Serviceordrer
Gjelder: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
En serviceordre representerer et besøk en servicetekniker gjør kunde på en bestemt dato. Hver serviceordre består av en eller flere serviceordrelinjer. Serviceordrelinjer representerer timer med arbeid som må utføres av en servicetekniker, og relaterte varer, utgifter og gebyrer.
Du kan knytte oppgaver og objekter til en serviceordrelinje. Du kan deretter gruppere serviceordrelinjer etter oppgave eller objekt. Du kan også knytte varer som er oppført i lageret til serviceordrelinjene.
Opprette serviceordrer
Du kan opprette serviceordre basert på en serviceavtale og linjer som finnes i denne avtalen. Du kan imidlertid opprette serviceordrer som er knyttet til en serviceavtale bare i perioden som er angitt i avtalen. Hvis en serviceavtale er gyldig for 2011 kalender år, kan du for eksempel opprette serviceordrer for avtalen fra 1. januar 2011 og 31. desember 2011.
Du kan også opprette serviceordrer enkeltvis, uten å knytte dem til en avtale. Disse serviceordrer kan brukes til å håndtere ikke er planlagt eller engangs servicebesøk. I mars måned, vil for eksempel kunden ønsker service skal utføres på to maskiner, i tillegg til maskiner som er angitt i serviceavtalen. For denne oppgaven du oppretter serviceordrer, men knytte dem til en avtale.
Obs!
Hvis du vil opprette serviceordrer som ikke er knyttet til en serviceavtale, må du velge den Tillat uten serviceavtale merket i den Servicestyringsparametere skjema.
Scenario
Følgende scenario beskriver en annen situasjon der det er nyttig å opprette en serviceordre som ikke er knyttet til en serviceavtale.
Firmaets fordelingsansvarlig mottar en telefon med forespørsel om øyeblikkelig hjelp med en heis. Det er ingen tid til å definere en serviceavtale og et prosjekt for servicen. Derfor fordelingsansvarlig oppretter en serviceordre direkte i den Serviceordrer -skjemaet knytter serviceordren til et eksisterende prosjekt og oppretter serviceordrelinjene. Fordelingsansvarlig oppretter også en oppgave eller en objektrelasjon for en eksisterende serviceordre, for å registrere arbeid som ikke er knyttet til serviceavtalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette serviceordrer manuelt og Opprette serviceoppgaverelasjoner.
Overvåkning av fremgangen i serviceordrer
For å overvåke fremdriften for en salgsordre gjennom ulike grupper og arbeide prosesser, kan du sette opp et system av faser og årsakskoder for serviceordrer. Du kan angi handlinger som er tillatt for hver fase. Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprette årsakskoder.
Eksempel
En serviceordre er godkjent av fordelingsansvarlig. Fordelingsansvarlig oppdaterer stadiet til serviceordren, og angir en kode som angir at serviceordren er frigitt til serviceteknikeren. Teknikeren går til kundeområdet og utfører tjenesten.
Angi varebehov for serviceordrer
Du kan angi lagervarer som kreves for serviceordrer. Imidlertid må serviceordren være tilknyttet et prosjekt. Varebehov for serviceordrer behandles via et prosjekt. Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprette et varebehov.
Eksempel
Serviceordrene som er opprettet fra serviceavtalen behandles av fordelingsansvarlig. For den første serviceordren fordelingsansvarlig at serviceteknikeren krever en viktig reservedel som ikke er i lagerbeholdningen. Derfor oppretter et varebehov for reservedelen direkte fra serviceordren fordelingsansvarlig.
Flytte og postere linjer
En servicetekniker returnerer fra et servicebesøk, endrer og oppdaterer serviceordrelinjene. Under servicebesøk utføres teknikeren en servicejobb som var planlagt for det neste servicebesøket. Derfor flytter teknikeren linjene fra neste servicebesøk til gjeldende servicebesøk. Teknikeren deretter bokfører serviceordren. Hvis du vil ha mer informasjon, se Flytte serviceordrelinjer.
Annullere serviceordrer
En av de andre serviceordrene som ble generert for januar foreldes fordi at jobben blir annullert. Derfor avbryter tjenesten fordelingsansvarlig serviceordren. Hvis du vil ha mer informasjon, se Annullere serviceordrer.
Postering fra prosjekter
På slutten av hver uke ønsker fordelingsansvarlig å bokføre serviceordrer som er knyttet til et bestemt prosjekt. Derfor fordelingsansvarlig finner det relevante prosjektet i den Prosjekter form og poster serviceordrer som er fullført. Hvis du vil ha mer informasjon, se Postere serviceordrer (klasseskjema).
Hvis du sletter serviceordrer
Under andre halvdel av året, bestemmer kunden din seg at servicebesøk er for sjeldne. Du må opprette en ny serie med hyppigere servicebesøk for resten av tiden som gjenstår på serviceavtalen. Derfor må du slette de eksisterende serviceordrene og opprette nye serviceordrer. Hvis du vil ha mer informasjon, se Slett serviceordrer.