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Aplicativos comerciais: CRM social

O manual de ideias do aplicativo de CRM social mostra como os gerentes comerciais podem usar aplicativos do Windows 8.1 para analisar dados de mercado, avaliar e monitorar atividades sociais dos clientes e envolver-se diretamente com os clientes. Isso permite que o gerente comercial promova uma imagem positiva da marca.

Você pode obter inspiração para o design do seu próprio aplicativo comercial examinando os casos de uso deste tópico e vendo como a linguagem de design da Microsoft é utilizada no aplicativo.

Código de exemplo disponível: para ver o código do manual de ideias do aplicativo comercial, confira o exemplo de aplicativo comercial.

Cenários de aplicativo comercial

O aplicativo comercial descrito neste tópico usa os recursos de design da Microsoft para criar um recurso de CRM (gerenciamento de relacionamento com clientes) social para gerentes comerciais.

InformarResponder
imagem de um aplicativo de gerenciamento socialimagem de um aplicativo de gerenciamento social

 

Notificar usuários e compartilhar informações

Você pode usar a linguagem de design da Microsoft para chamar a atenção dos usuários para o aplicativo usando notificações do sistema. Os usuários podem responder às atividades atuais compartilhando informações com o botão Compartilhar.

Matt, gerente regional da Contoso, começa seu dia avaliando dados de vendas em tempo real e métricas sociais de sua empresa, uma grande loja de bens de consumo.

imagem de um aplicativo de gerenciamento comercial

Ele recebe uma notificação do sistema e tem a opção de criar uma associação direta com atividades detalhadas que podem gerar impressões negativas da Contoso.

imagem de uma notificação do sistema

A Contoso utiliza mídias sociais e métricas como um componente essencial da estratégia corporativa. Após a seleção da notificação do sistema, Matt fica preocupado com o declínio nas métricas de mídias sociais. Ele também nota comentários negativos no Facebook associados a alguém com influência sobre a marca.

imagem de dados de métricas em um aplicativo comercial

Matt analisa o histórico de fidelidade dos clientes, incluindo histórico de compras, interação com mídias sociais e atividades relacionadas a recompensas. Ele decide que a equipe de gerenciamento deve trabalhar com essa pessoa influente para lidar com o declínio na opinião dos clientes.

imagem de informações de clientes em um aplicativo comercial

Matt passa o dedo a partir da borda direita e seleciona Compartilhar para informar o gerente de loja local imediatamente.

imagem do botão compartilhar

Terry, gerente de loja local, recebe uma mensagem de Matt. Terry analisa os detalhes dos clientes e decide enviar pontos de recompensa adicionais, além de acelerar a entrega de cupons e ofertas especiais.

imagem de um aplicativo comercial

 

Resumo de notificações e cenário de compartilhamento

No primeiro cenário, vemos casos de uso que tiram proveito dos seguintes elementos de design:

  • As notificações do sistema criam links profundos com seu aplicativo e oferecem aos usuários a oportunidade de se envolver outra vez com o conteúdo.
  • Você pode transformar seu aplicativo em uma origem de Compartilhamento e enviar conteúdo, links ou qualquer outro tipo de dados estruturados.

Para saber mais sobre notificações do sistema e compartilhamento, veja:

Para auxiliá-lo a escolher qual o melhor navegador para o seu aplicativo, acesse Tipos de navegadores.

Acesse o Padrão de navegador simples atualmente em uso na seção Características para Aplicativos, da série do início ao fim.

Responder

Você pode usar a linguagem de design da Microsoft para exibir informações relevantes aos usuários no menu Iniciar.

Matt fixa um bloco dinâmico da loja de Sacramento no menu Iniciar. O bloco exibe métricas em tempo real. Ao fazer logon mais tarde, Matt fica contente ao observar atividades positivas. Ele inicia o aplicativo de CRM da Contoso a partir do bloco dinâmico para obter mais informações.

imagem de um bloco dinâmico

Matt continua a avaliação das atividades regionais e da loja local. Ele é incentivado pela mudança positiva nas opiniões dos clientes e pela atividade de vendas.

imagem de um aplicativo comercial

 

Cenário de resumo de respostas

No segundo cenário, vemos casos de uso que tiram proveito dos seguintes elementos de design:

  • Os blocos dinâmicos exibem informações relevantes aos usuários, permitindo que eles respondam rapidamente.
  • Os blocos vêm em três tamanhos quadrados (pequeno, médio e grande) e em um tamanho largo. Diferentes modelos são fornecidos para os tamanhos médio, grande e largo.

Para saber mais sobre blocos dinâmicos, veja:

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