Table of contents
TOC
目次を折りたたむ
目次を展開する

課金のサポートを提供する

最終更新日: 2016/12/14

貴社は、お客様との課金関係を維持し、お客様からの課金関連の質問をすべてサポートします。

Microsoft のリソース

  • Customer Immersion Experience (CIE) の実践的なトレーニングへのアクセスなど、MPN から製品トレーニングとトラブルシューティングのトレーニングを取得します。
  • 仮想サポート技術情報 (vKB) からドキュメントにアクセスします。
  • MPN メンバーシップの一部として、TechNet で公開された技術的な解決策を見つけ、パートナー固有のサポートにアクセスします。
  • 段階的なサポートの利点を得るためにプレミア サポートを購入します。

滞納者の顧客アカウントを管理する

  • 貴社は、Microsoft への支払い義務を負うものとします。
  • 徴収プロセスの詳細と、サブスクリプションへのアクセスがいつ影響を受けるかを示す明確な徴収ポリシーをお客様と設定することをお勧めします。
  • 必要に応じて、未払いのサブスクリプションについては、お客様のアクセスを無効にすることができます。

課金の係争

問題のエスカレート

  • Microsoft のサポートが必要な場合は、お客様に代わってパートナー サポート チャネルを通じて Microsoft に問題をエスカレートします
  • 問題が解決したら、お客様に連絡してループを閉じる必要があります。
© 2017 Microsoft