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고객 지원 센터

마지막 업데이트: 2016-12-14

고객을 대면하는 첫 번째 접촉 지점이므로 고객에게 다음과 같은 기술 및 계정 지원 서비스를 제공해야 합니다.

  • 청구 및 구독 지원

  • 도움말 및 소프트웨어 구성 프로비전/배포

  • 누락되거나 잘못 구성된 설정, 불완전한 소프트웨어 통합, 권한 문제 또는 기타 배포 문제로 인한 성능 문제, 서비스 가용성 문제, 클라이언트 연결 문제 및 클라이언트 데스크톱 문제를 해결합니다.

  • 서비스 및 소프트웨어에 대한 업데이트 관리

  • 사용 질문에 대한 대답

클라우드 솔루션 공급자는 고객에게 지원을 받는 방법을 명확히 설명해 주어야 합니다. 24시간 내내 전화 지원을 제공하지 않는 경우 고객에게 옵션을 설명하는 서비스 수준 계약을 제공해야 합니다. Microsoft는 CSP 고객에게 지원을 제공하지 않습니다.

고객 지원 및 교육

많은 도움말 및 사용 방법 관련 질문을 처리하거나 계정에 대한 채택 수가 낮거나 상향 판매 기회를 찾고 있는 경우 교육 과정을 고려할 수 있습니다. 고객에게 구매한 클라우드 솔루션 소프트웨어를 더 잘 사용하는 방법을 알려주면 생산성 및 만족도가 증가하고 지원 요구가 감소합니다. 제안과 팁은 채택률 및 만족도 높이기를 참조하세요.

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