Planejar a arquitetura de informações para gerenciamento de conteúdo da Web (SharePoint Server 2010)

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Aplica-se a: SharePoint Server 2010

Tópico modificado em: 2011-02-03

A arquitetura de informações de um site determina como as informações nesse site — páginas da Web, documentos, listas e dados — estão organizadas e são apresentadas aos usuários do site. A arquitetura de informações é quase sempre registrada como uma lista hierárquica de conteúdo do site, palavras-chave de pesquisa, tipos de dados, metadados e outros conceitos.

A análise das informações que serão apresentadas em um site da Internet ou da intranet é uma etapa inicial importante do processo de planejamento do site, e essa etapa oferece a base para o planejar o seguinte:

  • Como o site será estruturado e dividido em um conjunto de subsites.

  • Como os dados serão apresentados no site.

  • Como os usuários do site navegarão pelo site.

  • Como as informações serão direcionadas a audiências específicas.

  • Como o conteúdo será marcado e como os metadados serão gerenciados.

  • Qual é a origem autoritativa para os termos.

  • Como a pesquisa será configurada e otimizada.

Embora este artigo contenha alguma orientação sobre como analisar os requisitos da arquitetura de informações do seu site do SharePoint ou da intranet, inclua um arquiteto ou um analista de informações na equipe de planejamento e design do seu site para garantir que os planos do site considerem todas as necessidades de arquitetura de informações da sua organização.

Neste artigo:

  • Recomendações gerais de planejamento

  • Planejar a estrutura do seu site

  • Planejar a colaboração e a computação social

  • Planejar metadados gerenciados

  • Planejar business intelligence e dados corporativos

  • Plano de pesquisa

Recomendações gerais de planejamento

É útil dividir a análise das informações para o planejamento do site nos seguintes estágios:

  • Conteúdo da pesquisa existente e estrutura do site   Seu site atual da Internet ou da intranet reflete a arquitetura atual de informações. Analise e registre como as informações e o conteúdo são distribuídos pelos sites e subsites atuais. Consulte os logs ou outras ferramentas de análise para ver que conteúdo é acessado com mais frequência e o que é acessado com menos frequência.

  • Requisitos do usuário de pesquisa Pesquise os usuários do site atual e os potenciais usuários do site e registre os tipos de informação que eles poderão criar ou usar. De que informações eles precisam para seus trabalhos diários? Eles são capazes de localizar essas informações com facilidade? A estrutura atual do site os ajuda a compreender os relacionamentos entre os diferentes tipos de informação que o site contém? Existe alguma informação ausente? Anote qualquer problema que os usuários tenham para localizar ou usar informações com a arquitetura atual do site.

  • Requisitos corporativos da pesquisa Pesquise os gerentes da unidade de negócios ou da organização para as quais o site está sendo projetado. Quais são as necessidades corporativas do site? As unidades ou divisões da empresa serão refletidas na arquitetura de informações do site? Como as informações serão compartilhadas entre unidades de negócios, ou elas serão isoladas em uma unidade? Se o site for direcionado para clientes, que informações eles deverão encontrar primeiro? Como eles irão explorar as informações sobre produtos ou serviços?

Use sua análise para criar uma estrutura detalhada das necessidades de conteúdo da sua organização.

Planejar a estrutura do seu site

A sua arquitetura de informações determinará a estrutura do seu site da Internet ou intranet. Ao dividir a arquitetura de informações em processos corporativos, projetos ou grandes grupos de conteúdo e usando essas divisões para criar um rascunho de uma hierarquia de sites e de conteúdo em cada site, você poderá planejar onde as informações deverão estar nessa hierarquia. Para obter mais informações sobre como planejar a estrutura de sites baseada no Microsoft SharePoint Server 2010, consulte Planejar sites e conjuntos de sites (SharePoint Server 2010).

Planejar a colaboração e a computação social

Os recursos de computação e colaboração social do Microsoft SharePoint Server 2010 são criados sobre um banco de dados de propriedades que integra informações sobre pessoas de vários tipos de aplicativos corporativos e de serviços de diretório. A sua pesquisa de arquitetura de informações deve incluir informações sobre usuários. Essas informações devem vir de produtos e tecnologias da Microsoft, como o Microsoft Exchange Server, o serviço de diretório Active Directory e o Microsoft SQL Server. Também podem vir de diretórios para rastreamento de pessoas nos formatos padrão do setor, como LDAP ou de aplicativos de linha de negócios, como o SAP.

Coletando informações de usuários, você pode criar perfis de usuário unificados e consistentes na organização. Isso o ajudará a planejar Meus Sites, sites especiais do SharePoint que oferecem um valioso conjunto de recursos de rede social e colaboração personalizados para cada usuário. A criação do site de autoserviço permite que os usuários criem seus próprios Meus Sites. Ao planejar recursos de colaboração como Meus Sites, considere se deve ou não habilitar a criação do site de autoserviço. Que usuários devem ter permissão para criar sites? Haverá um aplicativo Web específico onde Meus Sites serão criados? Que tipo de cotas são necessários? Para obter mais informações sobre Meus Sites, consulte Planejar Meus Sites (SharePoint Server 2010).

Os conceitos relacionados a pessoas registrados com a sua arquitetura de informações também ajudarão a determinar como criar um grupo de usuários do site com base nos processos corporativos de que eles participam, as listas de distribuição e redes sociais a que pertencem, o conteúdo que provavelmente eles criarão ou exibirão ou a estrutura organizacional na qual trabalham. Para obter mais informações sobre como planejar a computação e a colaboração social, consulte Planejar a colaboração e a computação social (SharePoint Server 2010).

Planejar metadados gerenciados

Metadados gerenciados são um conjunto hierárquico de termos gerenciados centralmente que você pode definir e depois usar como atributos para itens do SharePoint Server 2010. Quando estiver planejando sua arquitetura de informações, considere os conjuntos de termos necessários para ajudar a categorizar itens do SharePoint, como colunas personalizadas associadas a documentos e listas, ou colunas "Opção" ou "Pesquisa" em um site existente do SharePoint Server. Para obter mais informações sobre conjuntos de termos e metadados gerenciados, consulte Planejar termos e conjuntos de termos (SharePoint Server 2010). Você pode usar a navegação de metadados para aprimorar a navegação no modo de exibição de lista. A navegação de metadados expande os recursos de exibições de lista e as combina com um controle de Filtros Principais, o que faz com que seja mais fácil para os usuários localizarem conteúdo filtrando uma exibição de documentos para um subconjunto baseado em um ou mais filtros de navegação. Quando estiver planejando sua arquitetura de informações, considere como os usuários provavelmente usarão a hierarquia do site para navegar em bibliotecas de documentos, além dos filtros que os usuários usarão para filtrar ainda mais os dados exibidos em modos de exibição de lista de biblioteca. Para obter mais informações sobre a navegação de metadados, consulte Visão geral da navegação de metadados (SharePoint Server 2010).

Planejar business intelligence e dados corporativos

Sua arquitetura de informações inclui business intelligence e dados corporativos usados por sua empresa. Ao usar aplicativos e ferramentas de business intelligence, você pode organizar sua visão das metas, processos e requisitos de desempenho da organização de uma forma útil e apresentar os dados como informações significativas. Usando o SharePoint Server 2010, é possível apresentar os dados corporativos no contexto da sua estrutura de site de forma que ela esteja disponível para as audiências que necessitam dela. Por exemplo, em um site de intranet da empresa, os dados de folha de pagamento do funcionário — que devem estar disponíveis além dos limites de divisão da empresa — poderiam ser apresentados no site central da empresa de forma que os funcionários pudessem ver seus próprios dados.

Os dados usados por uma audiência limitada poderiam ser apresentados nos sites usados por essa audiência em particular. Por exemplo, uma equipe de atendimento ao cliente poderia exibir incidentes de atendimento ao cliente e interagir com eles em um site usado somente por essa equipe, e uma equipe de vendas poderia exibir dados do cliente em um site dedicado ao gerenciamento de relacionamentos com o cliente. Como outro exemplo, uma equipe de suporte técnico da empresa poderia usar recursos de business intelligence para exibir métricas em tíquetes de suporte técnico, como a quantidade de tíquetes atribuídos por técnico de suporte, quantos estão abertos ou resolvidos e qual é o nível de satisfação do cliente.

Quando estiver planejando sua arquitetura de informações, determine de que ferramentas de business intelligence a sua empresa precisa e onde os dados dos seus aplicativos de negócios deverão ser expostos nos sites da Internet e intranet da sua empresa para estar disponíveis para os usuários que precisam deles. Para obter mais informações sobre o planejamento de business intelligence, consulte Planejamento de business intelligence. Para obter mais informações sobre o planejamento de dados corporativos, consulte Planejamento de dados e processos corporativos (SharePoint Server 2010).

Plano de pesquisa

Quando estiver planejando sua arquitetura de informações, em uma pesquisa de arquitetura de informações, mantenha o controle de conceitos, termos de pesquisa e propriedades que os usuários do seu site usarão quando pesquisarem informações em seu site. Esses dados serão necessários quando você estiver criando o esquema de pesquisa para o site.

Lembre-se de que os usuários podem pesquisar conteúdo usando termos conceituais amplos para descrever o que eles precisam. Sua arquitetura de pesquisa de informações será útil como ferramenta para ajudar a mapear a terminologia e os conceitos dos usuários para as informações subjacentes pelas quais eles estão procurando.

See Also

Concepts

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