このページは役に立ちましたか。
このページのコンテンツについての ご意見をお待ちしております
その他にご意見はありますか。
残り 1500 文字
エクスポート (0) 印刷
すべて展開

顧客のレビューに返信する

重要:重要:

このトピックは、新しい統合デベロッパー センター ダッシュボードにではなく、以前の Windows Phone デベロッパー センター ダッシュボードに適用されます。現在、すべての開発者アカウントを移行する処理の途中であるため、お使いのアカウントが新しいダッシュボードに既に移行された場合、ここに示されている情報が当てはまらない可能性があります。詳しくは、統合デベロッパー センター ダッシュボードの使用に関するページをご覧ください。

場合によっては、直接アプローチが最適なアプローチとなります。フィードバックを確認していることを顧客に伝える方法の 1 つは、Windows Phone ストア ダッシュボードでレビューへの返信機能を使うことです。 レビューへの返信機能を使えば、追加した機能や、顧客のコメントに基づいて修正したバグについて顧客に伝えたり、アプリを改善する方法についてさらに細かいフィードバックを得たりできます。この機能をマーケティング目的で使用しないでください。

メモメモ:

Windows Phone 8.1 が実行されておらず、米国内にないデバイスから作成されたレビューや、レビューへの返信を受け取らない設定にした顧客が書いたレビューには返信できません。

Windows Phone ストア ダッシュボードにサインインし、公開済みの Windows Phone アプリのいずれかを選択してから、[レビュー] タブに移動します。顧客によるレビューの隣にある [返信] ボタンをクリックし、表示されるボックスに 1,024 文字以内で返信を書き込んで、[送信] をクリックします。

Screenshot of a review response in the Dashboard.

メモメモ:

この機能がアカウントに対して有効になっている場合は、[返信] オプションが [レビュー] セクションに自動的に表示されます。

レビューへの返信を送信すると、顧客には Microsoft からメールが届きます。このメールには、顧客が直接連絡するために使用できるアプリのサポート メール アドレスも記載されます。

提出プロセスの過程でアプリのサポート メール アドレスを指定していない場合は、アプリの [パッケージのアップロードと説明] ページで追加し、アプリを再提出できます。更新の提出方法がわからない場合「Windows Phone のアプリ管理のガイダンス」をご覧ください。

メモメモ:

この機能を通じて顧客の個人的な連絡先情報は得られません。Microsoft がレビューへの返信を直接顧客に送信します。

  1. 返信にはマーケティング的な内容や広告を含めないでください。レビュアーは既に顧客です。

  2. 返信で他のアプリやサービスを宣伝しないでください。

  3. 返信は、特定のアプリおよびレビューに直接関係したものにしてください。同じ質問に対する定型の返信ではない限り、多数のユーザーに同じ返信を送ることはできません。

  4. 品位を欠いたコメントや、攻撃的、個人的、あるいは悪意のあるコメントを、返信に記載しないでください。常に礼儀正しさを保つようにしてください。また、満足した顧客はアプリの最も重要な推薦人となるということを忘れないでください。

アプリケーション開発者契約では、評価の操作は許可されていませんので注意してください。そのため、デジタル アプリ アイテムなど、アプリの評価を変更してもらうための補償は一切認められていません。

メモメモ:

Microsoft はいかなる理由であれ、開発者が返信を送信するための許可を取り消す権利を留保します。

顧客はアプリのストア 説明の [詳細] セクションにある [懸念事項の報告] リンクを使用して、開発者からの不適切なレビュー返信を報告ですることができます。前述のとおり、Microsoft は開発者がこの機能にアクセスすることを取り消す権利を留保します。

Shows Report Concern link in app's Details section

顧客との関係はお客様の責任です。開発者と顧客との間に係争が生じても、Microsoft は関与しません。ただし、顧客からのアプリのレビュー内容がコンテンツ ポリシーに違反すると思われる場合は、サポート チケットを送信してください。

顧客の声を聞いて返信するのは第一歩に過ぎません。彼らのフィードバックに対応することも重要です。アプリに大幅な更新を行う場合は、ストア で自信を持ってお知らせしてください。アプリの更新と管理の詳細については、「Windows Phone のアプリ管理のガイダンス」を参照してください。

表示:
© 2015 Microsoft