통합 메시징 자동 전화 교환에서 업무 시간 키 매핑을 사용하도록 설정하는 방법

적용 대상: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

마지막으로 수정된 항목: 2007-08-18

이 항목에서는 Exchange 관리 콘솔 및 Exchange 관리 셸을 사용하여 Microsoft Exchange Server 2007 UM(통합 메시징)에서 UM 자동 전화 교환에 대한 업무 시간 키 매핑을 사용하도록 설정하는 방법에 대해 설명합니다. UM 자동 전화 교환을 만든 후 업무 시간 환영 인사말이 재생된 다음 호출자에게 들리는 업무 시간 주 메뉴 음성 안내 인사말에 기본 시스템 음성 안내가 사용됩니다. "Microsoft Exchange 자동 전화 교환을 시작합니다"라는 기본 업무 시간 주 메뉴 음성 안내를 듣게 됩니다. 기본적으로 키 매핑이 정의되지 않기 때문에 호출자에게 제공되는 메뉴 옵션이 없으며 기본 주 메뉴 음성 안내만 듣게 됩니다.

기본 주 메뉴 음성 안내 인사말을 사용하고 단일 키 매핑 또는 다중 키 매핑을 정의하는 경우 통합 메시징 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진이 주 메뉴 음성 안내를 합성합니다. 예를 들면 "판매 부서의 경우 1번을 누르고 지원 부서의 경우 2번을 누르십시오."와 같습니다. 이러한 주 메뉴 음성 안내를 만들려면 "판매 부서"와 "지원 부서"라고하는 두 가지 키 매핑을 만든 다음 오디오 파일을 재생하고 호출자를 내선 번호로 전송하거나 다른 자동 전화 교환에게 보내도록 키 매핑 항목을 구성해야 합니다.

또한 사용자 지정 업무 시간 주 메뉴 음성 안내 인사말을 사용할 수도 있습니다. 사용자 지정 업무 시간 주 메뉴 음성 안내 인사말은 자동 전화 교환의 속성에서 시간 탭에 정의되어 있는 업무 시간 중에 호출자가 듣는 옵션 목록입니다. 예를 들면 "Trey Research에 전화하셨습니다. 긴급 의료 상황이 발생하는 경우 전화를 끊고 119에 전화하십시오. 담당 의사에게 메시지를 남기려면 1번을 누르십시오. 물리 치료사에게 메시지를 남기려면 2번을 누르십시오. 프런트 직원에게 메시지를 남기려면 3번을 누르십시오. 업무 시간 후 교환원과 연결하려면 0번을 누르십시오." 등이 있습니다.

호출자가 비업무 시간 동안 자동 전화 교환 메뉴 시스템을 탐색할 수 있으려면 사용자 지정 비업무 시간 주 메뉴 음성 안내 인사말을 만든 후 키 매핑을 구성해야 합니다.

기본적으로 UM 자동 전화 교환을 만드는 경우 업무 시간이 구성되지 않고 업무 시간 주 메뉴 음성 안내에 대해 키 매핑이 정의되지 않습니다. 사용자 지정된 업무 시간 주 메뉴 인사말과 음성 안내를 제대로 구성하려면 다음을 수행해야 합니다.

1. 시간 탭에서 조직의 업무 시간 구성

2. 업무 시간 환영 인사말에 사용할 인사말 파일 만들기

3. 인사말 탭에서 업무 시간 환영 인사말 구성

4. 업무 시간 주 메뉴 음성 안내 인사말에 사용할 인사말 파일 만들기

5. 인사말 탭에서 업무 시간 주 메뉴 음성 안내 인사말 구성

6. 키 매핑 탭에서 업무 시간 키 매핑을 사용하도록 설정 및 구성

키 매핑을 구성할 때 호출자가 음성 사용이 가능한 자동 전화 교환을 사용하면서 특정 구문을 말하거나 호출자가 음성 사용이 불가능한 자동 전화 교환을 사용하면서 전화 키패드의 키를 누르는 경우 수행할 옵션과 작업을 정의합니다. 키 매핑을 구성하려면 키 매핑 항목을 추가해야 합니다. 자동 전화 교환에 대한 키 매핑 항목을 구성하는 경우 다음 작업을 수행해야 합니다.

• 업무 시간 키 매핑 사용

• 키 매핑 항목 추가

• 키 매핑 항목 이름 입력

• 이 키 누름 또는 **키 누르지 않음(시간 초과)**을 선택하거나 또는 사용자가 이 구문을 말함 필드에 호출자가 말할 구문을 입력합니다.

• 수행할 작업 구성

• 오디오 파일 재생

• 내선 번호로 전송

• 자동 전화 교환 실행

시작하기 전에

다음 절차를 수행하려면 사용하는 계정이 Exchange 조직 관리자 역할을 위임받아야 합니다.

사용 권한, 역할 위임 및 Exchange Server 2007 관리에 필요한 권한에 대한 자세한 내용은 사용 권한 고려 사항을 참조하십시오.

이러한 절차를 수행하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

• UM 다이얼 플랜이 만들어졌는지 여부

• UM 사서함 정책이 만들어졌는지 여부

• UM 자동 전화 교환이 만들어졌는지 여부

절차

Exchange 관리 콘솔을 사용하여 UM 자동 전화 교환에서 업무 시간 키 매핑을 사용하도록 설정하려면 다음을 수행합니다.

1. Exchange 관리 콘솔의 콘솔 트리에서 조직 구성 노드를 확장합니다.

2. 통합 메시징을 클릭합니다.

3. 작업 창에서 UM 자동 전화 교환 탭을 클릭합니다.

4. 수정할 자동 전화 교환을 선택한 다음 작업 창에서 속성을 클릭합니다.

5. 키 매핑 탭에서 업무 시간 키 매핑 사용을 선택한 다음 추가를 클릭합니다.

6. 키 매핑 항목 페이지의 이름 필드에서 키 매핑 항목의 이름을 입력합니다.

7. 사용자가 다음 중 하나를 수행하는 경우에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

   • 이 키 누름

   • 키 누르지 않음(시간 초과)

   • 또는 사용자가 이 구문을 말함

8. 이 작업이 발생하는 경우에서 다음 옵션 중 선택합니다.

   • 다음 오디오 파일 재생

Exchange 관리 셸을 사용하여 UM 자동 전화 교환에서 업무 시간 키 매핑을 사용하도록 설정하려면 다음을 수행합니다.

• 다음 명령을 실행합니다.

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "Sales, 66579" "Service, 66758"
  

구문과 매개 변수에 대한 자세한 내용은 Set-UMAutoAttendant를 참조하십시오.

자세한 내용

UM 자동 전화 교환에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

• 통합 메시징 자동 전화 교환 관리

• 통합 메시징 자동 전화 교환 이해