통합 메시징 자동 전화 교환에 음성을 사용하는 방법

적용 대상: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

마지막으로 수정된 항목: 2007-01-24

이 항목에서는 Exchange 관리 콘솔 및 Exchange 관리 셸을 사용하여 Microsoft Exchange Server 2007 UM(통합 메시징)에서 UM 자동 전화 교환에 음성을 사용하는 방법에 대해 설명합니다. UM 자동 전화 교환에 음성을 사용하면 호출자가 자동 전화 교환 음성 안내에 음성으로 응답하고 자동 전화 교환의 메뉴 시스템으로 이동할 수 있습니다.

기본적으로 만들어진 자동 전화 교환에서는 음성을 사용할 수 없습니다. 자동 전화 교환에서 음성을 사용 가능하도록 설정하면 호출자는 음성 명령만을 사용하여 자동 전화 교환 메뉴 시스템을 탐색할 수 있고 누름 단추식 입력은 사용할 수 없습니다. 반드시 필요한 것은 아니지만 음성 사용 가능 자동 전화 교환이 말하는 단어를 인식 또는 이해하지 못하는 경우 호출자가 누름 단추식 입력을 사용할 수 있도록 각 음성 사용 가능 자동 전화 교환에 대해 DTMF(복합 주파수 부호) 대체 시스템 자동 전화 교환을 구성하는 것이 좋습니다. DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환을 구성한 경우에는 호출자가 누름 단추식 입력이라고 하는 DTMF 입력을 사용하여 자동 전화 교환 메뉴 시스템을 탐색하고 사용자 이름을 말하거나 사용자 지정 메뉴 음성 안내를 사용해야 합니다. DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환에서 음성을 사용 가능하지 않도록 설정하는 것이 좋습니다.

통합 메시징 언어 팩에는 지정된 언어에 대한 텍스트 음성 변환(TTS) 엔진과 사전 녹음 음성 안내가 포함되어 있습니다. 그러나 영어 UM 언어 팩에서만 ASR(자동 음성 인식) 지원이 포함되어 있습니다. ASR은 디렉터리 조회 및 검색에 사용됩니다. 또한 Outlook Voice Access 사용자와 호출자가 음성 명령을 사용하여 UM 자동 전화 교환과 상호 작용하는 경우 사용됩니다. 기타 언어에 대한 ASR 지원은 향후 UM 언어 팩 릴리스에서 포함할 예정입니다. Exchange 2007의 영어(미국) 버전 또는 Exchange 2007의 자국어 버전을 설치하면 영어용 ASR 지원이 설치됩니다. Exchange 2007 컴퓨터에서 통합 메시징 서버를 제거하지 않는 한 영어 언어 팩을 제거할 수 없습니다.

시작하기 전에

다음 절차를 수행하려면 사용하는 계정이 Exchange 조직 관리자 역할을 위임 받아야 합니다.

사용 권한, 역할 위임 및 Exchange Server 2007 관리에 필요한 권한에 대한 자세한 내용은 사용 권한 고려 사항을 참조하십시오.

이러한 절차를 수행하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

• UM 다이얼 플랜이 만들어졌는지 여부

• UM 사서함 정책이 만들어졌는지 여부

• UM 자동 전화 교환이 만들어졌는지 여부

절차

Exchange 관리 콘솔을 사용하여 UM 자동 전화 교환에서 음성을 사용하려면 다음을 수행합니다.

1. Exchange 관리 콘솔의 콘솔 트리에서 조직 구성 노드를 확장합니다.

2. 통합 메시징을 클릭합니다.

3. 작업 창에서 UM 자동 전화 교환 탭을 클릭합니다.

4. 수정할 자동 전화 교환을 선택한 다음 작업 창에서 속성을 클릭합니다.

5. 일반 탭에서 자동 전화 교환에서 음성 사용 가능을 선택합니다.

6. 확인을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.

Exchange 관리 셸을 사용하여 UM 자동 전화 교환에서 음성을 사용하려면 다음을 수행합니다.

• 다음 명령을 실행합니다.

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -SpeechEnabled $true
  

구문과 매개 변수에 대한 자세한 내용은 Set-UMAutoAttendant를 참조하십시오.

자세한 내용

자동 전화 교환, DTMF 및 ASR에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

• DTMF 인터페이스의 이해

• 자동 음성 인식 디렉터리 조회 이해

• 통합 메시징 자동 전화 교환 이해