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導入実績を高めて満足度を向上させる

最終更新日: 2016/12/14

弊社のパートナーは、多くの指標を使用してビジネスが拡大しているかどうか、重点的に投資する分野はどこであるかを測ります。 パートナー センターは、顧客が購入したライセンスの使用の有無や活用方法に関するデータを提供することでそれをサポートします。 この情報は Office 製品 (SharePoint に含まれる OneDrive for Business を含む) について提供されます。

すべての顧客のデータはクラウド ソリューション プロバイダー プログラムを通じて確認できます。 顧客によっては、ライセンスを別のパートナーから購入することも、マイクロソフトから直接購入することもあります。その場合、全パートナーのすべてのライセンスが表示されます。 貴社が販売したライセンスのみを表示するには、代わりに顧客のサブスクリプションに移動します。

ライセンスとユーザー データを検索する

単一の顧客の場合

  • パートナー センターのメニューから [顧客] を選んで顧客を選び、[顧客の分析] を選びます。

ポートフォリオ全体の場合

  1. パートナー センターの [ダッシュボード] で、[Office ライセンス分析] セクションまで下にスクロールします。
  2. [エクスポート] のオプションを選択して、全顧客の展開および使用状況のデータをダウンロードします。

用語:

  • 権利: ユーザーが使用する権利を持っているライセンス (詐欺や未払いにより停止されていないライセンス、別のライセンスにアップグレードされていないライセンス、ユーザーによって取り消されていないライセンスなど)

  • アクティブ: サブスクライブしているユーザーが過去 28 日間にあるタスクについて権利を使用している場合

  • 展開率 = 割り当てられているライセンス数/販売したライセンス数

  • 使用率 = アクティブな権利の数/権利の合計数

    使用率は 100% を超えることがあります。 これにはいくつかの理由があります。

    • 顧客の従業員が退職し、ライセンスが新しいユーザーに転送された場合。

    • 顧客がある SKU について 2 つのサブスクリプションを持っており、一方が猶予期間中、無効、またはプロビジョニングが解除されている場合。両方のサブスクリプションの権利は 28 日間のアクティブな権利の数としてカウントされますが、そのうちの一方のみが合計権利数にカウントされます。

    • 顧客が試用版のサブスクリプションを持っている場合。そのサブスクリプションはアクティビティにはカウントされますが合計権利数にはカウントされません。

    • 一部の顧客がライセンスで付与されている権利の数を大幅に超える Yammer を使用している場合。データが大幅に歪められることがあります。

次のステップ

多くのヘルプと使い方に関する質問を担当している、アカウントでの導入数が低い、またはアップセルの機会をねらっている場合、トレーニング コースの提供を検討することをお勧めします。 購入したクラウド ソリューション ソフトウェアをより良く使用できるように顧客に教えることで、生産性や満足度が向上し、サポート ニーズが低くなる可能性が高まります。

問題: ユーザーの導入率は低く、多くのライセンスが使われていない。

考慮事項: お客様は、ソフトウェアが提供できる価値について理解していない可能性がある。 お客様は、既に行っているタスクを簡略化するため、または新しい種類の生産性を実現するために、そのソフトウェアを日常業務に組み込むことができる方法を計画するための支援を必要としている。

試すこと: ケース スタディ、特定のシナリオに関するユーザーの証言、チュートリアルのブログ、ビデオ。

問題: ヘルプと使い方に関してサポートへの大量の問い合わせがある。

考慮事項: お客様はそのソフトウェア、製品バージョン、タスクを初めて扱う可能性がある。

試すこと: 2 つのサービス トレーニング戦略 (対面またはオンライン) で、お客様の全体的な専門知識を増やしつつ、お客様が利用できるいくつかのセルフサービス オプションを伝える。

サポート サイトを再設計し、サポートの連絡先情報に加えて、「お客様のセルフ サポート」というトピックで説明しているセルフサービス オプションも含めることをお勧めします。

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