrado
RápidoLento
EssencialNão essencial
AcolhedorDesagradável
CompatívelIncompatível
Conecta-me ao conteúdo e pessoasDesconecta-me do conteúdo e pessoas
Conecta-me entre dispositivos e ambientesNão me conecta entre dispositivos e ambientes
Trabalha com minhas necessidades individuaisTrabalha contra minhas necessidades individuais
Reflete a mim ou aos meus interessesNão reflete a mim ou aos meus interesses
Visualmente atraenteNão visualmente atraente
PremiumInferior
CoesivoNão coesivo
ConfortávelIntimidador
LimpoCaótico
NaturalArtificial
AtraenteNão atraente

 

Usar conjuntos de antônimos pode ajudar os participantes a elaborar suas percepções a respeito de um atributo. Por exemplo, a pesquisa mostrou que o atributo "Conectado" significa muitas coisas, mas defini-lo com os seguintes conjuntos de antônimos permite que os participantes descrevam suas percepções da palavra "conectado".

  • Pronto para começar versus Demorado
  • Conectado versus Sozinho
  • Seguro versus Vulnerável
  • Conectado versus Desconectado

Se você está considerando métodos para entender se a experiência do seu aplicativo é desejável, concentre-se nas palavras que você espera que usuários novos e experientes usem durante uma conversa com um amigo de confiança. Priorize os itens mais importantes. A experiência inteira deve gerar emoções positivas, mas, às vezes, colocar mais energia em uma parte da experiência significa diminuição da resposta emocional em outra área. É importante saber o que esperar e ouvir as coisas que são mais importantes para você.

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