음성

멋진 Windows 및 Windows Phone용 앱을 만들려면 고객에게 표시될 콘텐츠뿐만 아니라 고객과 통신하는 데 사용할 단어도 고려해야 합니다. 이를 음성이라고 합니다. 앱의 음성을 구체적으로 조정하면 고객이 개발자와 개발자의 앱에 공감하는 데 도움이 되고 전체 사용자 환경을 개선할 수 있습니다.

고객과 통신

패키징, 제품, 웹에 관계없이 시각 효과, 단어 및 음성을 통해 Windows 브랜드의 모든 측면에 반영된 인증을 사용하여 고객과 연결합니다.

주요 원칙은 다음과 같습니다.

• 진실성
  • 진실하게 직접적으로 말하기—모호하게 말하거나 장황하게 늘어놓지 않고 솔직하게 요점만 말합니다.
  • 고객의 견해에 긍정적인 태도 보이기—문제가 아니라 기회 및 해결 방법을 찾습니다.
  • 자연스러운 문장 부호를 사용하여 자연스러운 음성으로 작성하고 상투적인 광고 전문 용어를 사용하지 않습니다.
  • 정확도를 통해 무결성 향상—몇 가지 실수로 신뢰를 잃으면 되돌리는 데 몇 년이 걸릴 수 있습니다.
• 생기
  • 활력과 열정 표현—즐겁고 매력적인 리듬으로 보여 줍니다.
  • 듣는 사람이 쉽게 이해하고 해동할 수 있도록 항상 듣는 사람을 염두에 둡니다.
  • 지위를 이용해 고객을 끌기보다는 고객이 관심을 보이도록 합니다.
  • 단어가 의미와 즐거움을 전달하도록 합니다.
• 균형 조정
  • 전 세계 모든 사용자가 듣고 있으므로 속어 및 구어체를 사용할 때는 주의해야 합니다.
  • 특정 항목이 고객에게 어떻게 도움이 되는지를 보여 주고 프레젠테이션에서 눈에 띄게 만듭니다.
  • 컨텍스트를 인식하고 현재 상황에 맞게 말합니다.
  • 지나친 약속이나 위험한 행동으로 인해 신뢰를 잃지 않도록 합니다.
• 지원
  • 듣는 사람을 편하게 하고, 자신 있게 이끌며, 성공을 기대합니다.
  • 인내심을 갖고 권유하며 공감하는 태도로 답변이나 답변을 찾는 방법을 제안합니다.
  • 투명하고 솔직해야 합니다.
  • 해결 방법을 완전히 쉽게 고칠 수 없으면 간소화합니다.

Family Room의 텍스트는 이 기능을 처음으로 사용할 때의 따뜻한 환영을 생생히 그려 냅니다.

음성 구현

대상 고객을 파악하고 적절한 메시지를 적용하며 컨텍스트를 인식하여 고객 앞에 음성을 제공합니다. 다음은 앱에서 음성을 성공적으로 구현하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

단어

단어는 의미와 메시지를 전달하고 내포할 수 있으므로 단순히 반복해서는 안 됩니다.— 말을 할 뿐만 아니라 보여 줍니다. 앱이 검색하고 읽기 쉬우며, 명확한 목적과 가치가 있고, 즐거움의 가능성을 보여 줄 경우 전체 환경에 반영됩니다.

• "단순함"과 "간편함"을 보여 주려면 간단한 문장과 구, 최소한의 텍스트 및 일상적인 단어를 사용합니다.
• 잘 선택한 정확한 단어는 명확성을 제공합니다.
• 종종 적을수록 더 많은 정보를 제공합니다.

고객처럼 말을 하고 기술적 경험이 거의 없거나 전혀 없는 것처럼 앱을 알아봅니다. 다음은 몇 가지 이전 및 이후 예제입니다.

• "제공 서비스 확인"이 아니라 "Windows 8.1 다운로드"라고 말합니다.
• "잘못된 ID"가 아니라 "customer@microsoft.com과 같은 ID가 필요합니다."라고 말합니다.
• "디스플레이 구성"이 아니라 "테마 선택"이라고 말합니다.

또한 대부분의 고객에게 위협적이거나 모호한 의미로 들리는 "까다로운" 단어를 사용하지 않습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 유효하지 않음
• 오류
• 구성
• 관리
• 장치(대신 PC 또는 휴대폰 사용)

문장 부호

문장 부호는 의미를 전달하는 데 도움이 되지만 단어를 대체하지 않습니다. 다음은 몇 가지 기억해 두어야 할 사항입니다.

• 느낌표를 지나치게 많이 사용하지 않습니다. 대신 더 강력한 단어를 선택합니다.
• 느낌표와 같이 물음표도 신중하게 사용합니다. 링크를 고객 질문으로 바꾸어 표현하려는 경우에 유용합니다.

사용

사람들에게 말하는 데 사용할 적절한 음성을 찾는 것은 해당 로캘의 사용자만 이해하는 음성이나 말을 사용하는 구어적인 표현이 아니라 자연스럽게 들리는 음성을 찾는 것입니다. 즉, 다음과 같은 의미입니다.

• 축약형은 좋습니다. 격의 없는 표현입니다.
• 짧은 문장은 읽기 쉽습니다.
• 컨텍스트가 우선입니다. 페이지 디자인은 단어 선택, 문장 길이, 문장 부호 등에 영향을 줄 수 있습니다.

예제

이전

열려는 파일이 허용된 파일 형식이 아닙니다.

이후

이런 종류의 파일은 이 휴대폰에서 열 수 없습니다.

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이 데모 장치의 설정을 미리 구성된 값으로 복원합니다. 이 프로세스는 중단할 수 없습니다.

이후

이 PC를 원래 데모 설정으로 복원합니다. 이 프로세스는 시간이 걸리며, 중단할 수 없습니다.

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