Serviceavtaler
Gjelder: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Serviceavtaler kan du definere ressurser som brukes i et vanlig servicebesøk og hvordan disse ressursene faktureres til kunden.
Hver serviceavtalen er knyttet til et prosjekt som transaksjonene posteres og fakturert. Du kan imidlertid også fakturere ordren servicetransaksjoner direkte gjennom prosjektet uten å måtte koble serviceordren til en serviceavtale. Du vil kanskje gjøre dette hvis serviceordren er en én-gang bare servicebesøk, og behovet for behandling av servicetransaksjoner raskt outweighs behovet for å opprettholde detaljert serviceavtale informasjon om kunden, over en tidsperiode.
Serviceavtale
I hver serviceavtale må du angi et prosjekt, en serviceavtale-ID og en serviceavtalegruppe. Serviceavtale gruppen kan brukes til å sortere og organisere serviceavtaler.
Service agreement topptekst inneholder innstillinger som gjelder for alle tilknyttede linjer:
Om serviceavtalen er deaktivert. Hvis en serviceavtale deaktiveres, vil du ikke kunne generere serviceordrer fra serviceavtalen.
Varigheten på serviceavtalen.
Hvordan serviceordrelinjer kombineres med serviceordrer.
Om serviceavtalen er en mal.
I service-agreement-toppteksten definere du også serviceobjektene og serviceoppgavene som kan brukes med tjenesteavtalen ved å angi bestemte Serviceoppgaver eller Serviceobjekter som skal være knyttet til de ulike linjene i avtalen.
Fra service-agreement-hodet kan du også kopiere serviceavtalelinjer eller servicemal linjer inn i den gjeldende serviceavtalen.
Du kan suspendere serviceavtaler og stoppe enkle serviceavtalelinjer.
Hvis du merker av for Suspendert på en serviceavtale, kan du ikke gjøre følgende:
- Opprett serviceordrer automatisk eller manuelt fra serviceavtalen.
Hvis du merker av for Sperret på en serviceavtalelinje, kan du ikke gjøre følgende:
Opprett serviceordrer automatisk eller manuelt fra serviceavtalelinjen.
Kopier serviceavtalelinjen til en annen serviceavtale eller serviceordre.
Obs!
Hvis en serviceavtale er stoppet midlertidig, stoppes tilknyttede linjer, uavhengig av individuelle status.
Serviceavtalelinjer
Hver serviceavtalelinje beskriver i detalj innholdet av arbeidet som foreslåtte service. Linjene inneholder følgende informasjon:
Transaksjonstypen og en beskrivelse av transaksjonstypen.
Den ansatte som utfører vedlikeholdsarbeidet.
Objektene vedlikeholdet skal utføres på i henhold til serviceavtalen.
Hvor ofte det forskjellige arbeidet skal utføres og tilknyttede vare-, utgifts- og gebyrtransaksjoner skal registreres.
Tidsvinduet når serviceordrelinjene kan grupperes til en serviceordre.
Serviceoppgaver som brukes til å gruppere sett med linjer sammen i arbeidsoppgaver og til å summere for serviceteknikere og kunder hva serviceoppgave som skal publiseres.
Om en linje er stoppet. Hvis en linje stoppes, kan du ikke opprette serviceordrer for den bestemte linjen.
Project-innstillinger, for eksempel kategorien og linjeegenskapen.