소매점 앱: Social CRM

Social CRM 앱 아이디어 북은 소매점 관리자가 Windows 8.1 앱을 사용하여 지역/국가 데이터를 분석하고, 고객 소셜 활동을 평가 및 모니터하고, 고객과의 직접 참여를 제공할 수 있는 방법을 보여 줍니다. 이렇게 하면 소매점 관리자가 긍정적인 브랜드 이미지를 홍보할 수 있습니다.

이 항목의 사용 사례를 검토하고 Microsoft 디자인 언어를 앱에서 활용하는 방법을 파악하면 고유한 소매점 앱 디자인에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

사용 가능한 샘플 코드: 소매점 앱 아이디어 북의 코드를 검토하려면 샘플 소매점 앱을 참조하세요.

소매점 앱 시나리오

이 항목에서 설명하는 소매점 앱은 Microsoft 디자인 기능을 사용하여 소매점 관리자를 위한 소셜 CRM(고객 관계 관리) 리소스를 만듭니다.

정보응답
소셜 관리 앱 이미지소셜 관리 앱 이미지

 

사용자에게 알림 및 정보 공유

Microsoft 디자인 언어를 사용하여 알림 메시지를 통해 사용자를 앱으로 유도할 수 있습니다. 사용자는 공유 참 메뉴를 통해 정보를 공유하여 현재 활동에 응답할 수 있습니다.

Contoso 지역 관리자인 Matt는 대규모 소비재 판매업체인 회사의 실시간 매출 데이터 및 소셜 메트릭 평가 작업으로 하루를 시작합니다.

소매점 관리 앱 이미지

Matt는 알림 메시지를 받고 Contoso에 대한 부정적인 인상을 초래할 수 있는 자세한 활동에 직접 연결할 수 있습니다.

알림 메시지 이미지

Contoso는 소셜 미디어 및 메트릭을 회사 전략의 주요 구성 요소로 사용합니다. 알림 메시지를 선택할 때 Matt는 소셜 미디어 메트릭의 감소에 관심을 기울입니다. 또한 브랜드에 영향력 있는 사람과 연결된 Facebook에서 부정적인 의견을 확인합니다.

소매점 앱의 메트릭 데이터 이미지

Matt는 구매 기록, 소셜 미디어 참여, 보상 활동을 포함하여 충성도가 높은 고객의 기록을 검토합니다. Matt는 관리팀에서 이 영향력 있는 사람과 협력하여 고객 정서 감소를 처리하기로 결정합니다.

소매점 앱의 고객 정보 이미지

Matt는 오른쪽에서 살짝 밀고 공유를 선택하여 지역 매장 관리자에게 즉시 알립니다.

공유 참 메뉴 이미지

지역 매장 관리자인 Terry는 Matt로부터 메시지를 받습니다. Terry는 고객 세부 정보를 검토한 다음 추가 보상 포인트를 발급하고 쿠폰 및 특별 혜택을 신속하게 제공합니다.

소매점 앱 이미지

 

알림 및 공유 시나리오 요약

첫 번째 시나리오에서는 다음 디자인 요소를 활용하는 사용 사례를 확인합니다.

  • 알림 메시지는 앱으로 딥 링크되며 사용자에게 콘텐츠에 다시 참여할 수 있는 기회를 제공합니다.
  • 앱을 공유 소스로 지정하고 콘텐츠, 링크 또는 기타 유형의 구조화된 데이터를 보낼 수 있습니다.

알림 메시지 및 공유에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요.

앱에 가장 적합한 탐색 패턴을 선택하는 방법을 보려면 탐색 패턴을 참조하세요.

앱 기능 전체 프로세스 시리즈의 일부로 플랫 탐색 패턴의 작동 방법을 살펴보세요.

응답

Microsoft 디자인 언어를 사용하여 사용자와 관련된 시작 메뉴의 표시 정보를 제공할 수 있습니다.

Matt는 Sacramento 매장의 라이브 타일을 시작 메뉴에 고정합니다. 타일에는 실시간 메트릭이 표시됩니다. 나중에 로그인한 후 Matt는 긍정적인 활동을 보고 만족했습니다. Matt는 라이브 타일에서 직접 Contoso CRM 앱을 시작하여 자세한 정보를 수집합니다.

라이브 타일 이미지

Matt는 지역 및 현지 매장 활동에 대한 평가를 계속합니다. Matt는 고객 정서와 판매 활동의 긍정적인 변화에 의해 고무됩니다.

소매점 앱 이미지

 

응답 시나리오 요약

두 번째 시나리오에서는 다음 디자인 요소를 활용하는 사용 사례를 확인합니다.

  • 라이브 타일은 사용자와 관련된 표시 정보를 그려 사용자가 적시에 응답할 수 있게 합니다.
  • 타일은 정사각형 크기 3개(작은 타일, 중간 크기 및 큰 타일)와 와이드 크기 1개로 제공됩니다. 중간 크기, 큰 타일 및 와이드 크기에 대해 여러 개의 템플릿 변형이 제공됩니다.

라이브 타일에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요.

관련 항목

Windows 스토어 앱 만나보기
Windows 스토어 앱용 UX 지침
샘플 소매점 앱
알림 메시지에 대한 지침 및 검사 목록
알림 샘플
공유 원본 샘플
공유 대상 샘플
공유 지침
라이브 타일 샘플
라이브 타일 지침

 

 

표시:
© 2015 Microsoft