SharePoint 서비스 설정 및 관리(SharePoint Server 2010)

적용 대상: SharePoint Server 2010

마지막으로 수정된 항목: 2017-01-20

기업에서 Microsoft SharePoint Server 2010을 성공적으로 배포하려면 안전하고 관리가 용이하며 경제적인 방식으로 서비스를 관리하고 이러한 서비스가 고객의 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 하는 능력을 갖추는 일이 매우 중요합니다. 이 문서에서는 SharePoint Server 2010을 호스팅하는 IT 서비스의 일반적인 요소에 대해 설명하고, SharePoint Server 서비스 관리를 위한 주요 성공 요인을 제시하고, 3계층 형식 SharePoint 서비스의 예를 제공합니다.

• SharePoint 서비스

• 성공적인 서비스를 위한 요소

• SharePoint 서비스에서 관리해야 할 항목

• 여러 서비스 만들기

• 서비스 수준 계약

SharePoint 서비스란?

SharePoint 서비스는 Microsoft SharePoint 2010 제품을 기반으로 호스팅되는 사이트를 제공하는 IT 서비스입니다. 이 서비스는 대표적으로 다음과 같은 항목을 제공합니다.

• 사이트 모음, 웹 응용 프로그램, 서버 팜 등 특정 범위의 사이트

• 백업 및 복구

• 콘텐츠 저장소

• 사용자 지정 지원

• 보안

• 속도 및 가용성을 기반으로 하는 서비스 수준

성공적인 서비스를 위한 요소

SharePoint Server 서비스를 계획 및 구현할 때는 서비스를 성공적으로 관리하는 데 도움이 되는 다음과 같은 요소를 고려하십시오.

• 관리 그룹 구성 및 사용

  SharePoint Server를 지원하는 IT 서비스는 관련 임원, 사업부 책임자, 주요 정보 작업자, IT 관리자, IT 기술 전문가 등이 포함된 그룹을 통해 관리해야 합니다. 관리 그룹의 목표는 서비스를 전체적으로 감독하는 것입니다. 이러한 범위 내에서 관리 그룹은 서비스의 초기 제공 내용과 지속적인 서비스 정책을 정의하고 정기적인 회의를 통해 서비스의 성공 여부를 평가합니다.

• 서비스 관련 의견 교환

  관리 방식 정책은 개발한 후 기업 내에서 공개해야 합니다. 이를 위해 일련의 서비스에 대해 설명하는 웹 사이트를 유지 관리하십시오.

• 서비스 사용 장려

  사용자들이 자체 서버를 배포하는 대신 서비스를 사용하도록 하십시오. IT 보안 정책과 기업의 규정 요구 사항에 따라 격리된 서버를 구성할 수 없는 경우도 있습니다. 또한 자체 서버를 배포하는 사용자는 서버를 적절하게 백업하거나 소프트웨어 패치 및 업데이트를 통해 서버를 최신 상태로 유지하지 못할 수도 있습니다. 마지막으로, 서비스를 통해 관리되지 않는 서버의 콘텐츠는 기업의 인덱싱 서비스를 통해 크롤링되지 않을 수도 있으므로 해당 콘텐츠가 격리될 수 있습니다.

• 여러 서비스 만들기

  SharePoint Server를 지원하는 여러 서비스로 구성된 집합을 제공해야 합니다. 예를 들어 공동 작업을 위해 매우 많은 수의 사이트를 제공하는 서비스, 기업 인트라넷 사이트 등 업무에 중요한 초대형 사이트를 지원하는 서비스 등이 있을 수 있습니다. 여러 SharePoint Server 서비스로 구성된 집합을 사용하면 다양한 서비스 수준에서 고유한 관리 방식 규칙 및 정책을 적용할 수 있습니다. 또한 이를 통해 조직의 서비스 수준에 따라 조직에 대해 평가하는 비용을 서로 다르게 적용할 수 있습니다. 마지막으로, 계층형 서비스를 사용하면 쉽게 관리할 수 있도록 서비스를 단계별로 제공할 수 있습니다. .

SharePoint 서비스에서 관리해야 할 항목

SharePoint Server를 지원하는 IT 서비스를 디자인할 때 관리 그룹에서는 서비스를 제어하는 제한 및 정책을 결정해야 합니다. 서비스를 호스팅하기 위해 SharePoint Server의 다중 고객 지원 기능을 사용하려는 경우 IT 그룹에서 일련의 사이트에 대한 일상적인 관리 작업을 사업부 소유자에게 위임하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 IT 그룹에서는 서비스 자체에만 주력할 수 있게 됩니다. 다중 고객 지원에 대한 자세한 내용은 호스팅된 환경(SharePoint Server 2010)을 참조하십시오.

다음과 같은 서비스 요소에 대한 제한 및 정책을 결정합니다.

• 할당량 지정 서식 파일

  할당량 지정 서식 파일은 사이트 모음에 저장할 수 있는 데이터의 양을 지정하는 값으로 구성됩니다. 이 값은 사이트 모음 관리자에게 전자 메일 알림을 보내는 제한을 나타내기도 합니다. 다양한 서비스 수준에서 제공되는 사이트와 할당량을 연결하면 기업 내에서 SharePoint Server의 확장을 관리할 수 있습니다. 샌드박스 솔루션에 대해서는 별도의 할당량을 설정할 수 있습니다.

• 최대 업로드 크기

  웹 응용 프로그램 수준에서 업로드되는 파일의 최대 크기에 대한 제한을 설정할 수 있습니다. 호스트 웹 응용 프로그램 내의 모든 사이트에서는 동일한 제한을 사용합니다.

• 수명 주기 관리

  셀프 서비스 사이트 관리와 사이트 사용 확인 및 삭제를 사용하여 사이트가 만들어지는 방식, 사이트의 크기 및 수명을 관리할 수 있습니다. 또한 만료 및 액세스 정책을 설정하여 사이트 콘텐츠의 수명 주기를 제어할 수도 있습니다.

  셀프 서비스 사이트 구축을 활용하면 사용자가 IT 호스팅 페이지를 방문하여 사이트의 계획된 용도에 대한 데이터를 제공함으로써 최상위 웹 사이트를 직접 만들 수 있습니다. 그런 다음 사용자 지정 워크플로를 기반으로 사이트를 구축할 수 있습니다. 또한 다양한 서비스 수준에 대해 사이트 크기와 수명을 관리할 수 있습니다.

• 사용자 지정 정책

  SharePoint Server 기반 사이트를 사용하여 얻게 되는 주요 이점 중 하나는 사이트 소유자가 사이트를 사용자 지정할 수 있다는 점입니다. 예를 들어 사이트 소유자가 사이트 모양을 변경하거나, 사용자 지정 웹 파트 또는 워크플로 등의 새로운 기능을 제공할 수 있습니다. 일부 사용자 지정 유형은 서버 팜 전체에 적용되므로 각 서비스 수준에서 허용 및 지원되는 사용자 지정의 유형 및 양을 적절하게 고려하십시오.

  샌드박스 솔루션을 사용하여 팜에서 사용자 지정이 미치는 영향을 제한하십시오. 예를 들어 셀프 서비스 사이트 만들기를 허용하는 서비스에는 하나의 웹 응용 프로그램을 공유하는 수천 개의 사이트가 포함될 수 있습니다. 이 경우 페이지에 웹 파트 추가 등 사용자 인터페이스에서 지원되는 사이트로 사용자 지정을 제한할 수 있습니다. 샌드박스 솔루션을 사용하는 경우에는 사용자 지정 내용이 해당 사이트 모음에만 적용됩니다. 기업 인트라넷 사이트에서와 같이 서버 팜의 가상 또는 물리적 격리 기능을 제공하는 서비스에서는 사용자 지정 이벤트 처리기 및 워크플로와 같이 광범위한 사용자 지정을 허용할 수 있습니다.

  웹 응용 프로그램 수준에서 SharePoint Designer를 사용하여 해당 웹 응용 프로그램에서 사이트를 수정할지 여부를 제어할 수도 있습니다. 자세한 내용은 웹 응용 프로그램 설정 구성(SharePoint Server 2010)을 참조하십시오.

  SharePoint Server 2010에서 지원하는 사용자 지정의 범위와 다양한 서비스 수준에서 각 사용자 지정 유형을 지원하는 경우의 위험 및 이점에 대한 전체 설명을 보려면 SharePoint 제품 및 기술 사용자 지정 정책(영문일 수 있음)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92311&clcid=0x412)(영문일 수 있음) 백서를 참조하십시오. 이 콘텐츠는 Microsoft Office SharePoint Server 2007을 고려하여 작성되었지만 대부분의 정보는 SharePoint Server 2010에도 적용됩니다. 샌드박스 솔루션에 대한 자세한 내용은 샌드박스 솔루션 계획(SharePoint Server 2010)을 참조하십시오.

• 자산 분류

  서비스에서 지원하는 사이트 및 콘텐츠에 대해 정보가 조직에 미치는 영향 및 가치를 파악하는 분류 시스템을 개발하고 구현할 수 있습니다. 예를 들어 메타데이터를 사용하여 콘텐츠의 비즈니스에 대한 영향 또는 가치를 높음, 중간, 낮음으로 분류할 수 있습니다.

  • 영향이 노출 및 콘텐츠와 관련이 있는 경우: 콘텐츠가 외부에 배포되면 비즈니스에 부정적인 영향이 발생합니까? 아니면 이를 통해 사용자 또는 고객에 대한 개인 신상 정보가 노출됩니까? 그렇다면 이는 비즈니스에 대한 영향이 높은 콘텐츠입니다.

  • 가치가 가용성과 관련이 있는 경우: 콘텐츠를 사용할 수 없게 되면 기업의 일상적인 업무에 영향을 미칠 수 있습니까? 그렇다면 가치가 높은 콘텐츠입니다.

  그러면 각 분류로 인해 다른 동작이 수행됩니다. 예를 들어 비즈니스에 대한 영향이 높은 콘텐츠는 암호화된 형식으로만 전송하도록 설정하거나, 영향이 중간인 콘텐츠에 대해 승인 프로세스를 실행해야만 해당 콘텐츠를 일반 사용자를 위한 웹 사이트에 게시할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 비즈니스에 대한 영향이 높은 콘텐츠는 보다 제한적인 정책 및 적극적인 재해 복구 프로세스를 갖춘 서비스에서 호스팅해야 할 수 있습니다.

• 수명 주기 관리

  서비스는 활성 사이트와 사용되지 않는 사이트에 대해 수명 주기 지침 또는 도구를 제공해야 합니다. 예를 들어 낮은 서비스 수준에서는 사용자가 사이트 요청을 연장할 때까지 6개월 동안 활성 상태로 유지되는 사이트를 사이트 소유자만이 만들 수 있도록 허용하는 메커니즘을 구현할 수 있습니다. 또한 일정 기간 동안 사용되지 않은 사이트를 찾아 삭제하는 도구를 구현할 수도 있습니다. 수명 주기 관리는 조직에서 사용 중인 레코드 관리 도구 및 프로세스에 서비스를 통합하는 작업을 의미하기도 합니다. 자세한 내용은 레코드 관리 계획(SharePoint Server 2010)을 참조하십시오.

• 브랜딩 및 탐색

  회사 스타일 가이드를 사용하여 브랜딩을 일관되게 유지하면 사이트가 보다 관련성이 높은 모양새를 갖추도록 하고 개발 업무를 손쉽게 진행할 수 있습니다. 마스터 페이지와 서식 파일은 사이트의 시각적인 브랜드를 만드는 데 도움이 됩니다. 승인된 마스터 페이지는 사이트 갤러리에 저장하여 여러 사이트 디자이너가 이를 일관되게 사용하도록 하십시오. 사이트 디자인의 일관성을 유지하면 사용자가 사이트를 볼 때 올바른 사이트를 방문했다는 안도감을 주기 쉽습니다. 서식 파일에서 사이트 소유자가 변경할 수 있는 부분과 변경할 수 없는 부분을 정하십시오. 또한 개별 팀 또는 프로젝트 브랜드의 하위 브랜딩을 위한 공간을 남겨 두십시오.

  일관된 탐색 구조 역시 사용자가 콘텐츠를 찾는 서비스를 탐색할 때 혼동하지 않도록 하는 데 중요한 역할을 합니다.

• 데이터 보호

  데이터 보호를 제공하는 기능으로는 백업과 복구가 있습니다. 제공하는 서비스 수준에 따라 서로 다른 데이터 보호 수준을 제공할 수 있습니다. 서비스 수준이 높으면 사이트 소유자에게 비용이 청구될 수 있습니다. 각 서비스 수준에 대해 사이트를 백업할 빈도와 사이트 복원에 대해 보장할 응답 시간을 계획합니다. 자세한 내용은 SharePoint Server 2010의 백업 및 복구 계획 및 비즈니스 연속성 관리 리소스 센터(영문일 수 있음)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=199235&clcid=0x412)(영문일 수 있음)를 참조하십시오.

• 보안, 인프라 및 웹 응용 프로그램 정책

  인프라를 유지 관리하고 인프라 및 콘텐츠에 대한 액세스를 모니터링하여 사용 환경이 안전하면서도 안정적으로 운용되도록 하십시오. 웹 응용 프로그램 정책을 사용하여 규정 준수 규칙 또는 비즈니스 요구 사항에 따라 콘텐츠에 대한 액세스를 허용하거나 거부할 수 있습니다. 또한 소프트웨어 업데이트를 통해 인프라를 최신 상태로 유지하여 최신 개선 및 수정 사항을 적용하십시오.

• 교육

  사용자 커뮤니티에 대해 적절한 교육을 실시하면 IT 영역에 도움이 됩니다. 즉, 지원 요청 전화의 수가 감소하고, 사용자의 서비스 사용률이 높아지며, 사용자가 SharePoint Server를 적절하게 사용하는 동시에 SharePoint Server 서비스 사용과 관련한 책임을 손쉽게 이해하도록 할 수 있습니다. 각 서비스 수준에 대해 적절한 수준의 교육을 반드시 실시해야 하도록 지정할 수 있습니다. 기본적인 서비스의 경우에도 사이트 관리 권한을 가진 사용자는 사이트 기능에 영향을 주는 많은 기능에 액세스할 수 있습니다. 이러한 사용자에 대해 자습서 등의 온라인 교육을 실시하면 사이트를 최대한 효율적으로 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  사용자 커뮤니티에 대한 교육은 SharePoint 2010 최종 사용자 교육 가이드(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=199542&clcid=0x412)에서 이용할 수 있습니다.

여러 서비스 만들기

기업의 SharePoint Server 서비스 사용자에게는 다음과 같은 다양한 용도를 충족하는 사이트가 필요합니다.

• 이벤트 계획과 회의 및 프로젝트 관리를 위한 단일 용도의 단기적인 작업 영역

• 일반 공동 작업을 위한 팀 사이트

• 대규모 작업 그룹이 비즈니스 프로세스를 관리하기 위한 부서별 포털

• 전체 조직에 정보 및 서비스를 제공하기 위한 기업 인트라넷 사이트

SharePoint Server 서비스를 기업의 다양한 요구 사항을 충족하는 서비스 집합으로 구분하십시오. 특정 서비스를 사용하는 각 사용자는 동일한 수준의 지원을 받으며 동일한 수준의 비용이 청구됩니다. 보다 복잡하거나 비용이 높은 솔루션이 필요하면 이를 지원하기 위해 새 서비스를 추가할 수 있습니다. 이러한 방식의 이점 중 하나는 한 번에 서비스를 하나씩 도입하여 IT 직원의 부담을 줄일 수 있다는 것입니다. 관련 임원, 비즈니스 부서장, IT 관리자 등과의 협력을 통해 각 서비스 수준의 요구 사항과 서비스 도입 순서를 결정하십시오.

다음 표에는 계층형 서비스 집합을 만들기 위한 방식의 예가 나와 있습니다. 이 예에서는 세 가지 서비스 수준을 제공하며, 값은 권장 사항이 아닌 예로만 제공됩니다.

서비스 집합에 대한 접근 방식의 예

서비스 수준 계약

각 서비스 수준에 대한 서비스 수준 계약을 설정합니다. 서비스 수준 계약에는 최소한 다음 항목이 포함되어야 합니다.

• 사이트를 만드는 데 필요한 시간 및 승인

  사이트를 만드는 데 사용할 프로세스 및 관련 인원

• 사용자 또는 부서에 대한 서비스 비용 관련 정보

  비용 부과 대상 인원 및 항목

• 운영을 수행하는 팀과 빈도를 지정하는 운영 수준 계약

  업데이트 적용 작업 담당 팀, 백업 작업 담당 팀 및 이러한 작업의 수행 빈도

• 지원 센터를 통한 문제 해결과 관련된 정책

  문제가 발생한 사용자가 전화로 문의할 담당자 및 에스컬레이션 경로

• 사이트의 첫 번째 부하, 이후 부하 및 원격 위치의 성능에 대해 협상된 성능 목표치

• 복구, 부하 분산 및 장애조치(Failover) 전략

• 서비스에 대한 사용자 지정 정책

• 콘텐츠 및 사이트에 대한 저장소 제한

• 다국어 지원

  설치 및 지원할 언어

See Also

Concepts

SharePoint Server 2010 설치 추적 또는 차단

Other Resources

SharePoint Server 2010의 관리 방식(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=200590&clcid=0x412)(영문일 수 있음)
SharePoint - SLA(서비스 수준 계약)의 예 - "실용적인 현장 정보" 블로그(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203973&clcid=0x412)(영문일 수 있음)
예제 서식 파일: SharePoint 제품 및 기술 관리 방식 계획(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=162169&clcid=0x412)