Unificação de Mensagens do Exchange
Tópico modificado em: 2009-05-14
A Unificação de Mensagens do Exchange Server 2007 é uma das diversas funções de servidor que podem ser instaladas e configuradas em um computador que está executando o Microsoft Exchange Server 2007. Em implantações de Enterprise Voice autônomas, a Unificação de Mensagens combina mensagens de voz e emails em um único repositório, que pode ser acessado de um telefone (Outlook Voice Access) ou computador. A Unificação de Mensagens e o Office Communications Server trabalham em conjunto para fornecer serviços de atendedor automático, Outlook Voice Access e atendimento de chamadas às implantações departamentais e em ambiente intacto do Enterprise Voice.
Para que haja suporte a esses recursos, você deve estar executando o Exchange Server 2007 Service Pack 1 (SP1).
.gif "Dd425186.note(pt-br,office.13).gif") Observação: |
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| A Unificação de Mensagens do Exchange possivelmente não será exigida nas implantações do Enterprise Voice no modo de integração com um sistema PBX, pois esse sistema poderá continuar fornecendo serviços de caixa postal, bem como serviços relacionados, a todos os usuários. Para obter informações detalhadas, consulte Opções de implantação do Enterprise Voice. |
Recursos da Unificação de Mensagens e do Office Communications Server
O uso da Unificação de Mensagens do Exchange com o Office Communications Server oferece vários benefícios, conforme relacionado nesta seção.
Atendimento de chamadas
O atendimento de chamadas é responsável por receber mensagens de voz em nome dos usuários cujos ramais não atenderam ou estão ocupados. Ele inclui a execução de uma saudação pessoal, a gravação de uma mensagem e o envio da mensagem ao Servidor de Transporte de Hub do Exchange para que seja colocada na fila para entrega na caixa de correio do usuário, a qual está armazenada no servidor de caixas de correio do Exchange.
Se um chamador deixar uma mensagem, ela aparecerá na caixa de entrada do usuário. Se o chamador optar por não deixar uma mensagem, uma notificação de chamada perdida será armazenada na caixa de correio do usuário. Os usuários poderão então acessar suas caixas de entrada utilizando o cliente de mensagens e colaboração Microsoft Office Outlook, o Outlook Web Access, a tecnologia Exchange ActiveSync ou o Outlook Voice Access. O assunto e a prioridade das chamadas podem ser exibidos praticamente da mesma maneira que são exibidos no email.
Outlook Voice Access
O Outlook Voice Access permite ao usuário do Enterprise Voice acessar, além da caixa postal, a caixa de entrada do Exchange, incluindo email, mensagens de voz, calendário e contatos, usando uma interface de telefonia. O número de telefone do assinante é atribuído por um administrador da Unificação de Mensagens do Exchange.
Atendedor automático
O atendedor automático é um recurso da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 usado para configurar um número de telefone que os usuários externos podem discar para falar com representantes da empresa. Especificamente, ele fornece uma série de avisos de voz que auxiliam um chamador externo a navegar por um sistema de menus. A lista de opções disponíveis é configurada pelo administrador no servidor de Unificação de Mensagens do Exchange.
Serviços de fax
A Unificação de Mensagens do Exchange inclui recursos de fax, que permite aos usuários receber faxes de entrada em suas caixas de correio do Exchange. Para obter informações detalhadas, consulte “Unificação de Mensagens” na documentação do Microsoft Exchange Server em https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=135652.
Trabalhando em conjunto
Para fornecer os recursos e os serviços descritos anteriormente nesta seção aos usuários do Enterprise Voice, você deve implantar as seguintes funções de servidor do Exchange Server 2007:
- Servidor de Unificação de Mensagens, que oferece um único local de armazenamento para emails e caixa postal. O Servidor de Unificação de Mensagens conecta o Exchange Server 2007 ao Office Communications Server 2007 R2.
- O Servidor de Transporte de Hub, que roteia emails do Servidor de Unificação de Mensagens para as caixas de correio dos usuários.
- O Servidor de Acesso para Cliente, que hospeda protocolos do cliente, como POP3, IMAP4, HTTPS, Outlook em Qualquer Lugar, o serviço de Disponibilidade e o serviço de Descoberta Automática. O Servidor de Acesso para Cliente também hospeda serviços Web.
- O Servidor de Caixa de Correio, que hospeda as caixas de correio dos usuários.