情報カテゴリ エンティティ

  • [アーティクル]

 

公開日: 2017年1月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

情報カテゴリ は、記事や営業資料などのエンティティ レコードを分類します。 情報カテゴリを使用して、トピックの階層を作成し、Microsoft Dynamics 365 内の情報を整理および管理することができます。 情報カテゴリ ツリーに整理されている情報は、Microsoft Dynamics 365 のどのエンティティでも使用できます。Subject エンティティは、以下を分類します。

  • サポート情報の記事

  • インシデント (サポート案件)

  • 製品カタログ品目

  • 営業資料

情報カテゴリ ツリーには、サポート情報のコンテンツの分類体系が表示されます。 情報カテゴリ ツリーを使用すると、エンティティ間の分類の一貫性が保たれます。 また、顧客サービス、営業、マーケティングでシステムを簡単に使用できるようになります。 多くの場合、組織の製品によって情報カテゴリ ツリーが決定されます。 ただし、情報カテゴリ エンティティ レコードを使用して、共有されていないルート レベルのノードを作成することも可能です。

関連項目

情報カテゴリ (Subject) エンティティのメッセージおよびメソッド
ビジネス管理エンティティ

Microsoft Dynamics 365

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